2019年企业人力资源师考试用书：
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【知识要求】

　　一、培训效果与培训评估的含义

　　在企业培训的某一项目或某一课程结束后，一般要对培训的效果进行一次总结性的评估或检查，以便了解受训者窨有哪些收获与提高。员工培训评估是指企业组织在员工培训过程中，依据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，检查和评定培训效果的活动过程。实际上，员工培训的评估就是对员工培训活动的价值作出判断的过程。培训效果是指企业和受训者从培训当中所获得的收益，即通过系统的培训，员工可以端正工作态度，学习新的行为方式，掌握新的技术技巧;而企业则可以提高产品质量，增加产品产量，促进销售额的上升，提高顾客的满意度，取得更高的经济和社会效益。

　　员工培训效果评估是企业培训工作是后的也是极为重要的一个阶段。它是通过建立培训效果评估指标和标准体系，对员工培训是否达到了预期的目标，培训计划是否有效的实施等进行全面的检查、分析和评价，然后奖评估结果反馈给主管部门，作为以后制定修订员工培训计划，以及进行培训需求分析的依据。

　　二、培训效果评估的作用和内容

　　培训评估实质上是对有关培训信息进行处理和应用的过程。要真正提高对培训评估的重视程度，首先要了解培训评估的重要作用。同时，由于培训管理者和培训实施者提供的培训产品的好坏并非只决定于培训活动的最终环节，而决定于培训过程中的每一步做得好坏。因此，培训评估意义的体现来自于对培训过程的全程评估。全程评估可以分为三个阶段，即培训前的评估、培训中的评估和培训后的评估。此外还有一种起承前启后作用的评估——年度绩效考核评估。

　　(一)培训前评估的作用和评估内容

　　1、作用

　　(1)保证培训需求确认的科学性。

　　(2)确保培训计划与实际需求的合理衔接。

　　(3)帮助实现培训资源的合理配置。

　　(4)保证培训效果测定的科学性。

　　2、评估内容

　　(1)培训需求整体评估。

　　(2)培训对象知识、技能和工作态度评估。

　　(3)培训对象工作成效及行为评估。

　　(4)培训计划评估。

　　(二)培训中评估的作用和主要内容

　　1、作用

　　(1)保证培训活动按照计划进行。

　　(2)培训招待情况的反馈和培训计划的调整。

　　(3)可以找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训，同时能发现新的培训需要，从而为下一轮的培训提供重要依据。

　　(4)过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果。

　　2、评估内容

　　(1)培训活动参与状况监测：目标群体的确认，培训项目的覆盖效率，培训对象参与热情和持久性。

　　(2)培训内容监测：培训的构成或成分，培训强度，提供的培训量，培训的频率，培训的时间安排。

　　(3)培训进度与中间效果监测评估：培训组织准备工作评估，培训学员参与培训情况评估，培训内容和形式的评估，培训讲师和培训工作者评估，现代培训设施应用的评估。

　　(4)培训环境检测评估。

　　(5)培训机构和人员检测评估：培训机构的规模和结构特征，培训机构的内部分工状况，培训机构服务网点分布状况，培训机构的领导体制，培训机构的沟通和协调机制，培训者的素质和能力，培训者的工作安排，培训者的工作态度。

　　(三)培训效果评估的作用和主要内容

　　1、作用

　　(1)可以对培训效果进行正确合理的判断，以便于了解某一项目是否达到原定的目标和要求。