16.简答面试的实施技巧。P159～161

答：(1)充分准备。

(2)灵活提问。

(3)多听少说。

(4)善于提取要点。

(5)进行阶段性总结。

(6)排除各种干扰。

(7)不要带有个人偏见。

(8)在倾听同时注意思考。

(9)注意肢体语言沟通。

17.简答肢体语言信息的含义。

18.简答员工招聘时应注意的问题。P1 62～163

答：(1)简历并不能代表本人。

(2)工作经历比学历更重要。

(3)不要忽视求职者的个性特征。

(4)让应聘者更多地了解组织。

(5)给应聘者更多的表现机会。

(6)注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者。

(7)关注特殊员工。

(8)慎重做决定。

(9)面试考官要注意自身的形象

19.简答结构化面试试题的类型。P1 64

答：(1)背景性问题。

(2)知识性问题。

(3)思维性问题。

(4)经验性问题。

(5)情境性问题。

(6)压力性问题。

(7)行为性问题。

20.简答构建选拔性素质模型的步骤。P166

答：(1)组建测评小组，测评小组应包含公司高层管理人员、人员、招聘岗位所在部门的主管、招聘岗位的资深任职者，并对测评小组进行培训。

(2)从招聘岗位的优秀任职人员中选出一定的人员组成测验样本。

(3)对测验样本进行人格测验，总结各个被测人员的素质特征。

(4)将测评结果进行综合，列出招聘岗位选拔性素质表。

(5)将岗位选拔性素质表中的各个素质进行分级，绘制选拔性素质线，构建选拔性素质模型。

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