当前位置: 主页 > 资格类考试 > 教师资格证 > 笔试辅导 > 考试技巧 > 正文

2019年人力资源管理师考试辅导:民企管理沟通误区发表时间:2019-06-08

    导语:2019年全国考试报考已开始,编辑团队会在第一时间发布考试报名时间,准考证领取时间,考试时间,成绩查询时间,证书领取信息以及辅导资料,模拟试题等。

  中国有句古话:“龙生龙,凤生凤,老鼠生儿子打地洞。”作为教书育人的后代,我自然而然流着父亲的血液。在企业里上班一直致力于培训师,后有机会转为咨询师。唐宋八大家之一韩愈说过:“师者,传道、授业、解惑也。”咨询师既然是师者,自然而然要承担这一使命。所以本人将在企业里积累的工作经验及咨询的工作心得进行总结,望对民企管理者有所启发。
  今天我们在这里探讨的主题:民企管理沟通误区之一-----面子沟通。
  中国人对面子问题素来非常介意的。美国人史密斯所着的《中国人的个性》一书中,共列举了中国人的个性有二十七项之多:保全面子、节俭持家、勤劳刻苦、讲究礼貌、漠视时间……史密斯把保全面子放在首位,足以证明中国人要面子、保全面子是天下人都知道的事情。事实上也如此,面子是中国文化特有的东西。
  面子思想不知是何年何月在我国生根,这里我们不详细的的讨论。在古代历史外交上中国也一直遵循面子外交,而不是务实外交。只要外国派一个使者到中国来“朝拜”一下,向皇帝三呼万岁,满足下中国人的面子,中国皇帝就会向外国或外国使者“下赐”许多物质的利益。中国皇帝就会在金銮殿上做起了“天朝上国”的大梦。
  由于面子思想在中国根深蒂固,所以国人在实际工作把面子问题未免不放在实际工作中去。既然是工作,那必然少不沟通了,因此在沟通中我们会打上面子思想烙印。
  在民企管理中,面子沟通存在以下几个方面的误区:
  “打狗要看主人”式面子沟通
  “打狗要看主人”意思说,狗犯错时,需要惩罚狗时,你要看看狗的主人是谁。如果狗的主人是一般平民,那你可大打出手痛打落水狗;如果狗的主人是有权势之人,那你一定慎重考虑是放过一马,还是从轻发落。
  在民营企业实际管理工作中,“打狗要看主人”面子沟通无处不存,从而给企业管理处事不公、执行不力。
  在民营企业,员工关系极复杂。在我国喜欢以血缘、地缘为纽带,因而在民营企业形成了团伙、帮派。当两者之间发生冲突之时,我们的管理者总是喜欢权衡相互的关系,因而在处理过程中处事者总会戴“有色眼镜”处理问题,导致处事不公,相互扯皮调,另一团伙、帮派又愤愤不平最后闹得鸡犬不宁,制度、流程、标准形同虚设。在大谈执行力的今天,打狗要看主人式面子沟通往往被大家所忽视。
  “打人不打脸,揭人不揭短”式面子沟通
  批评别人可千万别一开始就直奔主题,而一定要先做好一些建设性的铺垫。如在民营企业,一主管迟到了,办公室主任对这件事做处理时,如果采取直奔主题,迟到的主管会有种种借口,如昨晚加班太晚、堵塞车、闹钟失灵,甚至会抛下一些与主题不相关的令人气愤的话(平常我们累死累活的没听到你们奖励我们,现迟到一次就这样小题大做,你们办公室应该去管管其他大事,这点小事算什么呢?);如果采取做一些建设性的铺垫,那就会迎刃而解,办公室主任采取的方法,“XX主管,昨晚加班是否太晚、是否在路塞车、是否闹钟失灵等情况之一,让你迟到了,平时你在这个方面一直做得不错,但近期这方面抓得很严,总经理昨天还在这里叮嘱过我,所以呢,在这方面的处理还希望你理解,我也是不得以而为之呀?”此时,迟到主管会说:“我理解你工作,那你就处理吧!”
  诸位请看,主管迟到是事实,办公室主任按章办事是理所当然,但我就不理解,迟到主管的心态,这样沟通效率在何处,因而久而久之在管理者乐于去搞人际关系,办公室主任处事总是低调,左右逢源。
  其实,有面子与没面子是相对而言,在企业管理中提高工作效益是关键,提高工作效益才是有“面子”,所以在企业管理中,我们要抛弃“面子思想”包袱,才能使我们的工作做得更好、更快、更强。