10[简答题]简述绩效监控的目的和内容。

参考解析：

(1)绩效监控的内容和目的具有高度的一致性。换言之，绩效监控的内容一般是在确定的绩效周期内员工对绩效计划的实施和完成情况，以及这一过程 中的态度和行为。因此，管理者绩效监控的具体内容就是在绩效计划环节中确定的考评要素、考评指标和绩效目标，而监控过程中得到的信息也正是绩效周期结束时 绩效考评阶段所需要的。

(2)绩效监控与前面的绩效计划环节和后面的绩效考评阶段在内容上保持了一致，保证了整个绩效管理系统的有效性。由此可知，对不同性质的组织、 不同类型的部门、不同特点的职位、不同层级的管理者而言，绩效监控的具体内容并非固定统一的，而是根据实际工作的不同而具体确定的。但在绩效管理实践中， 不同管理者针对具体工作和下属员工实施绩效监控的过程中也有一些共通之处，这些就是绩效监控的关键点。

11[简答题]简述360度考评的实施程序。

参考解析：

(1)考评项目设计。

1)进行需求分析和可行性分析，决定是否采用360度考评方法。

2)编制基于岗位胜任特征模型的考评问卷。问卷的来源主要有两种：①企业针对自身特点和具体要求进行设计;②向咨询公司购买成型问卷。

(2)培训考评者。

1)组建360度考评者队伍。考评者的来源有两种：①由被考评者自己选择;②由上级指定。

2)对选拔出的考评者进行如下培训：沟通技巧、考评实施技巧、总结考评结果的方法、反馈考评结果的方法等。

(3)实施360度考评。

1)实施考评。对具体实施过程进行监控和质量管理。

2)统计考评信息并报告结果。现己有专门的软件用于对360度考评信息进行统计评分，并报告结果，包括对多种统计图表的绘制和及时呈现，使用起来相当方便。

3)对被考评人员进行如何接受他人的考评信息的培训，让他们体会到360度考评最主要的目的是改进员工的工作绩效，为员工的职业生涯规划提供咨询建议，从而提高被考评人员对考评目的和方法可靠性的认同度。具体可以采用讲座和个别辅导等培训方法。

4)企业管理部门应针对考评的结果所反映出来的问题，制定改善绩效(或促进职业生涯发展)的行动计划。这～环节也可以由咨询公司协助实施，由它 们独立进行信息处理和结果报告。这样做的优越性在于，报告的结果比较客观，并能提供通用的解决方案和发展计划指南。企业的部门应当尽可能地在 考评实施过程中起主导作用，配合咨询公司，尽量使考评效果达到最佳。

(4)反馈面谈。

1)确定进行面谈的成员和对象。

2)有效进行反馈面谈，及时反馈考评的结果，帮助被考评人员改进自己的工作，不断提高工作绩效，完善个人的职业生涯规划。

(5)效果评价。

1)确认执行过程的安全性。360度考评中包括上级、下级、同事及其他人员的评价，要检查信息收集的过程是否符合评价的要求，并验证各种评价结果的准确性。

2)评价应用效果。

3)总结考评过程中的经验和不足，找出存在的问题，不断完善整个考评系统。

12[简答题]简述一个完整的关键绩效指标和标准体系应具有的基本特点。

参考解析：

(1)能够集中体现团队与员工个人的工作产出，即所创造的价值。

(2)采用关键绩效指标和标准突出员工的贡献率。

(3)明确界定关键性工作产出即增值指标的权重。

(4)能够跟踪检查团队与员工个人的实际表现，以便在实际表现与关键绩效指标标准之间进行对比分析。

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