2021年《物业管理实务》复习指导第十二章

    2021物业管理师考试，准备要趁早！现在您该全身心的投入到2021年物业管理师考试中来。为了备战2021年物业师考试，顿学在线特为您收集整理了物业管理复习的相关资料，仅供大家学习！

    第十二章 物业管理档案管理（选择题）
    1、物业管理档案的分类方法：年度分类法、组织机构分类法、事件分类法（P179）；
    2、物业入住期档案收集的对象：是物业业主；P182
    3、物业入住期档案收集的范围主要包括：物业运行记录档案、物业维修记录档案、物业服务记录档案、物业管理公司行政管理档案（P182）；
    4、电子媒体楼案检索：新的监控设备已将二者合一为硬盘数位形式存贮。P184
    5、房屋共用部位和共用设施设备的检测、检修与运行记录档案，一般不低于设备的使用年限的2倍（P185）；
    6、各级物业管理行政主管部门、行业协会应及时将企业（项目）情况变动、良好行为记录、不良行为记录及公众投诉等情况记入物业管理企业信用档案系统。（P188）；
    7、物业服务企业被投诉处理的要求：被投诉企业应在15天内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章。无正当理由不按期反馈的，可作为不良记录记入企业或执业人员的信用档案并进行公示。（P193）

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