2020年物业管理师基本制度与政策重点:物业管理服务

2020年物业管理师考试即将开始，为了广大考生能够全面系统的复习2020年物业管理师考试课程，小编给大家提供了一系列关于物业管理师考试的资料，现将2020年物业管理师基本制度与政策重点:物业管理服务，提供给广大考生，希望对参加2020年物业管理师考试的考生有点帮助！

　　★★★物业管理服务的特点：

　　1. 物业管理服务的公共性和综合性

　　2. 物业管理服务受益主体的广泛性和差异性。物业管理服务的公共性决定了其受益主体的广泛性和差异性。在此情况下，物业服务合同成为衡量物业管理企业是否正确履行义务的检验标准。

　　3. 物业管理服务的即时性和无形性。物业管理服务并不存在流通环节，且生产和消费处于同一过程之中。

　　4. 物业管理服务的持续性和长期性。

　　★★★物业管理服务的内容：

　　（一）物业管理服务的主要内容：

　　1.房屋共用部位的维修、养护与管理；

　　2.房屋共用设施设备的维修、养护与管理；

　　3.物业管理区域内共用设施设备的维修、养护与管理；

　　4.物业管理区域内的环境卫生与绿化管理服务；

　　5.物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务；

　　6.物业装饰装修管理服务；

　　7.物业档案资料的管理；

　　8.专项维修资金的代管服务。

　　（二）物业服务合同约定以外的服务：

　　1.提供物业服务合同约定以外的服务，并不是物业管理企业的法定义务；

　　2.合同以外的服务事项需由特定的业主和物业管理企业另行约定；

　　3.物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务。

　　★★物业管理服务标准。2004年物业管理协会印发《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》

　　（一） 标准的主要内容

　　（二） 使用标准时应当注意的问题：1.高档商品住宅不适用本标准；2.标准由高到低设定三个服务等级（一级、二级、三级）；3.标准以外的其他服务项目、内容及标准，由双方协商约定；3。对于不同的住宅小区分情况选择相应的服务等级。

　　★★物业服务收费原则：合理、公开、收费与服务水平相适应

　　★★物业服务收费定价形式：政府定价、政府指导价、市场调节价（物业服务收费管理办法不再规定政府定价形式，仅采取政府指导价和市场调节价对物业服务收费进行管理）

　　★政府定价方式的弊端：1。不利于物业管理企业提高服务质量；2。制约了业主对物业服务质量的监督权和选择权；3。因定价标准不客观产生了大量矛盾；4。政府核定物业服务收费标准阻碍了物业管理市场的发展。

　　★★★物业服务收费实行政府指导价的具体方式：由房地产行政主管部门根据物业管理服务的实际情况和管理要求，制定物业管理服务的等级标准，然后由有定价权限的价格主管部门会同房地产行政主管部门，测算出各个等级标准的物业管理服务基准价格及其浮动幅度。各物业管理服务项目的具体收费标准，由业主与物业管理企业根据规定的基准价和价格浮动幅度，结合本物业项目的服务等级标准和调整因素，在物业服务合同中约定。