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第十一章职业道德修养

第一节 职业道德修养的必要性

1．1职业道德修养的涵义

职业道德修养就是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我锻炼、自我改造和自我完善，使自己形成良好职业道德品质和达到一定的职业道德境界。

职业道德修养的过程：自我教育、自我改造、自我磨练、自我完善=良好道德品质

良好道德品质主要取决于：自我教育和自我改造

加强职业道德修养的必要性：从业人员形成良好道德品质的必要手段、个人成才的重要条件

职业道德修养方法：学习、反省、慎独

职业道德修养的途径：树立正确的人生观是前提、从培养良好行为习惯入手、用先进人物的优秀品质激励自己、与旧思想、旧意识和不良现象作斗争

第五、诚实守信，见利思义；

第六、公忠为国，反抗外族侵略；

第七、修身为本，严于律己。

3．职业道德有三方面的特征？

答：一是范围上的有限性；

二是内容上的稳定性和连续性；

三是形式上的多样性。

4．社会主义市场经济对职业道德的正、负面影响？

答：正面影响：增强了人们的自主性道德观念。

增强了人们的竞争道德观念。

增强了人们义利并重的道德观念。

增强了人们学习创新的道德观念。

负面影响：容易诱发利己主义。

容易诱发拜金主义。

容易追求享乐主义。

5．企业文化的主要内容与功能有哪些？

答：主要内容：1、企业环境；2、企业规章制度；3、企业价值观（企业价值观以及由此而形成的企业精神是企业文化的核心）；4、企业经营之道；5、企业目标；6、企业作风；7、企业礼俗；8、企业职工科学文化素质和职业技能；9、企业职工职业道德；10、企业形象（主要包括产品及服务的价格和质量、产品品牌信誉、职工风貌、企业内外的人际关系、企业的社会责任感、企业建筑和职工服饰风格以及企业的物质文化环境等。企业形象是企业文化的综合表现，其本质是企业信誉）

功能：1、自律功能；2、导向功能；3、整合功能；4、激励功能

6、文明礼貌四大要求中的具体要求？

答：一、仪表端庄：1，着装朴素大方；2，鞋袜搭配合理；3、饰品和化妆要适当；4、面部、头发和手指要整洁；5、站姿端正

二、语言规范：1、职业用语的基本要求；2、敬语；3、忌语；4、说好三声（招呼声，询问声，道别声）；5、语言艺术（和婉，让步，幽默）

三、举止得体：1、态度恭敬；2、表情从容；3、行为适度，4、形象庄重；

四、待人热情：1、微笑迎客；2、亲切友好；3、主动热情；

7．职业责任特点？

答：1，有明确的规定性；

2，与物质利益存在直接关系；

3，具有法律及其纪律的强制性；

8．一个企业怎样才能更好地变诚实守信为企业的无形资本呢？

答：在企业内部，要苦练内功，企业上下要努力形成三种共识，即客户至上，质量第一，严守承诺。

在企业外部，还要多做外功，重视企业形象设计、广告策划和宣传以及新闻媒体对企业的深度报道等，形成企业的特色，扩大企业的知名度。

9．一个企业如何做到忠诚所属企业？

答：1、诚实劳动

2、关心企业发展

3、遵守合同和契约

另：（诚实劳动十分重要。第一，它是衡量一个劳动者素质高低的基本尺度。第二，它是一个劳动者人生态度、人生价值和人生理想的外在反映。第三，它直接关涉到一个劳动者人生追求和价值的实现。从最基本的追求来讲，就是高薪和高职位的获得，从较高层次来讲，就是奉献社会，成就事业，实现自我价值等。第四，它直接影响企业的形象和企业的兴衰成败，从产品的国际竞争力，影响该民族、该国家经济的发展，间接影响每个劳动者利益的实现。）

10．企业信誉和形象的树立，主要依赖哪三个要素？

答：一是产品质量；

二是服务质量；

三是信守承诺。

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