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人力资源管理师考试(04年5月)历届真题解析9
发布时间:2019-07-15   好学通教师资格网

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 操作技能

一、改错题(本题共2题,每小题5分,共10分)

1、在某些工作领域内,员工在完成工作任务过程中,有效的工作行为导致了成功,无效的工作行为导致了失败。这些有效或无效的工作行为称为"关键事件"。关键事件法可以弥补其他考评方法的不足,为其他方法提供依据和参考。在评定员工行为时,管理者可以利用这些关键事件作为考评的指标和衡量的尺度。关键事件法对事也对人。当然,考核还要考虑到行为发生的情境,这样,可以用来向员工提供明确的信息,使他们知道自己在哪些方面做得好,哪些方面做得不好。关键事件法考评的内容是下属的品质和个性特征,而不是行为本身。关键事件法搜集的材料还可用采进行定量分析,它能为考评者提供客观的事实依据。还可以采用这种方法来对员工之间的行为优劣进行比较。不过,关键事件法也有不足的方面,如记录关键事件需要花费大量的时间和精力,其结果只能从静态的角度了解下属的表现。

请指出上述描述中存在的5个错误的地方,并予以改正。

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2、集体合同均为定期集体合同,我国劳动立法规定集体合同的期限为3-5年。劳动者一方的签约人,法定为基层工会委员会;用人单位一方的签约人,法定为用人单位行政机关,即法定代表人。集体合同协商代表双方人数对等,各方为3-10名,并确定一名首席代表。记录员在协商代表中产生。集体合同草案经讨论修订并提交职工代表大会或职工会议审议通过后,所有协商代表要在经过审议通过的集体合同文本上签字。

由企业一方将签字的集体合同文本一式三份及说明材料,在集体合同签订后的7天内报送县级以上政府劳动行政部门审查。劳动行政部门在收到集体合同后的20天内将《审核意见书》送达;集体合同的生效日期以"审核意见书"确认的日期为准。若集体合同经劳动行政部门审核认定存在无效条款或部分无效条款的,签约双方应在30日内对其进行修改并重新报送审核。

请指出上述描述中存在的5个错误的地方,并予以改正。

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二、简答题(本题共3题,每小题10分,共30分)

1、某企业需要招聘一位市场营销经理,下面是某求职者简历的部分内容:

1998年至1999年 A企业销售部营销助理,连续两次获得该企业销售冠军;

2000年至2002年 A企业销售部营销主管,产品销售额连续3年增长10%;

2003年至今 B企业市场总监,成功策划了2次全国性的大型产品展销活动。

依据这些情况介绍,人力资源部决定对其进行面试。

请问应如何采用行为描述面试的方式来询问该求职者,才能更加深入、准确地了解求职

者的真实情况?

2、在企业组织变革的过程中会遇到很多来自员工的阻力或障碍。请简要说明企业管理者应如何通过沟通来克服这些障碍?

3、在绩效管理中,如何保证考评的准确性是一个重要问题。请问影响考评准确性的主要原因有哪些?

三、图表分析题(本题共2题,每小题15分,共30分)

1、某企业员工的薪酬由基本工资和绩效工资两部分组成。最近,该企业进行了市场薪酬调查,并将本企业的薪酬状况与市场薪酬调查结果进行了比较,其各个薪酬等级的基本工资及薪酬总和与市场平均薪酬水平的比较结果见图1

请回答下列问题:

(1)该企业的薪酬水平和薪酬结构各有什么特点?

(2)试对该企业的薪酬结构进行评价。

2、最近,某企业人力资源部发现员工的离职率有所上升。他们在对以往自愿离职员工的离职面谈资料进行整理之后,形成了下列统计结果,分别见图2、图3和图4。

请回答下列问题:

(1)导致该企业员工流失的主要原因是什么?并对流失员工的构成情况进行分析。

(2)采取哪些人力资源管理措施,才能有效地解决目前存在的问题?

参考技能下册书79――81

四、综合分析题(本题共30分)

某民营企业是一个由仅几十名员工的小作坊式机电企业发展起来的,目前已拥有3000多名员工,年销售额达几千万元,其组织结构属于比较典型的直线职能制形式。随着本行业的技术更新和竞争的加剧,高层领导者开始意识到,企业必须向产品多元化方向发展。其中一个重要的决策是转产与原生产工艺较为接近、市场前景较好的电信产品。恰逢某国有电子设备厂濒临倒闭,于是他们并购了该厂,在对其进行技术和设备改造的基础上,组建了电信产品事业部。然而,企业在转型过程中的各种人力资源管理问题日益显现出来。除了需要进行组织结构的调整之外,还需要加强企业人力资源管理的基础工作,调整不合理的人员结构,裁减一批冗余的员工,从根本上改变企业人力资源管理落后的局面。此外,根据购并协议,安排在新组建的电信产品事业部工作的原厂18名中低层管理人员,与公司新委派来的12名管理人员之间的沟通与合作也出现了一些问题。如双方沟通交往较少,彼此的信任程度有待提高;沟通中存在着障碍和干扰,导致了一些不必要的误会、矛盾,甚至是冲突的发生。他们希望公司能够通过一些培训来帮助他们解决这些问题。

请回答以下问题:

(1)与企业原来的直线职能制相比,新的电信产品事业部的组织结构形式具有哪些优点和缺点?

(2)在组织结构设计合理化的基础上,企业应当采取哪些措施加强基础工作,使人力资源管理纳入正确轨道?

(3)上级要求人力资源部设计一个培训方案,帮助电信产品事业部的管理人员加强沟通与合作。您认为哪些培训方法适合用于这次培训中?应选择外部培训师还是内部的培训师?为什么?

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