小编特整理了高级第六章重点整理，希望能帮助广大考生复习备考2019年高级，祝大家都能顺利通过本次考试！

工会组织

1、 工会是职工自愿结合的工人阶阶的群众组织：会员200人以上，可以设专职工会主席。

2、 工会组织建设的法律保障主要体现在

(1) 组织建设保障

(2) 工会干部保护

(3) 工会经费保障 2%

3、 工会组织的职能：

(1) 维护职工合法权益

(2) 其他职能：建设、参与、教育。

4、企业社会责任：是企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、保护环境、参与社会公益活动、保护弱势群体。

5、社会责任国际标准体系：是一种基于国际劳动工组织宪章、联合国权利公约、世界人权宣言制定的，以保护劳动环境和条件、劳工权利为为主要内容的管理标准体系。

6、社会责任国际标准体系对我国的影响：

积极影响：有利于促进构建和谐的劳动关系;有利于企业可持续发展战略的实施;有利于落实科学发展观。

积极影响：产品出口受阻或者被取消供应商资格;降低出口产品的国际竞争力;降低我国国际贸易的比较优势。

7、 应对企业社会责任国际标准的主要措施：

(1) 充分认识企业社会责任国际标准的客观性及重要性。

(2) 进一步完善我国劳动立法，加快劳动法制现代化建设步伐，克服与劳动法相配套的单项法律立法的滞后问题

(3) 积极改善国内劳动条件

(4) 加快经济增长方式转变，推动出口产品结构升级

(5) 积极树立企业社会责任意识

(6) 加快现代企业制度建设

工作压力管理与员工援助计划

1、 工作压力的含义：(三种模式界定其含义)

(1) 以反应为基础的模式：

人面临压力反应的三个阶段：① 报警反应阶段② 抵抗阶段③ 消耗阶段

(2) 以刺激为基础的模式：工作组织中的压力源：① 工作本身② 组织中的角色(模糊、冲突)③ 职业发展④ 组织结构与环境⑤ 组织中的人际关系

(3) 交互作用模式：① 以上述两种模式为基础。除压力源外，还满足以下两个条件;② 个人动机：个人需要和动机受到威胁③ 应对压力的能力：个人不能对压力源有效应对

2、 压力的来源与影响因素：

(1) 环境因素——(环境的不确定性) ：① 经济的不确定性② 政治的不确定性③ 技术的不确定性

(2) 组织因素：① 角色模糊② 角色冲突③ 任务超载④ 任务欠载⑤ 人际关系⑥ 企业文化⑦ 工作条件

(3) 个人因素：① 家庭② 经济问题③ 生活条件④ 个性特点

3、 工作压力与工作绩效的关系：

(1) 随着压力的增加，越来越有利于工作绩效的提高

(2) 在中等压力水平下达到绩效高峰

(3) 压力进一步增加，超过某一特定水平时，个体被压力摧垮，绩效随之下降

4、 工作压力的结果：

(1) 积极作用：① 集中注意力② 提高忍受力③ 增强集体活力④ 减少错误发生

(2) 消极作用：① 生理症状② 心理症状③ 行为症状

5、 工作压力的管理：

(1) 个体压力管理(2) 组织压力管理

6、 个体压力的管理：

(1) 压力源导向：主要在组织层面消除，个体主要在工作环境和生活方式两方面改善

(2) 压力反应导向：① 生理：通过心理训练，控制生理反应② 情感：寻求社会支持③ 认知：对压力源用积极乐观的态度去认知

(3) 个性导向：通过改变容易产生压力感的个性因素从而减缓压力① 行为矫正技术② 员工内部控制源③ 自我效能感

7、 组织压力的管理：

(1) 任务和角色需求 (工作本身和组织结构)

① 控制组织氛围② 提供控制能力③ 提供社会支持④ 强化员工正式的组织沟通⑤ 目标设置⑥ 工作再设计

(2) 生理和人际关系需求 (生理和心理环境)① 弹性工作制② 参与管理③ 放松训练

员工援助计划

1、 eap对象：所有员工及其家属

2、 eap目标：(1) 改善员工的工作生活质量，从而达到其终极目标;(2) 提高组织的工作绩效和促进员工的个人成长

3、 eap实质：组织层面的

4、 现代eap内容：全方位帮助员工解决个人问题，包括：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等

5、 eap分类：

(1) 长期和短期：① 长期：实施时间数月或更久，并没有有计划地持续② 应急性的，帮助组织顺利渡过一些特殊阶段

(2) 内部和外部① 内部：节省成本，但员工信任程度不高② 外部：经验丰富，有广泛的服务网络

6、 eap意义：

(1) 直接目的：维护和改善员工的职业心理健康状况，从而提高组织绩效

(2) 个体层面的意义：增进个人身心健康、促进心理成熟、减轻压力和增强抗压的承受能力、提高工作积极性、提高个人工作绩效、改善个人生活质量、改善人际关系

(3) 组织层面的意义：减少成本，增加收益。

7、 eap操作流程(1) 问题诊断阶段(2) 方案设计阶段(3) 宣传推广阶段(4) 教育培训阶段(5) 咨询辅导阶段(6) 项目评估反馈阶段

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