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2019年人力资源管理师案例分析:《武林外传》给企业营销的启示
发布时间:2019-07-12   好学通教师资格网

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: 《武林外传》给企业营销的启示

 一、道德第一 坚守诚信

同福客栈在七侠镇名气响当当,尽管佟掌柜市场抱怨生意不好或者经常因为店里的事情吓跑客人,但是仍是当地最有影响力的客栈,生意好不说,还落得好名声。客栈的设备很简陋,厨子的手艺也不是很出众,估计客房的数量也不会太多,也没有一些“高档”的富有享受型的服务,可就是这么一家客栈却赢得了很多同行的嫉妒。嫉妒同福客栈的生意、名声以及顾客的忠诚,为何会这样,掌柜的自己也许也搞不清楚,其实道理很简单却常被我们忽视——诚信。从掌柜到下面的每个伙计(除了莫小贝这个小P孩),尽管都有着这样那样的毛病和缺点,可是在对待顾客及当地百姓这点上,做的真是无话可说。诚信现在都在讲,成了一个很多人在讲但是都是讲给别人听的道理,中国的伦理道德观念与现代管理包括营销并不矛盾,简单朴素的道理人人皆知却未必能做到,其实正是这些简单的道理才有持久的生命力。在现代企业营销中,营销不仅仅是一项技能,其实营销的策略也好方法也好无论做出什么花样,都是一个企业背后经营的冰山一角,而支撑起这座冰山的一个重要力量就是诚信。企业经营都如此,更况营销乎?所谓小胜靠智大胜靠德,正是这么个道理。

二、善待你的员工

企业的经营和管理纵使有再细致入微的计划,最终都是依靠人来实施和执行的,营销环节也是如此,离不开一帮辛勤而忠诚的员工为你效劳。在这一点上,佟湘玉掌柜的做的真的是没话说,下面的个个伙计个性分明,虽谈不上身怀绝技,但至少也是各有所长,更关键的是,在大是大非的问题上,能站住脚跟。掌柜节俭并不吝啬,在关乎伙计健康、安全的重要关头,表现出老板少有的慷慨和仁爱,以至于众伙计在受不了委屈后假装叛变,在掌柜心灰意懒知识,伙计一路杀回来,让掌柜的感动的真是热泪盈眶,同时让竞争对手的阴谋失败,也打击了对手的气焰。企业营销有时候并不是需要直接的拥有多少顾客,而关键看你与竞争对手比较起来你能分得多少,这种关系就是典型的此消彼长,通过赢得对手再而赢得顾客继而赢得利润,曲线救国的方式也正好应正欲速则不达的道理,而这一开始,都是因为你拥有一帮肯为你拼命生死不离的铁哥们员工。在现代企业经营过程中,把员工当作一种普通的元素,当作人力成本,忽视人力资源的精神属性和感情归属,纵使能提供再好的经济回报,也未必也真的留得住员工,尤其是从事营销工作的员工,员工流失成为困扰老板们的头等头疼问题。企业管理和营销是一种经济活动,但是经济活动本身并不是全是经济元素,善待员工,用合理的回报,外加精神上的抚慰,那样留住的不仅仅是员工的人,更是员工的心,心若在,梦就在嘛,一个留不住的员工的企业是很难留住顾客的。无疑,佟掌柜用她的仁爱,留住了给这帮愿意为她生死不离的伙计。

三、良好的公共关系

佟湘玉的同福客栈在当地名气确实够大,致使很多人是慕名而来,在当地及局部江湖有一定的影响。尤其是在七侠镇,可能一是因为掌柜还有几分姿色,二是掌柜有一颗仁爱的心,镇上很多人都在夸佟掌柜的好得不得了,在百姓心目是难得的好人。此外,佟掌柜很懂得与衙门保持良好关系,一方面平时守法经营规矩纳税,另外一方面与在剧里一直未曾谋面的背后人物娄知县保持着良好的个人关系,当然还包括衙门里老邢和小六,与衙门关系好了,很多事情就好解决了。良好的公共关系使这家客栈虽多次经历风雨但都是相安无事,百姓的拥戴,衙门的关照,让佟大掌柜经营得如鱼得水。在现代企业营销中更是如此,树立企业在公众中形象非常重要,产品和服务竞争激烈,让顾客偏偏选中你,凭什么?除了你的产品和服务的本身功能之外,更胜人一筹的就是附加价值,也是就是企业产品和服务的公共形象,说得更俗点叫品牌。品牌的形成是漫长的过程,一点点积累起来的,需要细心照料,企业要爱,消费也是关爱有加,继而拥有了特定的忠诚客户,即使在企业经营中遇到危机,这些忠诚客户的态度也能给企业起死回生莫大的支持和鼓励。与政府处理好关系就更不必说了,多纳税解决就业问题,这是在帮政府的忙,所以政府也不会无故来找茬,再加上私下的一些交往,我就不必说了。所以关系营销的威力真是不小啊,建立和保持良好的公共关系重要性不言而喻。

四、借助事件营销

同福的几个伙计中,个个都是能折腾的主,而这其中,老白更是显得异常活跃,尽管很多时候不以盗圣自居,表现的还算低调。从他在鸡王争霸赛中的表现可以看出,老白绝对是块做事件营销策划的好料子。从选手的到参赛方的赞助到最后名次与奖项的设置,包括竞赛规则的制定以及“解释权归主办方所有”的巧妙运用,都是现代事件营销学习的范本。对赞助选手要进行关照,可是又要分个名次,实在是一件很难的事情,老白与伙计合计后,在规则上做了新的文章,通过一些近乎挑剔的苛刻条件来筛选选手。在竞赛后选手出现意见时,老白化解公共危机的能力再次凸显,给每只鸡封了莫须有的名誉诸如“最佳新鸡奖”“最佳下蛋奖”“最佳打鸣奖”等,再给各鸡的脖子上挂块奖牌,皆大欢喜,圆满收场。事件营销是企业营销中常用的一种方法,主动的造势或者借助当前形势,把自身的产品和服务与这些事件联系起来,得到共同的关注。营销的过程充满各种变数,太平淡和顺利反而不是一件好事,越是波浪起伏,越是发展迅速,所以当一个企业的经历了一段时间的沉默期后总会或多或少的制造一些“事端”,如空调白皮书事件、矿泉水与纯净水大战等就是典型的“造势者”,另外,“借势”则是更多企业善用的一种方法,奥运在这方面的启示更多。当然,事件营销的最高境界那是来去自如,迅速的介入一场事件,而又能快速平息事件,从中抽身。

五、知讯者生存

江湖之大,一切皆有可能。同福并不是黑店,但是在这里却多次经历血雨腥风,佟掌柜掌权后,由于各伙计的背景和底细以及其他方方面面的关系,总会带来一些难以意料的麻烦。好在同福客栈的门口有个丐帮的四袋弟子小米,每天倚在墙角晒太阳,但是他的优势也显现出来,匆匆过客,江湖风云,名山论剑等他总是能第一时间获悉,这就帮了同福客栈的大忙。每次同福客栈陷入困境和危难之时,总需要一些关键的信息来帮助他们做出决定,小米的作用就发挥了,他自己也说我们丐帮就是人多,信息快,所以平时小米总是被齐刷刷的一声“脚”拒之门外,但是在关键时刻总是能让掌柜的亲自端上一碗茶来。没办法,谁知道信息,谁就是老大。企业营销也是如此,尤其是在当代信息时代,信息瞬息万变,做出一个决策迅速又要依靠准确的信息基础,在庞大的信息量中去筛选出关键的信息,这就是本事。当然,信息的获取渠道是多种多样的,而且更多的时候我们是依靠别人提供,而我们自己做的则是鉴别和判断,准确的判断为合理的营销决策提供了坚实的基础。同时,信息的获取和判断也是一个长期的过程,短期的信息总是缺乏比较,在判断上总是显得犹豫不决。企业营销要长期关注消费者信息、市场信息、中间商信息、政府信息等各方面,这样才会使自己拥有一定的主动权,继而使自己能长期的生存下去。

六、创新永无止境

同福的经营过程中,受到团队内部的很大影响,那个不太懂事的莫小贝经常掌柜的很生气,以至于要她来当上三天掌柜,体会掌柜的艰辛,以便让她明白赚钱来之不易,并约定了三天赚足三两银子为胜。小贝有个好朋友,经常会帮助她抄作业的邱小东,在这次,这个小男孩表现出的经营才能得到很大展现。“既然是客栈,就得以食为纲,顾客第一。以食为纲就是指菜色要好,这方面估计没戏。顾客第一就是充分满足客人要求,客人喜欢什么,你就给她们什么……”这样的一番话出自一个只有几岁的小孩只口,实在让人折服。最后他们俩决定让老白说书、让伙计们表演节目来进行促销,效果很是不错,人气大增,尽管最后的结局有些喜剧,但是从这个过程中我们可以学到:创新无止境。江泽民说过,创新是一个民族进步的灵魂,是一个国家兴旺发达不竭的动力。对一个企业来说,创新尤其重要,做营销的基础在于做产品和做服务,而产品和服务在激烈的市场竞争环境中也要不断变换花样,以满足顾客的不同需求,进而获得市场,赢得利润。当我们的营销遇到困境的时候,不要只在营销环节去思考问题,是不是我们的促销方式不对啦?是不是我们的价格太高啊?更应该思考的问题是,为什么我们的产品和服务出现这样的问题呢?消费是没有错,消费者就是三心二意,可是我们企业没脾气,没法责怪顾客的不忠诚,所以说保持新鲜感反而能让顾客更贴近你的产品,无论是人与人之间还是企业经营之道,相通的地方实际上很多。此外,在莫小贝做掌柜的第三天收支相抵的时候,要实现赚足三两银子,她大胆的决策也不失为一种创新,一碗汤就卖三两,还不降价,别说还真有来消费。其实对现代企业来说,如果这样做有没有顾客并不重要,重要的是让顾客知道了你,有着这么一个新鲜的玩意。

七、机会与陷阱同在 优势与劣势并存

老白算是比较出色的一个员工,武艺高,关键时刻用的上。尽管他决意退出江湖,但说实话有时其中顽皮的一面仍然难改,这也就为他自己制造了不少麻烦。好赌,与断指轩辕的几场比试让他输到裤子都没穿的,还差点被剁了手指。在感情方面也是玩些小聪明,把掌柜的弄的晕头转向,最终却都是自作自受。以为自己有了免罪金牌就可以为所欲为,结果还是被抓进大牢挨了板子。人的能力也是具有两面性的,我们看到某种优点的同时,也应该看到对应的缺陷的一面。企业经营和营销过程中,有时让我们困惑的不是没有机会,而是机会太多,选择太多,或者是有时候只盯着机会不放,犯了最低级的骄傲自满的错误,其实机会的背后都是包含着陷阱的,优势的背后也有劣势在拖累。我们通常习惯去研究自身的优势,而我们的对手却喜欢研究我们的劣势,因为我们的劣势就是他们的优势,因为忽略细小的劣势导致经营最后惨败收场的案例非常多,看上去财大气粗的企业只因为断了一根小小的脉搏,最后一命呜呼。反过来我们看剧中的另外一个人物——雷老五,一个誓为盗墓行业争口气的贼,身上尽管很脏,但是灵魂还算有清洗的可能性,通过在地下穿越的本领,最后被利用到去疏通下水道,对他自己来说,也是实现了自己的价值,终于得到人们的肯定。原来是用来做贼的技能现在用来为百姓服务,看来技能这把双刃剑我们得好好利用啊。

八、 理论其实也很重要

武林外传里的吕大秀才可谓是十分郁闷,虽说是个文人却没中个举啊什么的,和别人打赌全家死光光都一点不含糊,反正家里就剩他一个,祖产也被他变卖的差不多了,在与伙计交往过程中总是一句“子曾经曰过”而被其他人呵斥……可就是这么一个人,却能赤手空拳仅用几句略微饶舌的话就能让一个恶贯满盈江湖浪人自杀,因为也被朝廷认证为“关中大侠”。在那一刻,他终于感觉到自己的用处和威力了,其余伙计用着自以为万能的武功来解决问题,最后却被打的吐血烂皮,在此刻,也由衷的鼓掌、赞叹、佩服。秀才只说了这么一句话:知识就是力量。企业经营会遇到很多很多的问题,解决问题的方法也是多种多样的,营销过程中更是如此,根本就不存在什么绝招一招制敌,所谓“战胜不复”就是这么个道理。因此我们很多时候就太过于注重实践了,甭废话,来实际的,大有“以成败论英雄”的味道。事实上,实践如果没有理论的指导,常常会陷入一种无法自拔的盲目之中,营销界有两种人,第一种人知道怎么做的人但是不会做,第二种是不知道怎么做但是会做的人,别去揪我这里的字眼。其实就是个知道与做到的区别,两者紧密结合,师傅不一定打得过徒弟,但是徒弟却离不开师傅。当我们的企业营销遇到问题了,再来学习,这就属于孔子认为的第三种人“困而学之,又次也。”在此与大家分享这四种人,看看你属于哪一种呢?“生而知之者,圣也;学而知之者,次也;困而学之,又次也;困而不学,民斯谓之下”。实践重要,理论也很重要,实践决定你走多快,而理论决定你走多远。