为了您更好的参加考试，小编特编辑汇总了相关资料，希望对您的考试有所帮助！

 技能部分参考答案

一、改错题

1、

（1）双方代表人数不对等，工会方应派三名代表

（2）工会未组织全体职工对集体合同草案进行讨论并修改

（3）修订后的集体合同草案未提交职工代表大会或职工会议审议通过。

（4）集体合同应在合同签订后的7天内（案例中未10天后）报送县级以上政府劳动行政部门审查（案例中未乡劳动部门）

（5）用人单位的签约人应为法人代表（案例中不是）

2、

（1）货款回收期不得超过三个月；

（2）.时间利用率达到90％；

（3）部门开支压缩5%；

（4）市场占有率提高5％；

（5）数据准确率达到98％。

一、简答题（答题要点）

1、思考的角度（考虑培训的几个原则）：

（1）从战略性角度看待培训――应派出去

（2）为防止员工跳槽，与员工签订培训合同

（3）用感情留人和事业留人

（4）几个骨干应该分别派出，防止人员流失时导致工作任务不能有效完成。

（5）帮助员工做好职业生涯规划。

2、答题思路：（考虑培训的几个原则）：

（1）从战略性角度看待培训――应派出去

（2）为防止员工跳槽，与员工签订培训合同

（3）用感情留人和事业留人

（4）几个骨干应该分别派出，防止人员流失时导致工作任务不能有效完成。

（5）帮助员工做好职业生涯规划

（6）营造好的团队文化，提倡团队合作精神

3、答辩思路：

（1）评分要标准统一

（2）培训考评者

（3）全方位，多要素考评

（4）考评的制度化

（5）合理设计考评的权重等

（6）原始记录完备

（7）公平、公正；有优良的企业文化做支撑

（8）要考虑回避原则

二、图表分析题

（1）要点提示：

1．计算甲、乙、丙各自的加权分。

根据岗位1的权重值计算。甲为77．5，乙为75，丙为72．5。因此，应该录取甲和乙。

2．分别计算甲、乙、丙三者的得分。结果如下：

可以看出，甲在岗位1和岗位2上得分均最高，丙在岗位3上得分最高。在岗位1上，甲和乙差2．5分；在岗位2上，甲和乙差7．5分。根据题目要求，则岗位1录取乙，岗位2录取甲，岗位3录取丙。

（2）要点提示：

1．总体来看，下级与同事的评价相对较高，而上级评价相对较低，自我评价除主动性外，也相对较低。需要注意的问题有：

(1)在授权、应变和主动性方面做得较好，应继续发扬这些长处。

(2)在应变和授权方面个人自评与他人评价，尤其是下级评价差异较大，应认清自我，树立信心，努力提高工作水平。

(3)在激励、客户服务等方面有所差距，需要再接再厉，提高这方面的素质与技能，以取得更大的成绩。。

2．在提出培训与发展建议时应注意如下问题：

(1)应就需要提高的能力与员工达成一致。

(2)应了解员工是否有提高与进一步发展的意愿。

(3)应就激励、客户服务以及专业基础方面的培训进行讨论，确定可能采取的方

式，如参加专业知识方面的培训，进行公关礼仪方面的训练，参加现代管理及领导能力

方面的培训等。

(4)应就培训与发展所需要的资源进行讨论。

三、综合分析题

答题要点如下：

4．该公司的小刘和小钱的培训效果令人满意吗?

小刘和小钱对培训效果不会十分满意，同事们也会感觉到他们两人在培训后，没有取得明显的进步。

5．该项培训的人员选派是否存在某些问题?为什么?

受训人员的选派存在明显的问题：(1)：缺乏对受训者培训前的需求分析；(2)缺乏对受训者学习目标和效果的界定和要求；(3)缺乏规范的人员培训计划。

6．根据案例提出能够提高培训效果的有效措施。

具体措施：(1)重视培训前的需求分析(明确培训的目的、受训人员的培训需求、培训后应达到的目标、效果和要求)；(2)重视培训中学员的信息沟通与交流(包括学员与培训师、其他学员和培训机构等方面的信息交换、沟通与收集)；(3)强化培训后学员培训效果的评估与考核：培训后受训者自己的信息整理，就培训相关的内容与主管和其他同事的信息沟通、交换与共享，包括正式的和非正式的；(4)主管对受训者的考核与评估。最后，根据上述各种信息的采集与深入分析，提出系统全面的员工培训计划，并推行实施。

以上由人力资源师考试网整理