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2019年人力资源管理师案例分析:以沟通促变革

时间:2019-07-12

为了帮助考生系统的复习,全面的了解的相关重点,小编特编辑汇总了,希望对您参加本次考试有所帮助!

: 以沟通促变革

 你和几个人一起野餐,快要下雨了。有人说“快走,我们到那棵树下去。”你可能稍许犹豫一下。他接着说“快下雨了,我们到那棵树下去,这样就不会被淋湿”。这时,你大概就会毫不犹豫地跟着他走了。

作为管理者,你从中得到什么启示?是的,愿景很重要,在愿景确立后,和员工有效地沟通愿景也很重要。在企业变革中,领导者必须把变革的愿景和策略广泛传达给员工,让他们理解和接受,并且行动起来,才能实现变革的愿景。

变革中怎么样有效沟通愿景和策略呢?变革管理大师约翰。科特在和他人合着的《变革之心》(机械工业出版社出版)一书中,提出了几个沟通的原则。

1、回答员工关心的问题

领导者在和员工交流变革时,要抓住他们关心的问题,接受他们的不安情绪,取得他们的信任,让他们对愿景建立起信心。员工会提出各式各样的问题,伟大的领导者可以毫不费力地回答这些问题,但是对普通的经理人来说,在回答之前,还是要下一些功夫的。比如,经理人要记住一些信息,要学会正确应对员工的情绪等等。

2、准确、有效地传达重要信息

员工不一定需要所有的信息,但是一定要让他们接受到需要的信息。管理者可以把信息分类,过滤掉干扰信息,让员工只接收和自己工作有关系的信息,或者是员工想要知道的信息。

3、诚实的沟通与交流

员工喜欢坦诚的交流,这让他们感到更安全。很多时候,即使真实的信息让他们感到不安,他们也希望管理层能真诚地对待他们。

4、使用新技术,如企业内部网、通信卫星等,来帮助人们看到未来的愿景。

除了怎么沟通愿景,作者还介绍了几种评估愿景沟通效果的方法。

组织一个团队进行调查。比如组织人力资源部的工作人员,与员工代表谈谈:大家对这次组织变革的愿景和战略的理解程度;你认为这些愿景可行吗?它们是否有足够的吸引力?等等。

组织员工进行“态度研究”。这种方法的好处是,成本低,操作简单,但问题是,一年只能举行一次。

进行一次问卷调查。这种方法可以提出更多的问题,而且没有时间的限制,但是成本较高,而且需要投入更多的精力。

和员工进行非正式的交谈。听取他们的意见,同时要注意领会他们的言外之意。