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    （二）问题解决的实质与过程
    1.问题及其问题解决
    问题，就是在人做某件事、达到某种目标的过程中遇到一定的阻碍，暂时不知道通向目标的方法。
    问题解决就是克服、越过当前的障碍，寻找通向目标的方法的过程。
    2.问题解决的基本过程
    1）结构良好问题的解决过程：理解问题和搜寻解法。
    建立问题表征――理解问题的意思，澄清问题到底是什么。
    搜寻解法――问题类比；手段－目的分析；问题解决；想法－检验；执行解法和评价。
    2）结构不良问题的解决过程
    理清问题及其情境限制；澄清、明确各种可能的角度、立场和利害关系；提出可能的解决方法；评价各种方法的有效性；对问题表征和解法的反思监控；实施、监察解决方案；调整解决方案。
    （三）问题解决的影响因素
    1.有关的知识经验
    有关的背景知识，能促进对问题的表征和解答。只有依据有关的知识才能为问题的解决确定方向、选择途径和方法。探索的技能在解决问题中不能替代实质性的知识。
    2.个体的智能与动机
    智力水平的高低对问题解决有重要的作用。智力中的推理能力、理解力、记忆力、分析能力等对问题解决有重要影响，认知特点即对问题的敏感性、灵活性、冲动性、反省性等特点，对问题解决也有一定影响。
    动机也影响问题的解决：对问题持漠然的态度，既不能发现问题也不能解决问题。但动机过于强烈，人处于高度的焦虑状态也会阻碍问题的解决。
    3.问题情景与表征方式
    问题中的事件和物体将以某种特点呈现，如空间、位置、距离、时间顺序等。这些特点以及它们之间的关系将影响你对问题的理解和表征。
    4.思维定势与功能固着
    反应定势有时也称定势，指以最熟悉的方式作出反应的倾向。定势有时有助于问题的解决，有时会妨碍问题的解决。定势使解决问题的思维活动刻板化。
    功能固着是由德国心理学家邓克尔提出的，它是指一个人看到某个制品有一种惯常的用途后，就很难看出它的其他新用途。人们通常不能解决这个问题是由于他们很少考虑具有特定功能的物品的不平常的用途，这就是所谓的功能固着性。
    5.原型启发与酝酿效应
    原型启发：类似事物即称原型，它对人的创造活动所起的作用叫做原型启发。原型启发经常成为人们创造活动的催化剂。原型所以能起启发作用，一是由于原型与所要创造的事物之间具有共同之处或类似之处，二是由于人们可以从原型中发现某种原理，从而引起模仿。原型启发法就是通过与假设的事物具有相似性的东西，来启发人们解决新问题的途径。