2019年企业人力资源师考试用书：
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【知识要求】

　　一、培训课程的要素

　　(一)课程目标

　　课程目标是指学习的方向和学习过程中各个阶段应达到的标准，应根据环境的需要来确定。在课程设计中，课程的目标是通过联系课程内容，以特定的行业术语作出表述，如采用“记住”“了解”“掌握”等一般认知指标;“分析”“应用”“评价”等较一级的认知指标，以及“价值”“信念”和“态度”等情感性指标，对培训目标作出界定。

　　(二)课程内容

　　课程内容可以是学科领域内的概念、原理、方法和技能技巧，也可以是过程、程序、步骤、规范和标准。课程内容的组织就是确定课程内容的范围和顺序。顺序是指课程内容在垂直方向上的组织，它要求课程内容的安排符合学员的逻辑思维和学习习惯;范围是指课程内容在水平方向上的安排，它要求课程内容尽可能地对学员有意义，并具有综合性和及时性等特点。

　　(三)课程教材

　　调和教材是将学习的内容呈现给学员的载体，既包括精心编写的教学大纲，也包括报刊上的相关论文与案例，以及配套的音像教材、参考读物、学习指导、辅导材料等。形象地说，课程教材是一个囊括所有学习内容的资料包。

　　(四)教学模式

　　教学模式是指学习活动的安排和教学方法的选择，它与课程目标直接相关。好的教学模式能有效地体现课程内容，并采用配套的组织与教学方法，激发学员的学习动机，提高学习效率。

　　(五)教学策略

　　教学策略主要指教学程序的选择和教学资源的利用，它与学习活动密切相关，是学习活动的一个组成部分。例如，一个被普遍运用的策略是“判断——指令——评价”，在这一策略中，教师分析学员的学习进展情况，判断他们遇到了什么困难，对学习顺序的下一个步骤作出指令，当学员完成指令后，教师作出评价，确定他们是否掌握了课程的内容。

　　(六)课程评价

　　课程评价是用来评估学员对学习内容掌握的广度和深度，以及课程目标完成的程度。课程评价的方法有定性方法和定量方法两种，评价的重点应放在定量的测定上，衡量可以观察到的行为。例如，在报告学员的学习状况时时，可将学员掌握学习内容的深度进行分级，由浅到深分别用A、B、C、D等符号表示。

　　(七)教学组织

　　教学组织形式主要包括面向学员的班级授课制和分组式授课制。后者是根据学员的学习能力和学习进度的不同，将学员分成若干学习小组进行培训，它为“因材施教”的个性化教学提供了可能，常被企业采用。

　　(八)课程时间

　　提高时间的利用率一般有以下几个途径：课程设计者要巧妙地配置有限的课程时间;教师要使学员在整个课程执行期间积极地参与学习活动，提高学习效率;科学地安排课后作业，有利于提高课堂时间的利用率。

　　(九)课程空间

　　课程空间主要指教室，以及其他可以利用的场所，如图书馆、实验室、艺术室、研讨室，甚至运动场等。

　　(十)培训教师

　　培训教师根据培训课程的目标和内容要求而定，是培训课程的执行者。培训课程要求培训教师的能力广泛，能驾驭课程，引导学员达到课程目标，但不一定是职业教员，也不一定是相关领域的专家学者。目前培训教师的组织形式突破了“一个教师上一门课”的传统，而是由课程主持人来组织，挑选在课程内容的各个方面有不同优势的人员来组成课程组，执行“教书育人”的职能。

　　(十一)学员

　　学员是培训课程的主体，他们不但是课程的接受者，同时也是一种可利用的学习资源泉。应全面考察学员背景和学习能力，并在培训过程中充分调动学员参与培训课程学习的积极性，使培训效果最佳、效益最优。

　　二、培训课程设计的基本原则

　　培训课程是一个直接用于为企业服务的课程系统，它既是一种教育活动，又是企业的一种生产行为，具有服务性、经营性、实践性、针对性、经验性、功利性和时效性等特点。设置培训课程应体现以下基本原则：

　　1、培训课程设计要符合企业和学员的需求。培训课程首先要满足企业和学员的需求，这是培训课程设计的基本依据。培训课程设计不同于学校课程设计，它要把学员作为主要的或唯一的依据，也就是以学员的需要、兴趣、能力以及过去的经验作为课程要素决策的基础。

　　2、培训课程设计要符合成人学员的认知规律。企业培训课程的对象都是成人，因此教学内容的编排、教学模式与方法的选择、教师的配备、教材的准备等方面都要以成人学习的特点为出发点，形成学员的合作学习方式。例如，成人学习目的性非常明确，他们参加培训的目的就是为了提高自己某一方面的技能或补充某一类型的知识，以满足工作的需要。因此，培训课程就应该目标明确，实用性强。

　　3、培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发。

　　三、课程设计文件的格式

　　1、封面。封面主要用于描述设计文件的用途、设计者的姓名、起草日期、审查人员的姓名，以及他们的签字栏。

　　2、导言。导言部分包括：

　　(1)项目名称，包括课程名称，课程的发布、版本或修订次数序号。

　　(2)项目范围，描述项目涉及的领域。

　　(3)项目的组成部分，包括培训解决方案的构成(包括印刷资料和电子资料)。

　　(4)班级规模，描述班级的最大、最小和最优化规模。

　　(5)课程时间长度，估算学员完成本课程所需的时间。

　　(6)学员的必备条件，描述学员在参加本课程之前必须完成的课程，必须参加的资格培训、测试或其他条件。

　　(7)学员，描述培训对象的特点，如岗位职务、工作责任、服务年限、社会背景、工作经验、现有能力、教育程度、态度、学习习惯、思想作风、兴趣偏好、具备的条件，以及对课程的期望值等。

　　(8)课件意图，介绍课程的目标、培训的意图、培训如何与课程相协调(如果培训适用的话)、培训如何使学员受益、培训成功的绩效标准等。

　　(9)课程评估，根据培训方案的要求对培训课程的内容和实效作出全面分析，包括：学员对培训活动过程的反馈和学员对学习层次的判断，对学员的测试，并根据绩效目标来确定他们的学习层次(高、中、低)。

　　3、内容大纲。内容大纳包括：

　　(1)教学资源，列举了提供给学员、教师和考官的课程资料和表格，其中包括印刷资料或电子资料，以及得到资料的前提条件，如网络链接、邮寄等。

　　(2)资料的结构，描述了构成课程的每个部分，如单元、章节、课时和练习。

　　(3)课程目标和绩效目标，说明课程的目标，并列出课程的所有绩效目标。

　　(4)教学顺序和活动，描述课程题目的次序，并对每个课题做简短的概念性描述。

　　(5)内容，描述每个内容片段，其中包含课程结构的所有层次，如单元、章节、课时、练习。为了清晰地表明课程的内容，应该在部分列出课程所涉及的项目清单。

　　(6)交付时间，说明交付课程的时间，包括完成每个内容片段所需的预期时间，也就是课程交付的时间表。

　　4、开发要求。课程开发的要求，主要说明开发培训项目所需要的资源其中包括：软件、硬件、文件、链接、操作手册、界面、程序、用户身份、安全存取、内部人员、咨询服务、项目团队成员、实验器材、会议设施、测试设备、工具、现场考察、模拟器材、录像器材和人员，以及其他有利于促进和完善课程开发流程的必需信息和资源。

　　5、交付要求。主要介绍交付培训项目所需的资源，如教学器材、会议设施等，其中可能包括“开发要求”部分提出的大部分信息和资源。

　　6、产出要求。培训项目产出要求主要说明制作培训资料所必需的资源，如网络管理人员、媒体设计人员、录像复制服务、印刷器材、以及其他必需的资源。

　　【能力要求】

　　培训课程设计的程序：

　　一、培训项目计划

　　培训项目计划是有产实施培训课程的基础，包含三个层次：

　　(一)企业培训计划

　　企业培训计划是指根据培训需求分析的结果，夺培训项目的目标、对象、内容、要求、期限和实施方法等主要工作事项所作出的统一安排。例如，某公司为了适应不断发展变化的行业地理环境，提供了大量的网络培训课程。其中包括人力资源部提出的“每天24小时向各分公司的所有员工提供新产品知识学习”的培训计划。

　　(二)课程系列计划

　　课程系列计划是指按一定的顺序组合起来的目标一臻的课程组合。如某公司制定了一个管理培训计划，设置了多门相关的面授课程，并根据管理职能的不同，将课程分为不同的第列，如人力资源管理课程系列、生产管理课程系列等，同时，还对各个课程系列的课程提纲、开课时间、选课条件、选课程序和参加人员等提出了具体的要求。

　　课程系列计划以目标为导向，将看似独立的相关课程联系在一起，即把所有的培训工作都集中到一个学习方向上。例如，培训课程的对象是新来的服务人员，培训的目标是使他们能正确判断并解答客户提出的问题。那么，培训课程就应该包括相关产品的技术知识、客户服务技巧和沟通技巧等具体内容。

　　(三)培训课程计划

　　培训课程计划是对某一课程的详细描述。它是课程系列计划中的一部分，也是企业培训计划的一部分。培训课程计划主要包括：课程题目的暂定、培训范围的确定、学员的确定、主要课题的界定、开发时间的估算、必需的资源、课程的期限和课程开发费用的初步预算等。

　　二、培训课程分析

　　培训课程分析是培训项目的调查与研究阶段，它的目的是确定学员必须掌握的、用来执行符合课件意图的分内工作的知识和技能。培训分析主要包括课程目标分析和培训环境分析。

　　(一)课程目标分析

　　1、学员分析

　　学员分析是指通过采访学员、现场观察等方法来了解培训前学员的知识、技能和能力水平的过程，分析结果汇总在学员分析报告表内。

　　2、任务分析

　　任务分析是指分析学员所在岗位或目标岗位对就职人员的知识、技能和能力水平的要求的过程，分析结果应汇总在任务分析报告表中。

　　3、课程目标分析

　　课程目标是指在培训课程结束时，希望学员通过课程学习能达到的知识、技能和能力水平。具体分析步骤如下：

　　(1)培训目标的确定。

　　(2)对增训目标进行划分，区分出主要目标和次要目标，并对二者区别对待。

　　(3)对培训目标的各分目标进行可行性分析，根据企业培训资源状况，将那些不可行的目标作适当的调整，确定课程的目标。

　　(4)对课程目标进行层次分析，即明确各个课程目标的内在联系，安排其实施次序。

　　具体而言，培训课程目标包括三个要素：

　　(1)操作目标。操作目标是课程目标最主要的要素，它描述了学员在课程结束时要会做什么。在制定这一目标时，要避免使用“了解”“知道”“发现”“思考”等含议不清的动词，而要使用意义非常明确的词，如“列出”“分类”“定义”等针对认知目标的词汇，以及“制造”“使用”“安装”“装配演示”等针对技能目标的词汇。

　　(2)条件。条件是指员工完成工作任务所需的设备、材料、操作手册等，也就是说学员达到目标规定的要求，需要哪些条件。

　　(3)标准。规定一个标准，是为了能够更有效地测量培训结果。如对操作速度、准确率等的测量，在对目标陈述中，要明确地列出这些标准。

　　(二)培训环境分析

　　培训环境分析是指对开展培训的环境与条件进行分析。它影响到课程内容的设计和教学方法的选择。培训环境分析具体包括以下几点：

　　1、实际环境分析。实际环境包括培训的地点和培训设施，如教室、休息室、电器、动力、空调、计算机用电和网络设施、洗手间、餐饮设施以及娱乐服务等。

　　2、限制条件分析。主要分析课程进度安排、教学设施、成本、器材、计量等课程要素的局限性，以确保培训所必需的资源，随时可支配使用。

　　3、引进与整合。主要说明将课程引进并整合到现有培训课程系列中的步骤和方法。

　　4、器材与媒体可用性。主要说明课程开发与交付所必需的器材和媒体。

　　5、先决条件。说明学员在授课前必备的许可证、资格证书、结业课程或经验等，其中包括审查先决条件的方法，以及不满足先决条件会产生的后果等。

　　6、报名条件。主要明确鼓励或阻碍学员报名的要求，前者包括强制性报名、带薪脱产培训;后者包括周末出差、周六上课、接受培训的同时必须按时完成工作等。

　　7、课程报名与结业程序。说明报名必须遵守的程序和学院完成课程的记录。

　　8、评估与证明。评估是指评估学习方式，其中包括测试、评分和报告;证明是指证明估计绩效的方式，如颁发证书，出现在特殊才能人员名单上，纳入数据库中，或发给个人佩戴的特殊卡片等。

　　三、信息和资料的收藏

　　课程目标确定以后，就要开始收集与课程内容相关的信息和资料。可以从企业内部各种资料中查找自己所需要的信息，征求学员、培训专家等方面的意见，借鉴已开发出来的类似课程;也可以从企业外部可能渠道挖掘可利用资料，资料收集的来源越广泛越好。

　　(一)咨询客户、学员和有关专家

　　向客户、可能的参训者、有关专家进行咨询，不仅可以收集很多有价值的信息，而且使他们对培训更感兴趣，更积极地参与到培训中来，有利于培训的成功实施。可以采用采访或答疑的方式进行咨询，如请他们来回答细节的和技术型的问题等。

　　(二)借鉴其他培训课程

　　在全面开发课程之前，先了解是否有已开发出的课程可以利用，如到网络上检索，或查阅有关培训的出版物和杂志来了解这些内容。

　　四、课程模块设计

　　培训课程设计涉及很多方面，可以将其分成不同的模块，分别进行设计。具体的课程设计包括课程内容设计、课程教材设计、教学模式设计、教学活动设计、课程实施设计以及课程评估设计等。

　　五、课程内容的确定

　　(一)课程内容的选择

　　课程内容的选择是课程设计的核心问题，它以“缺少什么培训什么，需要什么培训什么”为原则。具体内容如下：

　　1、使学院掌握生产技术和技能。

　　2、适应多样化的学员背景，选择不同难度的课程内容进行课程水平的多样组合。

　　3、满足学员在时间方面的需求，开发不同时间跨度的课程组合。

　　4、根据培训在技能方面的要求，确定课程内容、难度、时间三要素的组合方式。

　　(二)课程内容的制作

　　课程内容制作的主要途径是建立供内部成员使用的资料库。例如，可以保留一个有关所有教学和训练的记录，以便了解其他同事准备好的各种教材。这些材料很可能会提供更多“外界”的资料来源，例如专家录像资料库等。

　　课程内容制作主要指课程教材的制作，教材制作的方式有以下几种：

　　1、购买现成教材。即到市面上选购适合自己企业的教材。选教材要注意，不一定冠有“XX培训方案”的就一定适用，有时就某一方面问题编写的书，往往更加有效果，如《谁动了我的奶酪》，就是一本谈“变化”的寓言，这样的书拿来做教材，常会勾起受训者的兴趣。

　　2、改编教材。由于地区、行业、企业、个人的差异性，企业很难找到适宜的现成教材，偶尔可以找到较相近的教材，使用前也必须先根据学员的需求进行必要的修改。

　　3、自编教材。这种方式是专门的培训人员或培训机构所采用的，他们通常自己或在专业教育人员的协助下自编教材，制作幻灯片、录像等辅助教材。

　　(三)课程内容的安排

　　在内容的安排上，要区分哪些是学员必须知道的信息，决定哪些内容先介绍，哪些内容应做详细讲解，哪些内容适合于实验或实践活动，哪些事项可用于最后的总结，决定以何种方式来讲解课程内容等。

　　内容顺序的安排主要应根据学员的学习特点，通常应遵守的原则是：由熟悉的到不熟悉的，由简单到复杂，由易到难，从某项技能的第一步到最后一步。在课程开始时，为了激发学员的兴趣和学习动力，可以安排稍微有些难度的内容和活动，使培训更有挑战性，使大家更有兴趣。

　　除了培训者以外，输入知识还可以是：学员(有些知识可以由他们说出)，各种媒体(阅读材料、录像、电影等)或案例研究、角色扮演等能够总结出经验的活动。为增加课程的趣味性，使学员更积极地参与到学习中来，建议使用多种不同的教学方法。可采用“讲授-活动-总结”的教学方式。

　　六、课程演练与试验

　　培训课程设计完成以后，有时需要对培训活动按照设计进行一次排练，以确保做好了充分的准备。这是对前一阶段工作的一次全面检阅，不仅包括内容、活动和教学方法，还应包括培训的后勤保障。预演中可以让同事、有关问题的专家或学员的代表作为听众。在演练结束后，要求学员、同事、专家分别对整个安排提出意见。

　　收集学员、同事、专家的意见常用的方式如下：

　　1、头脑风暴法，让参与者自由讨论，主持者记录下各种建议，提炼出修改意见。

　　2、问卷调查法，根据课程要素或培训流程设计调查问卷，将调查问卷分别发放给学员、同事和专家进行调查，并回收、处理和分析调查问卷，提炼出修改意见。参见表3-3、表3-4和表3-5。

　　表3-3 课程演练与实验反馈调查表(一)

评分式评价采用的问题：

　　在1到10分的标准中，10分为最高分或最佳分数，请圈出你的评分，以此作为对以下说法的评价。

>本课程对于训练你。。。。。(此处填入课程名称)来说有多大价值?

　　1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

本课程组织得好不好?

　　1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

课程目标的明确程度如何?

　　1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

案例研究、举例及其他联系是否切实有效?

　　1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

课程资料在多大程度上切合你的情况?请在下面空白处补充你的反馈意见。

　　1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

在学习过程中，你获得了多少参与的机会? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

　　学员用书在学习期间用途有多大?

　　1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

你认为学员用书作为工作中的一种资源文件，它的用途有多大?

　　1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

教师在课程内容方面的知识水平如何?

　　教师在与学员打交道方面的效果如何?

　　本课程在多大程度上满足了你的需求?

　　你会不会向别人推荐这门课程?

　　更多评论：

　　表3-4 课程演练与试验反馈调查表(二)

　　你最喜欢本课程的哪个方面?

　　表3-5 课程演练与试验反馈调查表(三)

验收时应回答的问题:

　　课程符合学员的需求吗?

学员是否认为课程有价值? 练习有效吗? 学习资料对学习米表起到支持作用了吗? 培训时间安排适当吗? … …

　　七、信息反馈与课程修订

　　在课程预演结束以后,甚至在培训项目开展以后,要根据学员\有关问题的专家以及同事的意见对课程进行修订.课程需要做出调整的内容视存在的问题而定,有些可能只需要对一小部分课程内容做出调整,有些甚至可能要对整个培训课程进行重新设计.但不管怎样,遇到问题时,一定要想办法及时解决.

　　培训者应根据自己的工作经验,吸收同事、有关专家或学员代表的意见，对课程作出必要的修改与完善。但不要根据没有被认同的意见对课程作出改变。例如，根据经验，这次培训应以教师授课为主，就不要轻易把它变为以从经验中学习为主。可以增加一些诸如角色扮演或情景模拟等实践活动，但如果这与整个课程和培训风格不符，就得不到学员的认可。

　　总结预演结果，准备试点的工作包括以下步骤：

　　1、检查课程目标并修改课程内容

　　这一步的主要工作是再次明确课程目标，即删去不必要的课程目标，增加遗漏的课程目标，通常以前者为主，给学员的信息量会减少，余下的信息往往是最重要的，保留的内容也更加明确，有时配合使用各种教学辅助设备，效果会更好。

　　2、修改活动

　　这一步的主要工作是明确活动的目的，采取一定的措施控制活动的时间。同事们可能提出一些避免使活动陷入困境的方法，如建议在放录象时，减少停下来讨论的次数，因为这样可能会造成用于讨论的时间过多，而完不成预定的教学任务，同时也可能会因为频繁中断而引起学员反感;学员可能就活动的形式提出建议，如在进行某项培训活动时，把学员分成人数更少的小组。

　　3、核查资料

　　演练通常会暴露资料中的错误，如发给学员的资料中的印刷错误，教学中使用的幻灯片的顺序或制作错误等，这些虽然都是小事，但会影响到培训和教师的声誉。

　　4、调整培训风格

　　培训风格对于培训效果有很大影响，若培训风格出现偏离，教师在演练中一般能够意识到，此时就应作出调整。在调整的过程中，有时需要培训者发挥主动积极的引导作用，而有时培训者应该只起辅助的协调作用。

　　八、课程设计的应用实例

　　员工《自我发展与团队管理》课程设计方案

　　第一部分 课程教学说明

　　通用管理能力认证体系是建立在对就业者应具备能力的长期研究和开发的基础之上，它将就业者工作中涉及到的具有共性和普适性的管理技能、方法和工具以模块化的方式组织起来，它也为就业者提供全面的管理技能和素质训练，其课程设置适用于每一位就业者、管理人以及潜在的管理人。

　　《自我发展与团队管理》来自于通用管理能力(基础级)认证体系的一部分，该课程包括《自我发展管理》和《团队建设管理》两个主题，共六个模块。

　　本课程旨在适应社会主义市场经济对人才的需求，从实践的基础上不断探讨现代远程开放教育发展规律，为跨世纪人才的需求服务。

　　本课程是具有高中、中专起点的专、本科文化程度的企业各级员工的通识课。

　　培养目标：符合社会主义经济建设和市场经济需要的，德、智、体全面发展的，系统掌握管理技能的实务人才。

　　一、课程任务

　　在西方发达国家，《自我发展管理》和《团队建设管理》已经成为企业各级员工的必修课程。其最大可取之处在于帮助学习者掌握科学的管理方法和实际应用技能，使之提高自我管理能力以及团队建设的能力。这些能力是员工胜任其岗位工作所必须的，也是其职业生涯开始阶段所必备的。

　　《自我发展与团队管理》课程的主要模块包括：如何进行自我发展、如何进行时间管理、如何开展工作沟通、如何进行工作汇报、如何进行团队管理，以及如何培养领导能力等。通过对各模块的学习，要求学员能够初步掌握自我管理和团队管理的概念和方法，提高自我发展和团队管理的技能和能力。

　　二、教学对象

　　本课程适用于高中、中专起点的专、本科求学者，以及志在提高工作能力和业务素质的企业员工。

　　教学要求

　　1. 正确认识《自我发展与团队管理》课程的性质、任务及其适用对象，全面了解课程的知识体系、结构

　　2. 通过本课程教学，使学员掌握《自我发展与团队管理》主题下所涉及的基本概念、基本原理、基本知识。在教学过程中，有关的知识体系按不同程度分了三个层次做出要求：

　　l 了解：要求学员知道这部分内容。

　　l 一般掌握：要求学员对这部分内容能够理解

　　l 重点掌握：要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练掌握，同时能将所学知识应用到实践当中。

　　3. 教学应强调与实际的紧密联系，通过案例分析等多种手段使学员能够运用所学原理解决实际问题。

　　4. 本课程不要求特别的预修课程。

　　三、教学方法与教学形式

　　1. 音像课：这是广播电视大学传授教学内容的重要媒体，是学员获取知识的重要载体。本课程采取录象教学媒体，它以教学大纲为依据、以文字教材为基础，结合典型案例，以重点讲授或专题形式讲述本课程的重点、难点、疑点以及学习思路和方法，帮助学员了解和将我本课程的基本内容。

　　2. 面授辅导：这是广播电视大学学员接触教师、解决疑难问题的重要途径，是弥补广播电视大学教学缺少双向交流的有效方式。面授辅导应以教学大纲为指南，结合录象讲座，通过讲解、讨论、座谈、答疑等方式培养学员独立思考，分析问题的能力。

　　3. 辅导教师要认真钻研教学大纲和教材，熟练掌握本课程的基本原理，了解和熟悉远程教育规律，研究成人学员的心理特点，为学员提供优质服务。

　　4.自学：以学员独立学习为主是远程开放教育的显著特点，是学院系统获取学科知识的重要方式之一。培养和提高学员自学能力是广播电视大学教学的目标之一，各级电大在教学的各个环节都应重视。

　　5.实践教学(习题作业)：实践教学是实现培养目标的重要手段。在教学过程中，要及时布置习题作业并检查督促学员完成，结合教学进度安排实地参观、社会调查并进行交流，撰写参观体会或是调查报告。

　　6.考核：考核时检查教学效果的重要方式，式教学环节不可缺少的组成部分，是保证教学质量、培养合格人才的重要手段，必须予以高度重视。考核的目的是检查学员对课程基本知识、基本原理和基本方法的掌握程度，检测学员运用所学知识分析和结局问题的能力。