四、信息采集的方法

　　1、观察法。观察法是指调查者亲自到现场观察被调查者的言语和行动来采集有关的信息资料。这种方法的主要特点是被调查者、观察的对象并没有意识到并发现自己正在被观察、被注意。其缺点和局限性是，它往往只能观察到被观察者、被调查者的表面行为，而无法了解、掌握他们内在的心理变化，更夫法真正了解被调查者的思想。

　　(1)直接观察法。

　　(2)行为记录法。

　　2、询问法。询问法由调查者事先拟定出具体的调研提纲，然后向被调查者以询问的方式，个别地询问各种想要调查了解的问题，请他们回答，来采集有关信息资料。

　　(1)问卷调查询问法。

　　优点：费用适中，回收率较高，效果良好。

　　(2)电话调查法。

　　优点：成本费用比较少，采集到的资料信息比较快，量也比较大，面也比较宽，不受时间、地点的限制。但只适用于调查较简单的信息。

　　(3)会议调查询问法。

　　优点：所花的费用和时间都可以节约得多，效率也较高，而且还能做到互相启发和交流。

　　缺点：存在从众的心理，受影响大，调查会的效果好坏与会议组织者的组织能力、业务水平和工作能力有很大的关系。

　　(4)当面调查询问法。

　　优点：比较机动灵活，不受时间、地点的限制，得到的资料也往往比较真实。

　　缺点：所花费的人力、物力、财力会比较大。

　　(5)邮寄调查询问法。

　　优点：花费的成本比较低，各行业、各层次的人员都可以任意选择，不受一定区域的限制，比较充分的时间让他对所调查的问题进行深入思考。

　　缺点：所花的时间比较长、最大的问题是回收率低。