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 卷册二：操作技能

注意事项：

1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。

2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。

3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。

一、改错题(本题共2题，每小题5分，共10分)

1、劳动争议发生后，当事人申请仲裁，应依法向仲裁委员会提交仲裁申请书．各地区工会的劳动争议处理机构是劳动争议仲裁委员会的办事机构。经审查符合受理条件的案件，填写《立案审批表》报仲裁委员会负责人审批，审批应在填表10日内做出决定。

开庭审理和裁决之后，仲裁调解书一经送达当事人且当事人不反悔的，即发生法律效力．当事人不服仲裁裁决，可以向上一级仲裁委员会申请复议或要求重新处理．劳动争议的申诉时效为30日．劳动争议的仲裁时效为60日，案情复杂需要延期的，经仲裁委员批准准可以适当延期，但延期不得超过15日．

请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。

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2、要素计点法是工作分析的一种重要方法．要素计点法的操作步骤是要选择关键评价要素和权重，对各要素划分等级，并分别赋予分值，然后对每个岗位进行估值，最后一步要形成岗位比较等级表．其优点是能够量化，可以避免主观因素对评价工作的影响，而且设计比较简单。其缺点是对管理水平要求较高，成本相对较高，无法经常调整。它适合于那些岗位不雷同，岗位设置不稳定，对精确度要求较低的企业。

请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。

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二、简答题（本题共3题，第小题10分，共30分）

1、导致工作压力产生的因素有哪些？管理者通过怎样的沟通方法能够缓解员工的工作压力？

2、企业的技能培训常常会出现培训考试成绩不错的员工，回到工作岗位以后的工作绩效并没有得到改善的现象。您认为导致这种现象的主要原因有哪些？

3、在制定绩效考核目标时，部门经理需要与员工达成一致，请问部门经理在与员工就此进行沟通时需要注意哪些事项？

三、图表分析题(本题共2题，第1小题12分，第2小题18分，共30分)

1、图1是某公司不同年龄段员工对可供自由选择的薪酬福利的偏好的调查结果。这4种不同

的薪酬福利费用大致相同。它们分别是：

A、每周工作时间从40小时缩短到37．5小时而不减少报酬：

B、每月增加100元用于员工的退休基金；

C、为员工及其家庭提供相应的医疗保险；

D、每年员工工资的增幅不低于5％。

图1  不同年龄阶段员工的薪酬福利偏好分析图

（1）请对该图的调查结果进行分析。

（2）此调查结果对企业薪酬福利设计有何启示？

2、某大型集团公司人力资源部为了探究更有利于公司招聘某职位人员的渠道，在对以往招聘的相关资料进行整理的基础上，形成了一份统计表，见表1。

（1）请计算各种招聘渠道的招聘录用比率和实际录用人员的单位成本。

（2）在选择最适全的招聘渠道时应考虑哪些问题？

（3）如果选择猎头公司作为该岗位人员的招聘渠道，应注意哪些问题？

四、综合分析题(本题共30分)

图2为某电子产品公司的组织结构图．该图表明，总经理对公司的财务和人事工作全权负责，并直接管理家电产品车间、电信产品车间及机械产品车间3个生产部门．设副总经理2名，其中1名负责企业的行政部和办公室的工作：另1名副总经理负责研发部、销售部以及企业规划部的运作．公司的业务流程是，由企业规划部在总经理和1名主管副总的领导下，根据市场信息来规划产品的研制与生产；研发部门按照企业规划部的规划，负责新产品的研发工作；新产品研制成功，经公司领导讨论决定后，交由产品车间负责生产；销售部销售生产出来的产品，并负责收集市场反馈信息．

随着企业的不断发展和壮大，高层管理者日益感到现行的组织结构存在不足，管理机构臃肿，人浮于事的现象比较严重；产品无法满足客户的需要，销售额出现了下滑趋势；各部门之间，尤其是生产部门与其它职能部门之间的冲突时有发生．在管理咨询专家的建议下，企业领导决定按照事业部制的方式对组织结构进行调整和变革，以达到提高管理效率，增强企业竞争力的目的．

请回答以下问题：

（1）根据以上情况说明该组织结构存在的主要问题是什么？

（2）如果按照事业部制的结构进行调整和变革，应从哪些方面入手？

（3）在组织结构调整过程中，需要裁减冗余人员。人力资源部应对此发挥什么作用。

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