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 卷册二：操作技能

得分

评分人

一、改错题(共2题，每小题5分，共10分)

l、刘刚在某乡镇企业担任人事主管，负责与本单位职工签订集体合同。下面描述的是刘刚在负责这项工作时的一些具体活动：

刘刚首先通知了厂工会，让他们选举出两名工会代表为集体合同协商做准备。同时与负责生产和行政管理的两位副总组成了三人小组，这个小组将代表企业和选举出的两位工会代表对合同的各项事宜进行协商，刘刚担任协商过程的记录员。经过双方的讨论和修订以及两个工会代表的确认，双方在合同上签字。10天后，刘刚将签字的集体合同文本一式三份及说明材料报送到该企业所在的乡劳动部门审核。

请指出上述集体合同签订过程中存在的问题并加以改正。

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2、以下列举的是某公司设置的一些业绩考核指标：

A.及时收回货款；

B.有效地使用时间；

C.产品A一季度的销售量达到13000件；

D.每两周更新一次市场数据；

E.节约部门的开支；

F.将部门的办公用品费用控制在5000以下；

G.扩大市场占有率；

H.保证数据的准确性。

请指出不符合量化考核标准的指标，并加以改正。

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得分

评分人

二、简答题(共3题，每小题10分，共30分)

1、你们公司的合作者--国外某着名培训公司，根据双方协议同意为你们公司集中培训几位高级管理人员。如果培训后这几名高级管理人员回公司工作，必将极大的促进公司的发展；但如果他们培训后离职，则会对公司千万不可估量的损失。如果你是这个合作项目的负责人，并决定接受这个培训项目，将如何处理上面提到的矛盾？

2、甲和乙是你的两个能力很强的下属，由于互不服气，经常在工作上给对方制造麻烦，对本部门的其他员工造成了不良的影响。但他们的工作是紧密联系的，任何一个对完成部门的年度业绩目标都非常重要。作为他们的直接上司，你如何处理这件事情？

3、在人力资源管理中，不论是招聘、岗位评价，还是绩效考核中的行为评价，都会涉及到评分的准确性问题，请简要说明怎样才能避免评分误差？

得分

评分人

三、图表分析题（共2题，每题15分，共30分）

（1）请根据下表中的数据结果，对甲、乙、丙三人进行录用(配置)评估。

1．如果录取其中两人人岗位1，请通过计算确定应录取哪两人。

2．如果三人全部录取，且每个岗位各分配1人，请通过计算，确定如何分配最好

四、综合分析题（共30分）

某公司是上海的一家股份制公司，按计划，该公司人力资源部三月份要派人去深圳某培训中心参加一次培训。当时人力资源部的人员都想参加，不仅是因为培训地点在特区，可以借培训的机会到特区看一看，而且据了解，此次培训内容很精彩，而且培训讲师都是些在大公司工作且有丰富管理经验的专家。但很不凑巧，当时人力资源部工作特别忙，所以主管权衡再三，最后决定由手头工作比较少的小刘和小钱去参加。人力资源部主管把培训时间、费用等事项跟小刘和小钱做了简单的交待。培训期间，小刘和小钱听课很认真，对老师所讲内容做了认真记录和整理。但在课间和课后小刘和小钱俩人总在一起，：很少跟其他学员交流；也没有跟讲师交流。培训回来后，主管只是简单地询问了一些培训期间的情况，小刘、小钱与同事也没有详细讨论过培训的情况。过了一段时间，向事都觉得小刘和小钱培训后并没有什么明显的变化。小刘和小钱地也觉得听课时很精彩，但是对实际工作并没有什么帮助。

根据案例回答：

1．该公司的小刘和小钱的培训效果令人满意吗?

2．该项培训的人员选派是否存在某些问题?为什么?

3．根据案例提出能够提高培训效果的有效措施。

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