2021年《物业管理实务》复习指导第十章

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    第十章  物业管理风险防范与紧急事件（选择题、案例分析题）
    1、物业管理风险的内容：早期介入的风险、前期物业管理的风险（最主要是合同风险）（P157—160）；
    2、处理紧急事件的要求：1）发生紧急事件，尽可能控制事态恶化和蔓延，减少损失，恢复正常2）管理人员不能以消极、推脱甚至回避，应主动出击，直面矛盾，及时处理3）随各种环境与条件的变化有针对性的提出有效的处理措施和方法4）应由一名管理人员做统一现场指挥，安排调度，以免多头领导造成混乱5）处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失(P162)；
    3、典型紧急事件包括：火警、气体燃料泄漏、电梯故障、噪声侵扰、电力故障、浸水漏水、高空坠物、交通意外、刑事案件和台风袭击等。（P163）；
    4、案例分析：
    （1）根据材料回答发生某种紧急事件时，物业管理人员应如何处理？
    （2）根据所给的材料，分析物业公司在处理紧急事件过程中的存在的问题，应采取的措施。

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