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第一节  绩效管理系统的设计

　  第三单元 绩效管理的考评阶段

　　一、提高绩效考评的准确性（144页）

　　通常人们认为考评的偏差主要来自以下原因：1、考评缺乏客观性和准确性2、考评者不能坚持原则，随心所欲，亲者宽，疏者严3、观察不全面，记忆力不好4、行政程序不合理、不完善5、政治性考虑6、信息不对称，资料数据不准确，以及其他因素的影响等等。

　　二、保证绩效考评的公正性（144页）

　　为了保证考评的公正、公平性，企业人力资源部门应当确立两个保障系统：

　　1、公司员工绩效评审系统。为了保障子系统的运行，可以由人力资源部牵头，建立一个有高层领导和专家专业人员组成的非常任的工作小组，定期进行活动，承担起监督评审考评结果的任务。其系统的主要功能是：（1）监督各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作；（2）针对绩效考评中存在的主要问题进行专题研究，提出具体的对策；（3）对员工考评结果进行必要的复审复查，确保考评结果的公平和公正性；（4）对存在严重争议的考评结果进行调查甄别，防止诱发不必要的冲突。

　　2、公司员工申诉系统。为了给考评者提供一个发表意见的通道，企业应建立员工申诉的子系统。这一系统的主要功能是：（1）允许员工对绩效考评的结果提出异议，他们可以就自己关心的事件发表意见和看法；（2）给考评者一定的压力和约束，使他们慎重从事，在考评中更加重视信息的采集的证据（3）减少矛盾和冲突，防患于未然，将不利的影响压低到最低限度。

　　三、考评结果的反馈（144页）

　　绩效反馈的主要目的是为了改进和提高绩效，为了有效地考评结果的反馈，应开展与员工的面谈。面谈应以对事不对人的原则进行；面谈应以表扬为主，但是不能没有必要的批评指正，特别是对那些不够自觉的员工。

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