一个组织的发展靠人来实现，一个成熟的组织靠团队而不是某一个个人来，企业大了，团队多了，责任的主体就多了，无论大事小事，无论事情的难易程度，总要有人对事情的结果负责，如果管理者或者员工不愿意主动承担责任怎么办?金融危机到来时，德国国家银行因为一个错误的指令而平添3亿元损失，是什么造成的?当某些企业的老板也问出这个问题的时候，虽然出发点狭隘了些，但从组织发展的角度考虑，是一个长期必做的工程。

　　员工的责任心，是企业健康发展的天然防护网，只有让责任心成为员工的一种习惯，才能发挥最大的效用。员工责任心的养成是一个循序渐进的过程：

　　一是文化引导，员工无论职位高低，是组织的一份子，与企业共荣辱既是一种态度，也是一种责任，企业发展能够成就员工的理想，用梦想激发员工的责任心，如果企业的发展与个人的目标没有共同的方向或者交集，则很难调动起员工的积极性和责任心。一个有得过且过心理，缺乏激情的员工是很难对工作主动负责的。

　　二是机制管控，人力资源部门招人的首要标准是该人选是否符合岗位要求，也即用岗位职责来衡量人选的匹配度，人选到位后是否就万事大吉了?员工养成责任心如同培养一种好的习惯，需要不断引导，纠偏和强化，让员工自觉自愿地反复做正确的事情，对工作流程、工作标准形成条件反射，形成统一的行为模式和企业氛围，提高整个组织的责任心。除了职责清晰外，在流程中，还需明确员工之间的反馈和监控流程，让责任不走偏，没有逃脱的可能。

　　三是宽容失败，尽管信息化的手段让企业管理避免了很多人为的错误，但并非所有问题都能用系统和流程解决，关键还在人心。记得有个食品的广告，不算精彩，但内容因人关注，三个小孩在争夺一样东西的过程中，不小心打碎了家里的物品，在妈妈责问时，三个孩子争着承担责任，妈妈知道缘由后非但没有责怪，还因为孩子的诚实做了奖励，如同列宁的故事，既认识到事情的问题，又能因为承担责任受到奖励而不害怕承担责任。

　　很多时候，不愿意承担责任是因为惧怕承担责任后的惩罚，是一种心理的防御，如同鸵鸟将头埋在沙子里。只有对失败或者错误予以理解，宽容，并给予一定的鼓励和帮助，员工才能成长并愿意担起企业发展的担子。