第四单元 劳动争议案例分析

　一、 劳动争议分类：
　　1. 主体划分为：个别争议(2人以下)、集体争议(3人以上)、团队争议(工会组织与用人单位);
　　2. 性质划分为：权利争议(未能执行权利或履行义务)、利益争议(常在签定或变更合同时发生);
　　3. 标的划分为：合同终止争议、保险福利(基本劳动条件)、劳动报酬(理解不同);
　　(终止劳动关系争议;执行劳动法规争议;履行劳动合同争议;其他劳动争议。)
　　二、 劳动争议的案例分析：
　　1. 产生的原因：
　　2 劳动争议是以权利义务为标的，企业规定与约定的合法性;
　　2 既有共同利益，又有利益的差别和冲突，利益差别而导致利益冲突。
　　2. 分析的要点：
　　2 标的分析：当事人之间的矛盾所指向的对象;(确定引起劳动争议的事实和结果;)
　　2 行为分析：分析当事人意思表示的意志内容;(确定行为模式标准与当事人所实施行为的差异;)
　　2 合法性分析：分析确定意思表示所反映的意志内容是否符合法规、合同、规则 。(根据差异确定当事人做出的判断和
　　选择的合法性)
　　3. 分析方法的思维结构
　　2 分析当事人所实施的行为;
　　2 分析行为造成和足以造成的危害;
　　2 分析当事人行为与危害结果之间是否存在直接的因果关系;
　　2 分析行为人的行为是否有主观上的过错。
　　第四节 员工沟通系统;
　　劳动关系管理是对人的管理，对人的管理是一个思想交流的过程。在这一过程中的基础环节是信息传递，而沟通是信息传递的基本方法。
　　事例：总经理来电话：“我在****保险公司张总这儿，我想现在和张总签定员工的补充医疗保险协议。你知道****保险公司这个地方吗?赶快找个明白人把咱们准备好的协议送来。”秘书接完电话，却不知道让什么人去送才合适。
　　问：问题出在哪儿?
　　本节要点：建立企业正式的信息沟通渠道，选择、确定有效的信息沟通方式。
　　第一单元 企业组织信息沟通
　　一、 企业劳动关系管理信息系统的职能：
　　1. 信息需要分析：战略规划、管理控制、日常业务管理，三类信息有着明显的差异，它们的范围、概括程度、时间性、更新间隔、使用频率、信息来源都各不相同;因此，不同的管理层次需要的信息也不同。企业的信息系统必须在明确信息需要的基础上，按照劳动关系管理的需要提供信息。
　　2. 信息收集与处理：
　　2 信息收集：直接从信息源或系统外接收;
　　2 检查核对：确定信息来源的可靠性和内容的真实性;
　　2 信息加工：规范化加工整理;
　　2 存储检索：科学的储存方法，便于信息查找;
　　2 信息传输：规定信息传输的渠道、载体和时间;
　　3. 信息提供：根据特定要求对信息进行必要的再加工。
　　二、 信息沟通的制度：
　　1. 纵向信息沟通(上下沟通)：向下沟通的各个环节要对信息加以分解并使之具体化;向上沟通的各个环节要对信息加以归纳集中;
　　2. 横向信息沟通：在同一级机构，部门之间信息传递，加强协作;集中信息焦点，注重对口连接;
　　3. 建立标准信息载体
　　2 制定标准管理表单：根据工作流程反映管理数据与现实情况的合理表单;
　　2 汇总报表：工作进程状况汇总报表与业务工作报告;
　　2 正式通报、组织刊物：说明管理计划、目标;发布规定、管理标准等;
　　2 例会制度：直接以口头语言形式进行沟通;
　　注意：规范、统一、简明、扼要;
　　4. 员工沟通程序与方法：形成概念、选择语言、方法和时机、信息传输、信息接收、信息说明、解释、信息利用、反馈形式与渠道;
　　三、 信息沟通的作用
　　1. 信息沟通是组织运行的基本条件，
　　2. 组织成员之间、部门之间实现行为统一、相互了解和理解的工具;
　　3. 信息沟通是实现企业管理活动从无序到有序状态转化的基本手段;
　　4. 调节人际关系;
　　5. 实现有效激励。
　　四、 注意事项：(案例——命令：牵驴、读唇语的功能、聋哑人与特种兵的手语)

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