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2.亚飞皮鞋厂在生产经营中曾出现三个问题。第一,每年生产的皮鞋有2%由于质量太差而被退货;第二,车间生产作业环境不好,如车问地上的钉子可能会伤到员工;第三,可避免的事故发生率高于行业平均水平。为解决这些问题,厂部对管理人员进行了如下培训:(1)开展与质量问题、员工不良习惯有关的绩效管理和人际关系技能培训;(2)如何表彰绩效有提高的员工。一线主管人员、轮班监督人员和经理层共40人参加了由公司培训教师主讲的为期2周的培训课程。培训在工厂附近的一家酒店内进行。培训项目是从一家咨询机构引进的,其中包括了录像资料和专用教材。而且.该项目的指导者是一名培训专家。有关资料如表1和表2所示。
表一 培训费用
支出项目 金额(元)
项目购买费用 8000
材料费 2000
受训者工资和福利(根据离岗时间计算) 16000
教师课时费及补贴 3500
培训教室和视听设备租赁费 1200
培训管理费 2400
餐费 800
请根据本案例计算出:
(1)总的培训成本和每个受训者的成本;
(2)本培训项目的投资净回报率。
解:(1)总的培训成本 = 培训直接成本+培训间接成本
直接成本=项目购买费用 +教师课时费及补贴+材料费+培训教室和视听设备租赁费+餐费=8000+ 3500+2000+1200+800=15500(元)
间接成本=培训管理费 +受训者工资和福利 = 2400+16000 = 18400(元)
培训总成本=15500+18400=33900(元)
每个受训者的成本 = 33900 / 40 = 847.5(元 )
(2)投资净回报率=项目净利润/项目成本×100% =(120000+60000-33900)/33900 ×100%=431%
五、案例分析题
案例分析1
上海法习实业总公司是一个实业中等的日化厂,1994年市场占有率为27.5%,1997年外资企业大举进入上海市场,该年该公司的市场占有率为17.5%,以后每年的市场占有率均在下降(见表1)。
表1 总公司产品市场占有率(%)
年份 百分比
年份 百分比
1997 17.5
2002 6.9
1998 17.2
2003 5.7
1999 16.8
2004 4.8
2000 18.1
2005 3.5
2001 17.6
2006 2.4
因此,年利润有缩小的趋势,要实现总公司的目标难度越来越大,尤其是员工素质明显不如竞争对手。产品升级换代速度慢,效率低,事故率高,产品质量受影响。
员工文化程度比较见表2,从中可见法习总公司员工素质相对较低,因此在竞争中备感辛苦。
表2 员工文化程度比较表 (%)
文化程度
法习总公司 国内先进企业 合资企业
本科毕业以上
1.2 4.5 18.7
大专
3.7 8.7 20.4
中专
4.0 11.5 26.5
高中
10.1 29.7 30.1
初中
74.1 42.8 4.3
小学以下
6.9 2.8 0
2006年年底.公司提出“重视人才,两条腿走路”的新思路。所谓两条腿走路,就是指招聘人才和培训人才。培训部做了以下几方面工作:
(1)在各种会议上,鼓励员工自学成才.只要在业余时间学习获得文凭后,学费公司报销。
(2)花了30 000元,办了一期管理人员讲习班,请局职工大学企业管理专业的教师讲了20次课。
(3)公司还办了两次短期的培训班。
但是效果不是特别理想,有关领导经过分析,认为主要原因是销售人员的客户关系处理能力不够,销售技术不佳,大多数销售员都只能在办公室等客户上门,还有业务员之间存在互相妒忌的倾向.内部交流不充分。
请回答下列问题:
(])请对培训部的工作进行评价。
(2)您认为哪些培训方法适合用于此次培训?为什么?
(3)应该从内部还是外部请教师?
案例分析:
(1)对培训度的工作评价如下:
第一,在培训前没有很好地做培训需求分析。
第二,培训方法的选择与培训目标应当一致,应根据公司培训的需要和可能、培训的内容以及培训对象等方面,合理地选择培训方法。该案例中,大多数采用了讲授法,这种方法比较适合知识类培训,对员工的行为影响不很直接,对提高员工工作行为能力的帮助不大。
第三,请外部理论老师讲课,容易导致理论与实际的脱节。
(2)角色扮演、行为模仿法以及拓展训练比较适用于这次培训。因为这些方法比较适用于对员工的行为调整和改变员工行为。例如,角色扮演法模拟事务处理,可以提高处理各种问题的能力;拓展训练能帮助受训者提高应付困难的能力,培养团队精神。
(3)内外搭配,扬长避短。
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