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第二节文明礼貌的具体要求

1．1仪表端庄

仪表端庄是指一定职业从来人员的外表要端正庄重。

仪表端庄的具体要求： （1） 着装相互大方。 （2） 鞋袜搭配合理。 （3） 饰品和化妆要适当。

（4） 面部、头发和手指要整洁。 （5） 站姿端正。

1．2语言规范

语言规范或称规范语言，是人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则，是职业用语的基本要求。

1．2．1职业用语的基本要求

（1） 语感自然 （2） 语气亲切 （3） 语调柔和 （4） 语流适中 （5） 语言简练 （6） 语意明确

1．2．4职工上岗以后，在接待服务对象时必须说好三声：即招呼声、询问声、道别声。

1．2．5讲究语言艺术 要求：和婉、让步、幽默。

1．3举止得体 举指得体是指从业人员在职业活动中行为、动作要适当，不要有过分或出格的行为。具体要求：

（1） 态度恭敬 （2） 表情从容 （3） 行为适度 （4） 形象庄重

1．4待人热情 待人热情是指上岗职工在接待服务对象时，要有热烈的情感。是与人交往的首要条件，基本要求是：

（1） 微笑迎客。 （2） 亲切友好 （3） 主动热情

第四章爱岗敬业

爱岗敬业作为最基本的职业道德规范，是对人们工作态度的一种普遍工求。爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，敬业就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。敬业可以分为两个层次：功利的层次和道德的层次。

爱岗敬业的最高要求：投身于社会主义事业，反有限的生命投入到无限的为人民服务中去。

第一节爱岗敬业是中华民族传统美德和现代企业精神

1．1爱岗敬业是中华民族的传统美德 从业人员踏上工作岗位以后，碰到第一个问题就是职业态度问题。

所谓职业态度是指人们在职业地位、思想觉悟、道德品质、价值目标影响下形成 的对自己所从事工作的认识及其劳动态度。

中国历史上，第一个提出爱岗敬业的当属孔子。

1．2爱岗敬业是现代企业精神 劳动者素质是一个多内容、多层次的系统结构，主要包括：职业道德素质和专业技能素质。

第二节爱岗敬业与职业选择

2．1市场经济条件下职业选择的意义

职业选择是指个人对所从事工作的选择，它是职业活动的前提。职业选择包括从业以前的选择和从来后的选择，前者通过选择实现就业，后者通过选择实现职业变换。职业选择有以下几个方面的意义：

（1） 有利于实现生产资料与劳动力的较好结合。 （2） 有利于取得较大的经济效益。

（3） 职业选择有利于优化社会风气。 （4） 有利于促进人的全面发展。

2．2劳动力市场的开放为人们的职业选择提供了有利条件

劳动力市场：指通过市场机制调节劳动力供求关系矛盾，以实现劳动者与生产资料相结合的市场。

职业选择是人们从自己的职业能力意向出发，从社会现有空闲岗位中选择其一的过程。

我国倡导职业选择的"自己原则"。

2．3当前严峻的就业现实要求人们爱岗敬业 因为：

（1） 求职者是否具有爱岗敬业精神是用人单位挑选人才的一项非常重要的标准；

（2） 爱岗敬业是企业对从业人员的职业要求。

第三节爱岗敬业的具体要求

在社会主义市场经济条件下，爱岗敬业的具体要求主要是：树立职业理想、强化职业责任、提高职来技能

3．1树立职业理想

所谓职业理想是指人们对未来工作部门和工作种类的向往和对现行职业发展将达到什么水平、程度的憧憬。

3．1．1职业理想的三个层次：初级、中级或高级。

（1） 初级层次职业理想：大部分人的工作目的首先是为了维持自己家庭的生存，过安定的生活，这是人对职业的最初动要机、最低要求、是职业理想的基本层次。初级层次的职业理想具有普遍性。 （2） 中级层次职业理相：主要是通过特定的职业，施展个人的才智，这是职业理想的中级层次。中级层次职业表现出因人而异的多样性。 （3） 高级层次职业理想：人们工作的目的是承担社会义务，通过社会分工把自己的职业同为社会、为他人服务联系起来，同人类的前途和命运联系起来。 即三个层次分别：谋求生存、发展个性、承担社会义务。

3．1．2职业理想形成的条件

职业理想形成的内在因素：年龄增长、环境的影响和受教育程度。 职业理想形成的客面依据：社会发展的需要

职业理想形成的重要基础：个人自身所具备的条件。

3．2强化职业责任

职业责任是指人们在一定职业活动中所承担的特定的职责，它包括人们应该做的工作和应该承担的义务。

职业活动是人一生中最基本的社会活动，职业责任是由社会分工决定的，是职业活动的中心，也是构成特定职业的基础，往往通过行政的甚至法律方式加以确定和维护。

3．2．1职业责任的特点

（1） 明确的规定性 （2） 职业责任与物质利益存在直接关系。 （3） 肯有法律及其纪律的强制性

3．2．2职业责任与职业道德责任

职业道德责任就是以什么态度并如何对待和履行自己的职业责任，是完成职业责任的道德评价。

任何一种职业都把忠实地对待、圆满地履行职业责任作为从业人员或集团最基本的职业道德要求。

3．2．3如何强化职业责任 （1） 对企业集团来说，应加强员工的职业责任教育和培训。

（2） 对企业员工来说，应自觉明确和认定自己的职业责任，树立职业责任。

*企业对员工职业责任教育主要通过以下途径： （1） 以质量观念促责任意识。 （2） 完善各项岗位规章制度。

（3） 建立健全评价体系。

*从业人员的职业责任修养。

职业责任修养--通过用一定的职业道德原则和规范对自己的职业责任意识进行反省、对照、检查和实际锻炼，提高自己的职业责任感。

从业人员的职业责任修养活动包括以下两个方面的内容：

（1） 学习与自己有关的岗位责任制度，形成责任目标。

（2） 在职业实践中不断比照特定的责任规定对自己的思想和行为进行反省和检查。

3．3提高职业技能

职业技能也称职业能力，是人们进行职业活动、履行职业责任的能力和手段。包括：实际操作能力、所谓职业教育是指通过教育和培训使从业人员掌握相应的职业知识和技能。

广义的职业教育是指：按照社会的需要，开发智力，发展个性，培养职业兴趣，训练职业能力。

狭义的职业教育是指：对全体劳动者在不同水平的普通教育的基础上所给予的不同水平的专业技能教育，培养能够掌握特定职业的基本知识、实用知识和技能技巧的人才。

前者重点反映教育本身的任务和作用，后者则是反映教育事业内部的结构和分工。

职业技能是发展自己和服务人民的基本条件。

3．3．2企业的职业技能培训

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