人力资源管理师考试章节要点复习:第四章13

　  
　　第四章　培训与开发

    七、评价标准对考评结果的影响

　　工作绩效评价标准的科学性、系统性和精确程度，对考评方法即工具运用和考评的结果具重要的影响和制约作用。

　　★提取关键绩效指标的程序和步骤：

　　(一)利用客户关系图分析工作产出

　　(二)提取和设定绩效考评的指标

　　在确定了团队或个体的工作产出，并从中汇总整理出各种相关的绩效考评指标之后，应当运用SMART方法提取关键绩效考评指标。(详细了解254页表4-15)

　　SMART：Specific，具体的;Measurable，可度量的;Attainable，可实现的;Realistic，现实的;Time-bound，有时限的

　　(三)根据提取的关系指标设定考评标准

　　(四)审核关键绩效指标和标准

　　(五)修改和完善关键绩效指标和标准

　　★设定KPI时常见的问题与解决方法(详看P257表4—16)

　　1、工作产出项目过多：删除不符合产出项目的，比较产出贡献率，合并同类项，将增值贡献率的产出归到一个更高的类别。

　　2、绩效指标不够全面：设定针对性强的更全面的、更深入的

　　3、对指标的跟踪和监控耗时过多：用“错误率”来替换“正确率”

　　4、绩效标准缺乏超越的空间：预留出超越标准的空间。

　　360度考评方法的内涵

　　360度考评方法又称为全视角考评方法，它是指由被考评者的上级、同事、下级和(或)客户以及被考评者本人担任考评者，从多个角度对被考评者进行360度的全方位评价，再通过反馈程序，达到改变行为、提高绩效等目的的考评方法。

　　360度考评的实施程序：

　　1、评价项目设计2、培训考评者3、实施360度考评4、反馈面谈5、效果评价