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2019年人力资源管理师培训与开发练习题5

时间:2019-07-17

为了帮助考生系统的复习,全面的了解的相关重点,小编特编辑了2019年各章复习的重点资料,希望对您参加本次考试有所帮助!!

 2006年年底.公司提出“重视人才,两条腿走路”的新思路。所谓两条腿走路,就是指招聘人才和培训人才。培训部做了以下几方面工作:

(1)在各种会议上,鼓励员工自学成才.只要在业余时间学习获得文凭后,学费公司报销。

(2)花了30 000元,办了一期管理人员讲习班,请局职工大学企业管理专业的教师讲了20次课。

(3)公司还办了两次短期的培训班。

但是效果不是特别理想,有关领导经过分析,认为主要原因是销售人员的客户关系处理能力不够,销售技术不佳,大多数销售员都只能在办公室等客户上门,还有业务员之间存在互相妒忌的倾向.内部交流不充分。

请回答下列问题:

(])请对培训部的工作进行评价。

(2)您认为哪些培训方法适合用于此次培训?为什么?

(3)应该从内部还是外部请教师?

案例分析:

(1)对培训度的工作评价如下:

第一,在培训前没有很好地做培训需求分析。

第二,培训方法的选择与培训目标应当一致,应根据公司培训的需要和可能、培训的内容以及培训对象等方面,合理地选择培训方法。该案例中,大多数采用了讲授法,这种方法比较适合知识类培训,对员工的行为影响不很直接,对提高员工工作行为能力的帮助不大。

第三,请外部理论老师讲课,容易导致理论与实际的脱节。

(2)角色扮演、行为模仿法以及拓展训练比较适用于这次培训。因为这些方法比较适用于对员工的行为调整和改变员工行为。例如,角色扮演法模拟事务处理,可以提高处理各种问题的能力;拓展训练能帮助受训者提高应付困难的能力,培养团队精神。

(3)内外搭配,扬长避短。

案例分析2

RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司,拥有近400名工人。大约在一年前,公司因产品有过多的缺陷而失去了两个较大的客户。RB公司领导研究了这个问题之后,一致认为:公司的基本工程技术方面还是很可靠的,问题出在生产线上的工人,质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。

质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后,每周五晚上7:00—9:00,历时10周,公司不付给来听课的员工额外的薪水,员T可以自愿听课,但是公司的主管表示,如果一名员工积极地参加培训,那么这个事实将被记录到他的个人档案里,以后在涉及加薪或提职时,公司将予以考虑。

课程由质量监控部门的李工程师主讲。主要包括各种讲座,有时还会放映有关质量管理的录像片,并进行一些专题讲座,内容包括质量管理的必要性,影响质量的客观条件.质量检验标准,检查的程序和方法,抽样检查以及程序控制等。公司所有对此感兴趣的员工,包括监管人员,都可以去听课。

课程刚开始时,听课人数平均60人左右。在课程快要结束时,听课人数已经下降到30人左右。而且,因为课程是安排在周五的晚卜,所以听课的人员都显得心不在焉,有一部分离家远的人员课听到·半就提前回家了。

在总结这一课程培训的时候,人力资源部经理评论说:”李上程师的课讲得不错,内容充实,知识系统,而且他很幽默,使得培训引人人胜。听课人数的减少并不是他的过错。”

请同答下列问题:

(1)您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方·

(2)如果您是RB公司的人力资源部经理,您会怎样安排这个培训项目?

案例分析:(答)

(1)RB公司的培训不合理之处在于:

1)没有对员工进行培训需求调查与分析,使得培训工作的目标不明确,也不了解员工对培训项目的认知情况;

2)培训时间安排不合理,在周五晚上进行培训,学员“心不在焉”,影响培训效果;

3)没有对培训进行过程的监控,不能及时发现问题,解决问题;

4)对培训工作的总结程度不够,没有对培训的效果进行评估;

5)没有详细的培训计划,具体表现在对受训员工的对待问题上,没有“制度性”的规定,不利于提高受训员工的学习积极性。

(2)作为RB公司的人力资源部经理,在此次培训工作中应该做到:

1)首先进行培训需求分析,了解员工对质量监管培训的认识,了解员工的要求;

2)对培训做总体的规划,包括合理的培训时间、地点,培训经费预算,培训讲师的安排甚至对讲师的培训等;

3)选派合适的人选对培训的全过程进行监控,及时发现问题、解决问题;

4)培训结束时,对受训人员进行培训考核,以了解培训工作的效果;

5)对培训的总过程以及结果进行总结,保留优点,剔除问题缺点,为下一次培训积累经验

以上由学一网人力资源管理师考试网整理

 


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