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    第二节    企业员工培训效果的评估
　　第一单元    培训评估系统的设计
　　学习目标
　　掌握培训评估的含义、内容、作用和形式，以及培训评估适用的成果或标准并掌握培训评估的步骤。
　　知识要求
　　一、培训效果与培训评估的含义
　　员工培训评估是指企业组织在员工培训过程中，依据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，检查和评定培训效果的活动过程。培训效果是指企业和受训者从培训当中所获得的利益，即通过系统的培训，员工可以端正工作态度，学习新的行为方式，掌握新的技术技巧；而企业则可以提高产品质量，增加产品产量，促进销售额的上升，提高顾客的满意度，取得更高的经济和社会效益。
　　二、员工效果评估的作用和内容
　　1．作用
　　（1）保证培训需求确认的科学性
　　（2）确保培训计划与实际需求的合理衔接
　　（3）帮助实现培训资源的合理配置
　　（4）保证培训效果测定的科学性
　　2．评估内容
　　（1）培训需求整体评估
　　（2）培训对象知识、技能和工作态度评估
　　（3）培训对象工作成效及行为评估
　　（4）培训计划评估
　　三、培训效果评估的形式
　　（一）非正式评估和正式评估
　　1．非正式评估
　　非正式评估是指评估者依据自己的主观性的判断，而不是用事实和数字来加以证明。
　　2．正式评估
　　在一些正式的场合，尤其当评估结论要被高级管理者用来作为决策的依据，或者为了向特定群体说明培训的效果时，就需要进行正式评估。
　　正式评估往往具有详细的评估方案、测试工具和评判标准。它尽量剔除主观因素的影响，从而使评估更有信度。
　　（一）建设性评估和总结性评估
　　1．建设性评估
　　建设性评估是在培训过程中以改进而不以是否保留培训项目为目的的评估。如果评估结论表明培训并不像培训者所期望的那样良好地运转，就可以对培训项目做出适当的调整，如改变培训的形式等。建设性评估经常是一种非正式的主观的评估。
　　2．总结性评估
　　总结性评估是指在培训结束时，对受训者的学习效果和培训项目本身的有效性进行的评估。这种评估经常是正式的和客观的。
　　能力要求
　　一、作出培训评估的决定
　　二、制定培训评估的计划
　　（一）选择培训的评估人员
　　（二）选定培训评估的对象
　　（三）建立培训评估数据库
　　（四）选择培训评估的形式
　　（五）选择培训评估的方法
　　（六）确定方案及测试工具
　　三、收集整理和分析数据
　　四、培训项目成本收益成本
　　在对培训项目进行投入产出分析时，通常采用投资回报率这一重要指标进行衡量和对比。其计算公式如下：
　　投资回报率 = 培训项目产出 / 培训项目投入 * 100%
　　五、撰写培训评估报告
　　六、及时反馈评估结果