为了帮助考生系统的复习，全面的了解的相关重点，小编特编辑汇总了，希望对您参加本次考试有所帮助！

案例分析：无辜”的鲜花  

 日本企业都关心员工、尊重员工，在员工生日时，上司甚至老板会送鲜花、贺卡表示祝贺，员工生病时，企业则派人到医院看望。

于是，中国内地某企业也正学习、推广这种做法。

然而，一天，一名中层经理却抱怨道：“我们企业的员工素质太低了。有一次，我的一位下属过生日，我给他送去了鲜花。但是，我刚转身走出房间，就瞥见他把鲜花扔进了垃圾桶里……”这位经理为此大为恼火。

后来，在另外一个场合有人提起此事，没想到那位员工比经理还生气：“他前一天还没把我当人看，对我态度极端恶劣。我过生日他送鲜花，纯粹是作秀。我没有把花扔在他脸上，就是给他留了面子！”

日本企业管理者看病人、贺生日都是出于对员工的尊重，而我们的管理层只学会了表达尊重的方法、技术，骨子里却没有对员工的真心尊重。只学尊重员工的方法，内心却没有尊重员工的理念，这些方法表现出来只能是“作秀”，当然要招致员工的反感。

曹操点评：这又是中国人“重形式、轻实质”的一个典型案例。我们知道，如果你真心地爱一个人、关心一个人，你可以为他做任何事情，并且都是发自内心的、自愿的、不要求回报的，不附带任何附加条件。相反，如果你只是出于一种任务和制度安排，被迫、形式、机械地去做一件事，那即使表面上多么郑重，多么激动人心，也只能引起你的反感，甚至是逆反效应。就象故事中的鲜花，在缺乏人文关怀、缺少平等和尊重这一文化基础的中国企业，除了作为“完成任务”的工具，还真不能指望它会发挥多少作用。

沃尔玛有个“三米微笑原则”，中国的很多企业认为它“很好玩”，都在学，并且还规定笑得时候要露若干个牙齿（如果没牙、牙大牙小怎么办？不知有无这方面的规定！）。只可惜，沃尔玛的微笑是自发的，是来自文化的熏陶，来自被尊重而产生的自尊、自豪，来自对企业的高度认可，而缺少这些的中国企业，只是从形式上强迫那些“奴隶”们去“微笑”！可以想象，如果一个内心充满牢骚和愤怒的人，在三米之处突然对你张开嘴巴，露出规定的牙齿，你会感到他/她是在对你微笑吗？也许你不仅感受不到微笑所应有的善意，反而会本能地被下一跳：怎么？他/她要咬我？