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(二)多项选择题(第9~16题)

9、企业文化的功能包括( ).

(A)自律功能

(B)导向功能

(C)整合功能

(D)激励功能

答：ABCD

10、职业道德品质包括( )。

(A)职业理想

(B)对财富的孜孜追求

(C)社会责任感

(D)意志力

答：ACD

11、从职业规范的意思上看，衣着不整的员工容易给人留下( )的印象。

(A)工作很忙

(B)对工作很投入

(C)懒散

(D)不认真

答：CD

12、( )等说法.属于职业禁语

(A)“后边等着去”

(B)“大家站在线外”

(C)“靠边儿”

(D)“请往外走”

答：AC

13、职业道德的层次越高，从业人员( )

(A)工作干劲越大

(B)潜能发挥得越充分

(C)越容易产生这山望着那山高的心态

(D)越是难以管理

答：AB

14、在职业活动中，讲诚情的意义在于( ).

(A)它是彼此之间获得信任的基础

(B)它是经济交往持续，稳定、有效运行的重要规范

(C)它有助于降低市场交易的成本

(D)它是市场经济的客观要求

答：ABCD

15、对待利益，从业人员要树立的观念有( )

(A)人为财死，鸟为食亡

(B)君子爱财，取之有道

(C)天下众生.皆为利往

(D)淡泊名利.不为物欲

16、提高售后服务质量的正确做法有( )。

(A)与客户建立经常性的通讯联系

(B)为避免顾客投诉给企业造成不良杜会影响.拒绝顾客登门解决问题

(C)征求顾客在产品使用过程中所发现的问题.井设法加以改进

(D)多设立一些服务网点

答：ACD

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