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2019年人力资源管理师培训与开发练习题4

时间:2019-07-17

为了帮助考生系统的复习,全面的了解的相关重点,小编特编辑了2019年各章复习的重点资料,希望对您参加本次考试有所帮助!!

 2.亚飞皮鞋厂在生产经营中曾出现三个问题。第一,每年生产的皮鞋有2%由于质量太差而被退货;第二,车间生产作业环境不好,如车问地上的钉子可能会伤到员工;第三,可避免的事故发生率高于行业平均水平。为解决这些问题,厂部对管理人员进行了如下培训:(1)开展与质量问题、员工不良习惯有关的绩效管理和人际关系技能培训;(2)如何表彰绩效有提高的员工。一线主管人员、轮班监督人员和经理层共40人参加了由公司培训教师主讲的为期2周的培训课程。培训在工厂附近的一家酒店内进行。培训项目是从一家咨询机构引进的,其中包括了录像资料和专用教材。而且.该项目的指导者是一名培训专家。有关资料如表1和表2所示。

表一 培训费用

支出项目 金额(元)

项目购买费用 8000

材料费 2000

受训者工资和福利(根据离岗时间计算) 16000

教师课时费及补贴 3500

培训教室和视听设备租赁费 1200

培训管理费 2400

餐费 800

请根据本案例计算出:

(1)总的培训成本和每个受训者的成本;

(2)本培训项目的投资净回报率。

解:(1)总的培训成本 = 培训直接成本+培训间接成本

直接成本=项目购买费用 +教师课时费及补贴+材料费+培训教室和视听设备租赁费+餐费=8000+ 3500+2000+1200+800=15500(元)

间接成本=培训管理费 +受训者工资和福利 = 2400+16000 = 18400(元)

培训总成本=15500+18400=33900(元)

每个受训者的成本 = 33900 / 40 = 847.5(元 )

(2)投资净回报率=项目净利润/项目成本×100% =(120000+60000-33900)/33900 ×100%=431%

五、案例分析题

案例分析1

上海法习实业总公司是一个实业中等的日化厂,1994年市场占有率为27.5%,1997年外资企业大举进入上海市场,该年该公司的市场占有率为17.5%,以后每年的市场占有率均在下降(见表1)。

表1 总公司产品市场占有率(%)

年份        百分比

年份         百分比

1997        17.5

2002          6.9

1998        17.2

2003          5.7

1999        16.8

2004          4.8

2000        18.1

2005          3.5

2001        17.6

2006          2.4

因此,年利润有缩小的趋势,要实现总公司的目标难度越来越大,尤其是员工素质明显不如竞争对手。产品升级换代速度慢,效率低,事故率高,产品质量受影响。

员工文化程度比较见表2,从中可见法习总公司员工素质相对较低,因此在竞争中备感辛苦。

表2 员工文化程度比较表 (%)

文化程度

法习总公司 国内先进企业 合资企业

本科毕业以上

1.2          4.5          18.7

大专

3.7          8.7          20.4

中专

4.0          11.5         26.5

高中

10.1         29.7         30.1

初中

74.1         42.8         4.3

小学以下

6.9          2.8           0

2006年年底.公司提出“重视人才,两条腿走路”的新思路。所谓两条腿走路,就是指招聘人才和培训人才。培训部做了以下几方面工作:

(1)在各种会议上,鼓励员工自学成才.只要在业余时间学习获得文凭后,学费公司报销。

(2)花了30 000元,办了一期管理人员讲习班,请局职工大学企业管理专业的教师讲了20次课。

(3)公司还办了两次短期的培训班。

但是效果不是特别理想,有关领导经过分析,认为主要原因是销售人员的客户关系处理能力不够,销售技术不佳,大多数销售员都只能在办公室等客户上门,还有业务员之间存在互相妒忌的倾向.内部交流不充分。

请回答下列问题:

(])请对培训部的工作进行评价。

(2)您认为哪些培训方法适合用于此次培训?为什么?

(3)应该从内部还是外部请教师?

案例分析:

(1)对培训度的工作评价如下:

第一,在培训前没有很好地做培训需求分析。

第二,培训方法的选择与培训目标应当一致,应根据公司培训的需要和可能、培训的内容以及培训对象等方面,合理地选择培训方法。该案例中,大多数采用了讲授法,这种方法比较适合知识类培训,对员工的行为影响不很直接,对提高员工工作行为能力的帮助不大。

第三,请外部理论老师讲课,容易导致理论与实际的脱节。

(2)角色扮演、行为模仿法以及拓展训练比较适用于这次培训。因为这些方法比较适用于对员工的行为调整和改变员工行为。例如,角色扮演法模拟事务处理,可以提高处理各种问题的能力;拓展训练能帮助受训者提高应付困难的能力,培养团队精神。

(3)内外搭配,扬长避短。

以上由学一网人力资源管理师考试网整理

 


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