2019考试章节易考知识点题1

1[简答题]分析宽厚误差出现的原因及不利影响

参考解析：

(1)宽厚误差亦称宽松误差，即评定结果是负偏态分布，也就是大多数员工被评为优良。其原因有：1)因为评价标准过低造成的;2)主管为了缓和关系、避免冲突和对抗，给下属过高的评价;3)采用了主观性很强的考评标准和方法;4)在考评中曾与被考评者反复多次进行沟通。5)“护短”心理，为了避免本单位不光彩事情的扩散，担心如不良记录6)对那些已经付出很大努力的员工进行鼓励，或希望提高那些薪资水平低的员工的薪酬待遇;7)“水至清则无鱼，人至察则无徒”，认为考评过于严格和精确，不利于激励员工;8)尽量避免产生长久的、消极的影响，如怕影响员工今后的提升;9)对那些一贯优秀的业务骨干，即使他们有一定的失误，也要予以保护。

(2)考评结果过松过宽，容易使低绩效的员工滋生某种侥幸心理，持有“蒙混过关，，的心态，不仅不利于组织的变革和发展，形成狭隘的内部保护主义的错误倾向，更不利于促进个人绩效的改进和提高，特别容易使那些业绩优秀的员工受到伤害。

2[简答题]简述超事业部制的主要优点。

参考解析：

(1)可利用几个事业部的力量联合开发新产品，加快新产品的研制开发进度，以更快地形成新产品的拳头优势。

(2)超事业部的主要功能是协调各事业部的生产经营活动方向，从而大大增强了企业的灵活性和适应性。

(3)能够使公司总经理从繁重的日常事务中解脱出来，将自己的主要时间和精力集中在企业重大战性决策上。

(4)有利于为最高领导层培养出色的接班人。

3[简答题]简述企业培训课程设计的特征。

参考解析：

(1)培训的课程不仅要考虑员工的需求等微观层面，更应该与企业不同发展阶段的宏观层面相符。

(2)在不同阶段，企业的发展策有所不同，对员工的要求也就有所差异。

(3)在培训课程的设计与管理中，应考虑在不同的企业发展阶段展开有针对性的培训，才能更好地为企业战服务。

(4)企业的培训课程不能一成不变，变化不仅由于外部环境的变化而产生，企业内部的因素也应加以考虑。

4[简答题]简述提取关键绩效指标的程序。

参考解析：

(1)利用客户关系图分析工作产出。在企业中，无论是某一部门还是某个岗位的工作产出都会涉及一个或多个服务的对象，即所谓的客户，客户通常分为企业内部客户和外部客户两类。客户关系图就是通过图示的方式显示某一团队或员工个体对组织内部和外部客户的工作产出。

(2)提取和设定绩效考评的指标。在确定了团队或个体的工作产出，并从中汇总整理出各种相关的绩效考评指标之后，应当运用SMART方法提取关键绩效考评指标。

(3)根据提取的关键指标设定考评标准。一般来说，考评指标是指从哪些方面对工作产出进行衡量或评估，而考评标准则是指各个考评指标在数值上应当达到什么样的水平。考评指标所要解决的问题是需要对被考评者“什么样”的绩效进行考评。

(4)审核关键绩效指标和标准。在设定了绩效考评标准之后，还需要进一步对这些关键绩效指标和标准进行审核，以确认这些关键绩效指标和标准是否能够全面客观地反映被考评对象的工作绩效，是否具有科学性、可行性、可测性和实用性。

(5)修改和完善关键绩效指标和标准。关键绩效指标和考评标准初步设定之后，还需要对团队和员工个体的绩效管理活动进行跟踪调查，以进一步对关键绩效指标标准体系进行补充、修改，不断提高关键绩效指标体系的科学性、可行性和准确性。

5[多选题]人力资源费用支出控制的原则有(　　)

A.节约性原则

B.适应性原则

C.及时性原则

D.符合预算原则

E.符合市场规律原则

参考答案：A,B,C

参考解析：人力资源费用支出控制的原则有(1)节约性原则(2)适应性原则(3)及时性原则(4)责权利相结合原则。