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2019年人力资源管理师案例分析:高绩效文化的六个品质

时间:2019-07-12

为了帮助考生系统的复习,全面的了解的相关重点,小编特编辑汇总了,希望对您参加本次考试有所帮助!

:  高绩效文化的六个品质

 一个企业所拥有的文化是企业的核心  和灵魂,纵观那些世界级的企业,我们会发现其企业文化及基本价值观各不相同,但是不同的企业文化为什么会支撑相同的成功? 世界上并不存在相同的企业文化,差异性是企业文化的特征,但也是企业竞争优势的源泉之一。同时我们也可以发现,那些高绩效企业的企业文化尽管在表述上各不相同,但其内核却存在着共性。

高绩效企业都有“一种难以复制的遗传密码”,即高绩效文化。 高绩效文化的6个品质清楚地知道什么是成功 绝大多数的企业都有强烈的成功欲望,但是拥有高绩效文化的企业,清楚地知道什么是成功,以及如何实现成功。它们在自己擅长的领域做自己擅长的事,也知道自己不该做什么。

有很多企业都设立了较高的、具有挑战性的标准及标杆,以促使自己不断成长。 韦尔奇在多年前就为通用设下了数一数二原则“(No.1 or No.2)、”整顿,出售或者关闭“(Fix, Sell or Close),给予了GE业务整合清晰的图景,同时传达了明确的整合清晰的图景,同时传达了明确的整合标准和方法。 但是在高绩效文化中,成功并不仅仅是指财务上的成功。

短期的财务上的成功确实皆大欢喜,但企业要想长寿,就应该从长远来考虑,构建一种能维持企业长远成功的企业文化。在高绩效文化中,成功是指在质量、成本和客户满意度等方面的目标超越,这些目标能直接产生利润,同时对于一线员工来说又是触手可及的,具有可操作性。这一点是非常重要的,当整个企业的员工都清楚地知道自己在企业发展中所扮演的角色,并充满激情时,成功的欲望就会变得空前高涨。

例如丰田公司,一向以持续改进和质量为先为原则,并且渗入到丰田公司的企业文化中,其持续改进的动力常常来自于一线的操作工人。丰田公司为自己设立了这样的目标:占有15%的全球市场份额,在三年内实现成本降低30%,并把研发新产品的周期从20个月削减到12个月。通过清楚地描述丰田如何成功,并把它融入到企业文化当中,丰田公司确保了其追求变革与创新的精神,从设计部到工厂再到销售部都能得到贯彻。密切关注外部环境 高绩效文化使企业十分关注外部环境,包括顾客、竞争对手和社区团体等,使得企业拥有了外部“雷达”,能根据外部环境的变化而积极应对,及时掌握顾客的需求信息等,保持企业的灵活性。

在拥有高绩效文化的企业中,竞争并不是必要的,他们了解竞争对手的实力,知道如何发挥自己的特有的能力,形成竞争优势。在必要的时候,为了更好地满足顾客的需求,甚至会在某些领域,如产品创新和原材料采购上与竞争对手进行合作,以求“双赢”,而不是拼得你死我活,鱼死网破。

如中远集团,以国内的物流网络为基础,结合现有的遍布全球的代理网络,利用“中远”的集运服务业务,在国外商洽合适的物流企业,建立“中远”的全球物流业务联合服务网络,实现物流服务的全球化,以尽可能的满足顾客的需求。目前,该公司已经与境外6家班轮公司合作经营了50多条航线,扩大了航线覆盖面,提高了舱位利用率,降低了经营成本,仅此全年就可创收3亿元。在美国,他们与美国各地的港口码头企业建立了多种形式的合作关系,包括成立合资的码头公司。到目前为止,中远船队的航线遍及世界160多个国家和地区的1200多个港口,在海外的资产已经达到700亿元,占集团总资产的一半。 拥有高绩效文化的企业,还十分关注其所在的社区团体,这不仅给企业创造了良好的公共关系,更在企业内部以及社会环境中创造了一种善意,为企业塑造了良好的社会形象。

如强生公司,就有这样一个信条“我们应当为我们所居住和生活的社区负责”,也正是这种信念指引着强生公司,伴随着其度过了上个世纪80年代泰诺胶囊事故和2003年的危机。在危机中,强生公司以真诚和开放的态度与新闻媒介沟通,迅速地传播各种真实消息,无论是对企业有利的消息,还是不利的消息。同时积极配合调查,并向公众公布检查结果。强生处理这一危机的作法成功地向公众传达了企业的社会责任感,受到了消费者的欢迎和认可,还因此获得了美国公关协会颁发的银钻奖。

原本一场“灭顶之灾”竟然奇迹般的为强生迎来了更高的声誉,这不得不归功于强生的信条以及在危机管理中高超的技巧。

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