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　　2019年人力资源管理师基础知识：培训效果评估的方法

　　学习目标

　　学习各种培训效果评估的具体方式和方法。

　　知识要求

　　一、 培训效果的定性评估方法

　　培训的定性评估法是指评估者在调查研究、了解实际情况的基础之上，根据自己的经验和相关标准，对培训效果作出评价的方法。这种方法的特点在于评估的结果只是一种价值判断。如“培训整体效果较好”之类的结论。适合不能被量化因素进行评估，如员工态度的变化。

　　优点：简单元易行，综合性强，需要的数据资料少，可以考虑到很多因素，评估过程中评估者可以充分利用自己的经验。

　　缺点：受评估者主观因素、理论水平和实践经验的影响很大。不同评估者经验不同对同一总是可能做出不同的判断。

　　二、 培训效果的定量评估方法

　　定量评估法能对培训作用的大小、受训人员行为方式改变的程度及企业收益多少给出数据解释，通过调查统计分析来发现与阐述行为规律。所获得的成果主要是硬性指标，如成本收益分析，生产率提高、产量增加、废品减少、质量改进、成本节约、利润增加等。

　　能力要求

　　一、 问卷调查法

　　主要用于对培训师、培训场地、培训教材等到主要环节的调查。如检查培训目标与工作任务的匹配度，评价赏罚分明在工作中对培训内容的应用情况，了解学员偏爱的学习方法，了解学员对培训师所使用的教学方法的态度等。

　　步骤如下：

　　1、明确通过问卷调查要了解什么东西。

　　2、设计问卷。

　　1) 问卷的顺序。从一般问题到具体问题，从不熟悉的问题到熟悉的问题，将同类的问题放到一起，按事件发生的顺序安排问题的顺序。

　　2) 问卷的表达方式。有开放式与封闭式，前者能鼓励回答问题说出重要的观点，但是分析问卷需要花费很多时间;后者有若干备选答案，便于回答与分析，当问卷设计者无法确定答案范围时才用开方式问题。

　　3) 问卷的实际内容。就是问题，问题应紧紧围绕评估目的展开，问题的表述必须清晰明确，不能带情感暗示。

　　4) 问题的形式。主要有二选一、多选一、量表

　　3、测试问卷。

　　4、正式开展调查。

　　5、统计分析。编写调查信息报告。

　　二、 访谈法

　　应用范围：了解赏罚分明对培训方案和学习方法的反应，了解受训者对培训目标、内容与实际工作之间的相关性的看法。检查受训者将培训内容在工作中应用的程度，了解影响培训成果转化的工作环境因素，了解受训者对培训的感觉和态度，帮助受训者设立个人发展目标，比较组织战略和培训之间的一致性，为下一步的问卷调查做准备。

　　步骤：

　　1、 明确你要采集的信息。

　　2、 设计访谈方案(提问清单)

　　3、 测试言谈方案。

　　4、 全面实施。

　　5、 进行资料分析，编写调查信息报告。

　　问卷法与访谈法原理相同、步骤相似，不同的是，问卷法更适用于调查面广，以封闭式为主地调查;访谈法则相反。

　　与以上两种方法相似的还有电话访谈，它更适用于调查面广、封闭式问题与开放式问题并重的调查。