31.绩效反馈面谈的技巧有哪些?P385

答：(1)考评者一定要摆好自己与被考评者的位置，双方应当是具有共同目标的交流者，具有同向关系，双方是完全平等的交流者。面谈不是宣讲，而是沟通。

(2)通过正面鼓励或者反馈，关注和肯定被考评者的长处。

(3)要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实。这里，尤为重要的是提请员工注意在绩效指标的标准设计中、在绩效合同中双方达成一致的内容，提示员工事先的承诺。

(4)应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法，以核对考评结果是否合适。

(5)针对考评结果，与被考评者协商，提出未来计划期内的工作目标与发展计划。

32.简述绩效管理系统总体评估的内容。P386～387

答：(1)对管理制度的评估。如现行的绩效管理制度在执行的过程中，哪些条款得到了落实，哪些条款遇到了障碍难以贯彻，绩效管理制度存在哪些地方需要修改调整。

(2)对绩效管理体系的评估。如绩效管理体系在运行中存在哪些问题，各个子系统之间健全完善的程度如何，各子系统相互协调配合的情况如何，目前亟待解决的问题是什么等。

(3)对绩效考评指标体系的评估。如绩效考评指标体系与考评标准是否全面完整、科学合理、切实可行，有哪些指标和标准需要修改调整等。

(4)对考评全面全过程的评估。如在执行绩效管理的规章制度以及实施考评的各个环节中，有哪些成功的经验可以推广，有哪些问题亟待解决;考评者自身的职业品质、管理素质、专业技能有哪些提高，还存在哪些不足等;在企业绩效管理的各项活动中，员工持有何种态度，通过参与绩效管理活动，员工有何转变，在实际工作取得何种成果，职业品质和素养有哪些提高等。

(5)对绩效管理系统与其他系统的衔接的评估。主要观察绩效管理与培训、薪酬、年度先进评选、人事变动等工作是否衔接得当。

33.简述绩效管理评估的指标。P387～388

答：(1)被评估的人数。最基本的一项指标是真正参与到绩效管理制度中的人数，如果还有没纳入到绩效管理中的人员，找出为什么没有对其进行评估。

(2)绩效等级的分布。体现绩效考评质量的一个指标是全部或多数人的绩效结果分数是否过高、过低或趋中。如果存在这样的情况，那么说明可能因为管理不当出现了考评误差。绩效等级的分布可以按照业务单元划分或监管，以确定是否存在失真的趋势，以及这些偏误是否只存在于某些特定的单元里。当然，也可能某一单元的员工绩效确实都很出色，或全都不尽如人意，这还要根据实际情况具体分析。

(3)信息质量。还有一个可以用于评估绩效考评质量的指标是，绩效评估问卷中开放式问题中所收集的信息的质量。

(4)绩效面谈的质量。可以定期对所有员工进行匿名调查，了解主管们如何管理绩效面谈。

(5)绩效管理制度满意度。可以通过问卷调查来收集制度参与者(包括评价对象和评价主体)对制度的看法，常见的调查内容包括公平性、满意度、准确性等。

(6)总体成本川复益比。通过这样一个指标的衡量，有助于判断绩效管理的实用价值。需要注意的是，感知到的成本/收益比可能和实际值有所区别，但这并不能否认感知的重要作用，因为它决定干预能否获得支持，能否得到所需的资源。

(7)单元层次和组织层次的绩效。具体的指标可以是顾客满意度，也可以是单元或组织层次的财务指标，一般来说，绩效管理的实施应该有助于单元和组织绩效的提升。

34.在对企业绩效管理系统进行总体的评价中，应从哪些内容入手进行调查研究与分析?P389～390

答：(1)总体的功能分析。检查本系统在人事决策和员工开发两个方面实际发挥作用的情况，是否保障了员工绩效目标的实现?是否有利于组织与员工的开发，促进了员工职业生涯的发展?绩效管理的结果都在哪些方面得到应用?

(2)总体的结构分析。检查本系统从准备阶段到实施、考评、总结、应用开发等各个阶段的实际运行情况，在实际运行的过程中各个阶段是否环环相扣，没有疏漏或缺口，每个阶段所存在的主要问题是什么?其产生的根本原因是什么?

(3)总体的方法分析。检查本系统中所采用的各种考评方法的准确性、有效性、适应性和可行性，各种考评方法的误差和偏误主要表现在哪些方面?这些偏误是如何产生的?其主要根源是什么?

(4)总体的信息分析。检查本系统在运行中各种信息的传递手段、方法和渠道是否存在问题?考评者是如何采集存储处理反馈信息的?被考评者又是通过何种方式获得信息的，其真实、准确、及时程度如何?上级又是如何利用这些信息的?

(5)总体的结果分析。检查本系统所涉及的所有活动和结果的有效性，如组织与员工绩效目标的确定是否合理有效?绩效面谈活动是否积极有效?上下级的考评过程是否公正公平有效?绩效改进计划的制定与实施是否有效?与绩效管理配套的活动如培训等是否科学有效?

35.为评估企业绩效管理问题，某企业想通过发放绩效管理评估问卷的形式进行调查，如果你是一名人力资源部负责人，负责进行本次绩效评估调查，请设计一份企业绩效评估调查问卷。P390～392，表4—15

答：

企业绩效管理评估问卷

编号

姓名_________岗位名称_________岗位等级_________任职年限_________

学历_________所属部门_________所属班组_________主管姓名_________

本调查问卷目的在于了解与分析各部门和岗位的绩效管理现状。

问卷的结果不会对您有任何不良影响。请您根据题目的要求进行作答。

谢谢您的合作!

【答卷说明】

(1)对于下面的问题描述，请根据您所在单位目前的实际情况认真作答。

(2)请为每个题目选择一个合适的答案，并将答案选项填写在问卷后面的答题表格内。

(3)对于要求您书面作答的题目，请直接写在问卷指定的答题处。

1.您对企业的中长期规划：

(A)非常清楚(B)清楚(C)有所了解(D)不了解(E)从未听说过

2.您对企业的年度计划：

(A)非常清楚(B)清楚(C)有所了解(D)不了解(E)从未听说过

3.您对本部门的职责：

(A)非常清楚(B)清楚(c)有所了解(D)不了解(E)从未听说过

4.您对所在部门的年度工作任务：

(A)非常清楚(B)清楚(C)有所了解(D)不了解(E)从未听说过

5.您所在部门的员工能否紧密合作完成工作?

(A)总是(B)大多数情况(C)有时候(D)从不

6.您的直接上级每年都与您分析您的工作目标。

(A)总是(B)大多数情况(C)有时候(D)从不

7.每年您完成上级交给您的任务。

(A)非常轻松(B)如期完成，但有难度

(C)很吃力，但能如期完成(D)无法完成

8.企业的岗位说明书：

(A)非常完备(B)有，但很简单

(C)有，但只是摆设(D)没有

9.对自己的工作职责您：

(A)非常清楚(B)基本清楚(C)不太清楚(D)不清楚，领导吩咐什么干什么

10.您实际的工作与您的岗位说明书：

(A)非常一致(B)基本一致(C)不太一致(D)不知道一致不一致

11.作为企业的成员之一，您：

(A)非常自豪(B)有点儿自豪(C)没有感觉(D)生怕别人知道

12.企业员工能够交流分享新的想法和知识。

(A)总是(B)大多数情况(C)有时候(D)从不

13.您认为企业目前业绩良好的原因有(可多选)：

(A)人员素质(B)先进的管理(C)客户资源

(D)产品以及服务质量(E)母公司的支持及企业规模其他(请注明)._________

14.您认为企业目前最主要的优势在于(可多选)：

(A)人员素质(B)先进的管理(C)客户资源(D)产品以及服务质量(E)母公司的支持及企业规模

其他(请注明)：

15.违反企业制度和与同事搞好关系，后者有时候：

(A)非常重要(B)重要(C)不能确定(D)不很重要(E)不重要

16.您向上级或企业领导反映的事情，能够妥善解决并及时反馈。

(A)总是(B)大多数情况(C)有时候(D)从不

17.企业的规章制度：

(A)非常完备(B)有，但很简单

(C)有，但只是摆设(D)没有

18.企业规章制度执行：

(A)非常严格(B)不是很严格(C)不按照制度执行

19.企业所有员工目标一致，共同取胜的愿望很强。

(A)非常同意(B)同意(C)不能确定(D)不同意(E)很不同意

20.您的上级主管有时很官僚，并不真正了解您工作的具体情况。

(A)非常同意(B)同意(C)不能确定(D)不同意(E)很不同意

21.企业在未来三年里，能在销售额和利润增长方面有一个大的飞跃。

(A)非常同意(B)同意(C)不能确定(D)不同意(E)很不同意

22.企业组织架构的设置：

(A)非常合理(B)合理(C)不能确定(D)不合理(E)很不合理

23.企业主要业务流程：

(A)非常合理(B)合理(C)不能确定(D)不合理(E)很不合理

24.您能及时了解企业的动态与新的政策。

(A)总是(B)大多数情况(C)有时候(D)从来都不能

25.企业很有必要对员工的工作进行考评。

(A)非常同意(B)同意(C)不能确定(D)不同意(E)很不同意

26.绩效考评对企业和员工来说：

(A)非常重要(B)重要(C)不能确定(D)不很重要(E)不重要

27.您对自己的绩效指标：

(A)非常清楚(B)清楚(C)有所了解(D)不清楚

(请详细列出您的考评指标)

28.您的绩效指标与企业的发展目标有很大关系。

(A)非常同意(B)同意(C)不能确定(D)不同意(E)很不同意

29.您参与了自己的绩效指标的制定。

(A)总是(B)大多数情况(C)有时候(D)从来不

30.您认为您的绩效指标：

(A)非常合理(B)合理(C)不能确定(D)不合理(E)很不合理

(如不合理请给出您的修改建议)：

31.您认为现在的考评方式：

(A)非常合理(B)合理(C)不能确定是否合理

(D)不合理(E)很不合理

32.您认为您的考评结果：

(A)非常合理(B)合理(C)不能确定是否合理

(D)不合理(E)很不合理

33.企业的薪酬和考评结果的联系：

(A)紧密(B)有联系但不紧密

(c)有很小联系(D)没有联系(E)不能确定

34.企业晋升和考评结果的联系：

(A)紧密(B)有联系但不紧密

(C)有很小联系(D)没有联系(E)不能确定

35.企业的培训和考评结果的联系：

(A)紧密(B)有联系但不紧密

(C)有很小联系(D)没有联系(E)不能确定

36.您能够通过绩效考评发现自己工作中的不足。

(A)总是(B)大多数情况(C)有时候(D)不能够

37.您对在企业内部实行末位淘汰制：

(A)非常赞成(B)赞成(c)无所谓(D)不赞成(E)很不赞成

38.绩效考评结束后，您能很快地得到反馈。

(A)总是(B)大多数情况(C)有时候(D)从不

39.每次考评结束，您的上级主管会就考评结果与您进行交流。

(A)总是(B)大多数情况(C)有时候(D)从不

40.总体而言，您对企业的绩效管理工作：

(A)非常满意(B)满意(C)无所谓(D)不满意(E)很不满意

41.您认为企业的绩效管理还有需要修改的地方，比如：

42.您对本次问卷调查有什么意见或建议：

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