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2019年人力资源管理师案例分析大纲常考案例题42
发布时间:2019-07-11   好学通教师资格网

为了帮助考生系统的复习,全面的了解的相关重点,小编特编辑汇总了,希望对您参加本次考试有所帮助!

: PK和孤立,如何化解员工的对立情绪

 王某和周某最近有点烦。两人同在一家公司的销售部,因为上司的一番话,让以“兄弟”相称的两个人关系变得微妙;更让人郁闷的是,原本融洽自在的销售团队,现在却把他们两个当透明人,当空气!

事情的起因很戏剧性

王某和周某是公司销售部的两名大将,这两人的销售额占了公司营业收入的一半。要说平时的明争暗斗或多或少有一些,也都是业绩上的一比高下;但各自负责的区域不同,所以也谈不上什么大的矛盾;有时还以酒会友,互相给对方支点招数去攻单子。销售部有二十几个人,年轻人占大多数。王某和周某平时对小青年们乐得“好为人师”,聚会时也积极参与全情投入,整个销售部欣欣向荣一派和谐。

但老板却干了件让人摸不着头脑的事情。

周一早上,把两个人都叫进办公室。“小王小周啊,到公司的时间都有两年了吧。你俩的业绩都不错,我要给你们新的任务了。以后销售部我就不直接过问了,在你们两人中提拔一个来全权负责。”

一时间,王某和周某不知用什么情绪来配合老板。是坏事吧,老板可是点明要提拔你!是好事吧,可怎么让人这么憋得慌!还挑明两个人中选一个,是让我们互相PK还是互相让贤?两个人带着对老板和对方的揣度,各怀心事的离开办公室。此后见面,既不是敌也不是友,两个人找不准各自的角色,干脆避免见面。

很快,小道消息开始飞了,大家都知道将“二选一”来提拔销售负责人。办公室出现了一种奇怪又压抑的气氛,不再有调侃玩笑;并且,所有私下的聚会和活动不再通知王某和周某,当他们是透明人。和两人说话都是公事公办的表情,离得很近却又是千里之外。

两个人被彻底的孤立了,被老板也被同事这些曾经的战友们孤立了。更让两人寝食难安的是,究竟谁会被提升呢?

职场之上,类似的情况比比皆是。老板作为公司的主人,往往会出现一些看起来非常率真的行为和举动。这些举动可能是老板一时兴起或是深思熟虑的结果,甚至更重要的是老板会认为公司的一切都在自己的掌控之中,不管出现什么样的结果都不会给公司带来太大的损失。大家网。但是老板的这些举动,却往往给下属带来沉重的心理压力,因为很多情况下,他们并不知老板的真实意图,而不切当的言行往往会给自己带来灾难性的后果,那就是会被老板突然打入冷宫或突然被勒令离开公司。而且越是离老板越近的人压力会越大,所谓“伴君如伴虎”,那么作为职场中人,该如何走进老板的世界,游刃于职场之中呢?现实中的王某和周某该如何度过自己职场之中充满危机的敏感时期并把握好这次机会呢?而作为公司的老板又该如何避免给公司带来不必要的损失呢?作为销售部门的其他人又该如何正确对待并把握机会呢?

老板该如何化解公司危机和被动局面

作为公司的老板,他之所以这么做,恐怕有他的目的,那就是通过这种方式来对王某和周某进行考察,看他们得到消息后如何应对,如何处理与同事们之间的关系,从而决定启用谁来担任销售部门负责人或者是一时兴起,并没有考虑事情会出现什么后果而脱口而出了。但是他的做法也隐藏着一定的风险,那就是一方面容易使目前的营销工作陷入混乱,另一方面就是容易造成销售队伍的分裂(如果王某和周某为了自己成为部门负责人,而相互拉帮结派),再者可能要承担损失大将的风险,那就是会提拔一个,另一个不服气而选择离开。

但是不管怎么样,事情都已经发生了,作为老板,需要采取一定的方式避免给公司带来不必要的损失,那么该老板该如何做呢?

公开进行选拔。那就是设定一定的考核指标在销售队伍中公开进行竞聘销售部门负责人。指标可以设定为以前的销售业绩、竞聘演讲、公开答辩等,并针对不同的指标设定考核比例。在竞聘中凡符合条件所有业务人员都可以参加(而不局限于王某和周某两个人),在过程中可以邀请其他部门负责人和一些社会人员比如人力资源专家和营销专家等做评委,评委人员在竞聘之前全部保密,以确保竞聘的公正性。大家网整理,然后根据竞聘的结果任命销售部门负责人,这样做的好处就是能够公平、公正,选拔到真正符合公司要求的人选,对其他人员来讲,也没有什么话可讲,任命的部门负责人在今后的工作中也可以得到其他人员的配合和服气。

直接进行任命。老板可以在感到考察目的达到后,根据自己的判断快速直接任命销售部门负责人,以改变目前的被动局面。这样做可以做到快刀斩乱麻,避免事态进一步恶化,但是这样做的结果可能会让部分人不服,当然话说过来,作为老板,用人权是无可置疑的。只要老板的做法是符合公司利益的就应该坚持去做。

外聘销售部门负责人。如何老板在对两人考察完后,感到两人都不符合负责人标准或在两人之间难以取舍的话,可以考虑外聘销售部门负责人。通过外聘人员来担任部门负责人,保持王某和周某的区域和职务不变或提高两人的待遇和区域范围,来终止两人所处的尴尬境地,并且结束公司销售队伍的被动局面。大家网r当然这样做的负面后果就是会让王某和周某两个人有失落感,甚至会影响到两个人的工作积极性和热情甚至伤害他们的自尊心,但是两害相权取其轻,老板可以事后单独找两个人谈话,对两人进行安抚的同时表示自己的难处,而且要主动表示对两个人的欣赏并会在不影响新销售部门负责人正常工作的前提下继续支持他们的工作。

折中做法。这是老板一种妥协的做法,具体做法就是选择两个人都做销售部门负责人,一个担任正职,一个担任副职;把公司的所有区域市场整合为两大块,王某和周某一个人负责一块,直接对老板负责,不产生唯一的部门负责人;提拔其中一人担任销售部门负责人,另一个人调离销售部门,担任其他部门负责人。这样做的结果就是在两人中间寻找一种平衡,不至于让问题更加复杂化,但是这样做可能并非出之老板本意。

上述针对该企业老板的建议做法,每种做法都会各有利弊,这就需要老板结合公司实际情况做出选择,但是不管怎样,公司所面临的局面都需要尽快解决。

如何有效化解职场危机并胜出

对于王某和周某来讲,出现这种局面自然会非常难受,对他们来讲,会面临人生和职场的一个艰难选择,但是不管如何,作为两人,还是要遵守职场的一些游戏规则,调整自己的心态去接受和改变这种局面。

正确的做法:

1、要认为老板这是对自己的一种考察,老板会在暗处观察自己的各种表现,不要在公开场合对老板的这种做法进行抱怨或发牢骚,如果这种抱怨或牢骚传到老板的耳朵里,那么就会促使老板很快做出决定,那就是新的销售部门负责人会很快产生,但是不会是自己。

2、主动去和老板沟通并形成相应的站在销售部门负责人的角度对公司的销售工作形成文字方案去交给老板,而且要积极给公司提出各种合理化建议和改进措施。

此时对老板,既不能太远也不能太近,太远会让老板认为你没有担任销售部门负责人的企图心,可能会导致你在老板的销售部门负责人候选名单上删除,但是如何太近,又会让老板对你产生不好的印象,认为你功利心太强。而正确的沟通和相应的文字方案会让老板对你的素质和能力进行正向的分析和判断,从而快速做出决定。

3、自己目前的工作要正常高效进行。不管自己心里有多么烦恼和苦闷,都不能影响自己现有的工作。否则一旦影响到自己的工作,会让老板认为你不成熟和心理素质差,如果一点干扰就会影响工作,这样的人怎么可以担当整个公司销售工作的大任呢?同时自己现有的工作正常高效的在进行,也会让部门的其他同事认为你心态稳定,将来跟着这样的领导干会更加踏实,这种良好的群众基础会在老板心目中加分的。同时也要积极主动去培养能够接替自己目前工作的接班人,大家网s,这样做的好处就是一是让别人负担自己的工作,使自己有时间去考虑公司整体销售工作,也可以有更多的时间和精力去应对竞争对手:其次这样做反而会使老板和同事看到你的领导管理能力,不至于让老板产生提拔你后你原来的区域工作会受到不良影响的顾虑,从而放心大胆启用你担任销售部门负责人;另外,你培养的接班人当然会积极配合你的工作,甚至为了他的职业前途会让你在这次竞争中胜出去出谋划策(因为只有你得到提拔,才会有空余岗位让他升迁),在你担任销售部门负责人,你培养的接班人会在各方面去积极支持和配合你,从而减小你工作的阻力和麻烦。

4、正确处理与同事之间的关系包括与竞争对手的关系。要明白同事们之所以不敢与自己太靠近,是因为在局势还没有明朗之前,如果站不好队将来可能会受到新领导的打击和报复。所以要有一个正常的心态与同事们打交道,在交往中做到不亢不卑,不可认为自己快成为部门负责人了,就趾高气昂,打官腔,摆领导派头。否则会引起大家反感,即使将来成负责人了,也会让大家有小人得志的感觉,从而影响自己的工作。大家网。同时要以大度的心态积极去和竞争对手接触,并和他去探讨工作,如果对方愿意和你接触,那么你的大度会赢得老板和同事的更多尊重,你在胜算上就增加了一筹;如果你主动接触而对方不愿意打理你,那你胜算的几率就会更大,因为在同样条件下,老板更喜欢用心态较好,能够有容人之量的管理者,而不是气量狭小的管理者。

5、可以找一个比较信任的同事多去给大家接触,让他去了解同事们的看法和想法。如果有对自己不利的信息,要及时引起警觉,及时去改正自己不合适的举止和言行,但是如果将来担任了销售部门负责人,也不可对说自己不利话的人去打击报复。

错误的做法:

1、拉帮结派。这可能是老板要重点打击的行为了,甚至会让老板对你的人品产生怀疑,从而做出对你不利的举动,甚至会请你离开公司。

2、发出威胁性的信号。比如说如果自己不能成为销售部门负责人就辞职不干或带同事离开并加入竞品企业等。这样的做法不但不会使老板重视你,反而会给大家一种不自信的感觉。要明白地球离了谁都会转的。

3、攻击竞争对手或说散布对方的流言。不要认为这样老板就会相信,除非你有确凿的证据,但是这样的做法往往会造成两败俱伤的局面。你的竞争对手可能无法成为销售部门负责人,但是你的人品和动机也会令人怀疑,从而会让老板同时把你打入冷宫。

不管老板最终做出什么样的决定,对王某和周某来讲,都是一种很好的机会。

其实有时一个人把握好机会,一个方面是自己的确比对方优秀,另一方面可能就是对手触犯了职场的一些游戏规则而自己没有,对手的失误甚至错误成就了自己的机会。但是总体来讲,机会还是把握在自己手中。

危机中其他人的正确做法

作为销售部门其他人,对于公司目前的局面,不要去制造混乱,其中几种不正确的做法是要避免的,否则可能等混乱局面还没有结束,就被清理出了公司。

1、煽动大家去孤立王某和周某。也可能你对公司的做法有看法,或者对即将成为领导的王某和周某不服气,也可能老板的做法有不当之处。但是作为员工有义务去改变这种被动局面而不是使局面更加复杂,否则很可能你就会被老板直接辞退或者被新上任部门负责人给穿小鞋甚至辞退

2、帮助其中一人去拉帮结派。稳定团结是公司处在危机时老板最大的心愿,如果销售团队出现分裂或不必要的人员流失引起公司的销售工作陷入瘫痪势必会让老板大为恼火而大开杀戒。所以可以去帮助希望能够胜出的同事做些工作,但不要去拉帮结派,因为这样做的结果可能不但会使老板对要提升的人产生看法而不重用,反而也会让自己惹祸上身,一是同时被老板打入冷宫,二是自己一旦支持的人没有被提拔,会遭到新提拔人的打击报复。

3、散布流言。这种做法同样违背公司希望稳定团结的想法,结果也会造成自己惹祸上身。

其实对于聪明的销售人员来说,应该把这次危机看成是一个自己职场的机会。因为不管谁得到提拔,都会可能产生新的职场升迁机会。

那么作为有心的职场中人,该如何有效把握这次机会呢?

当然除上述的错误做法自然不能犯以外,要密切关注事态的进展,同时要主动和同事处理好关系,积极做好本职工作外,要向候选的销售部门靠拢,帮助他们排忧解难,同时最好成为他们中间升迁者的空余岗位的接班培养对象,虚心向他们请教,帮助他们分担工作,熟悉新的管理岗位的工作技巧和培养自己的管理能力。大家网收集、这样不但在他们得到提拔后自己顺利补缺,而且也有在两个候选人同时犯错误被老板打入冷宫后,得到老板赏识成为销售部门负责人。