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2019年人力资源管理师一级高级技师考试第四章重点整理8发表时间:2019-06-20

为帮助广大考生复习备考2019年高级,小编特整理了人力资源管理师一级高级技师第四章重点,希望对大家的复习备考能有所帮助。

四、作为战略管理工具的平衡记分卡

以平衡记分卡作为核心来完成战略管理的五个重要过程(P303):

(一)建立企业使命、愿景、价值观、长期目标;(二)对企业所处的内外部环境进行分析;(三)制定企业战略目标;(四)战略执行与跟踪;(五)战略的评估与控制。

五、平衡记分卡的应用

(一)企业应用平衡记分卡的前提

1.企业的战略目标能够层层分解,并能够与部门、班组、个人的目标达成一致,其中个人利益能够服从组织的整体利益。

2.平衡记分卡所揭示的四个方面指标之间存在明确的因果驱动关系。

3.企业内部与实施平衡记分卡相配套的其他制度比较健全。

(二)设计与运用平衡记分卡的障碍

1.技术上的障碍

主要体现在绩效体系设计和考评体系设计的相关工作中:(1)指标的创建和量化;(2)平衡记分卡所包含的各个指标数值的确定;(3)各指标的权重如何设置;(4)如何体现学习与成长的重要性;(5)如何处理企业级BSC与部门级BSC的关系;(6)如何实现组织考评与个体考评的衔接。

2.管理水平上的障碍

(1)组织与管理系统方面的障碍;(2)信息交流方面的障碍;(3)对绩效考评认识方面的障碍。

六、企业设计平衡记分卡的步骤

(一) 企业在实施平衡记分卡的时候,大体可以总结为以下几步:

1.建立企业愿景与战略;2.建立平衡记分卡;3.数据处理;4.将指标分解到企业、部门和个人,并将指标与目标进行比较,从而发现数据变动的因果关系;5.预测并指定每年、每季、每月的绩效衡量指标的具体数字,并与企业的计划和预算相结合;6.实施平衡记分卡,根据计划的实施情况,对年度设定的各期指标完成情况进行考评,并将薪酬奖励制度与平衡记分卡挂钩;7.经常采纳员工意见和建议完善平衡记分卡并改进企业战略。

(二)利用平衡记分卡设计企业绩效指标体系

运用平衡记分卡设计绩效管理系统,主要体现在运用平衡记分卡的理论,进行企业KPI指标体系的设计,主要程序是:

建立企业的愿景与战略;围绕愿景与战略,从四个方面设计企业层面的KPI;利用战略地图、任务分工矩阵等工具设计部门与班组级BSC;设计(个人)的BSC;将企业、部门、班组、个人的BSC汇总,建立企业KPI库。

七、平衡记分卡数据处理(P311)

数据处理按以下步骤进行:

(一)定性数据的处理

定性数据的处理国际通用的方法是采用问卷调研法。

(二)定量指标的处理

(三)确定评价指标的权重: 100%最高

(四)数据综合处理: 逆序法

(五)数据的比较分析

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