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第二章职业道德与人自身的发展

第一节人总是要在一定的职业中工作生活

职业是指人们由于社会分工而从事具有专门业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。

人总要在一定的职业中工作生活，因为： （1） 职业是人谋生的手段 （2） 从事一定的职业是人的需求

（3） 职业活动是人的全面发展的最重要条件：A、首先职业活动是人生历程的重要五一节。B、职业活动是人获得全面发展的重途径。

第二节职业道德是事业成功的保证 因为：

（1） 没有职业道德的人干不好任何工作。 （2） 职业道德是人事业成功的重要条件

（3） 每一个成功的人往往都有较高的职业道德（职业品格包括：职业理想、进取心、责任感、意志力、创新精神等）

第三节职业道德是人格的一面镜子

3．1人的职业道德品质反映着人的整体道德素质

3．1．1人的道德素质是人的综合素质的一个方面，它自身包含丰富的内容。从道德的结构来看，人的道德素质包括：道德认识、道德情感、道德意志、道德行为等内容。从道德可能涉及的领域来看，则包含恋爱、婚姻、家庭道德、职业道

3．1．2人内在的根本的道德价值观念，在人的整个道德素质中，居于核心和主导的地位。

3．2人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高

3．3提高职业道德水平是人格升华最重要的途径

*在家庭道德、公共道德和职业道德三个领域中，一直以家庭道德为中心。

*代替以"孝"为核心的道德体系，"服务意识"将成为新的核心理念。

*从职业道德的角度来讲，"服务意识"表现为服务态度和服务质量。

（1） 只有经过严格职业训练和生活磨练的人才能获得有用的知识和智慧。

（2） 一个想成就事业的人必须经受得住诱惑以及考验。

（3） 最伟大的人物无一不是经过严格职业训练，无一不是历经千辛万苦取得辉煌成就的。

第三章文明礼貌

第一节文明礼貌和职业道德

1．1文明礼貌的涵义

所谓文明是同"野蛮"相对的，指的是人类社会的进步状态。它包括物质文明和精神文明，有时专指精神文明。。

礼貌一词，在中国古代指"礼仪""礼""礼节"等，是维护奴隶社会和封建社会的典章制度和道德规范。在社会主义条件下，礼貌是社会主义人与人平等友爱、互相尊重的新型社会关系的体现。因此，我们今天的礼貌一词是指人们在一切交往中，语言举止谦虚、恭敬，彬彬有礼。

文明礼貌指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求。

1．2文明礼貌是从业人员的基本素质

文明礼貌是职业道德的重规范，是做作业人员上岗的首要条件和基本素质：

（1） 文明礼貌是《服务公约》和《职工守则》的内容之一。 （2） 文明礼貌是从业的基本条件。

（3） 文件礼貌是一生一世的事情。

1．3文明礼貌是塑造企业形象的需要。

1．3．1文明礼貌是企业形象的重要内容 一般的说，企业形象包括企业的道德形象、内部形象、外部形象。

内部形象主要指企业的内部管理形象，包括：企业员工的整体素质、企业管理风格、企业经营目标、企业经营作风、企业竞争观念、企业进取精神等。 外部形象是指企业的公众形象、经营形象、社会评价等。

1．3．2职工个体形象对整体形象的影响

1．3．3做一个文明职工

文明职工是指在社会主义精神文明建设中起模范带头作用，自觉做有理想、有道德、有文化、有纪律的先进职工。

*文明职工的基本要求： （1） 热爱祖国，热爱社会主义、热爱共产党，努力提高政治思想水平；

（2） 模范遵守国家法律和各纪律； （3） 讲究文明

*社会主义制度下，文明生产要做到： （1） 生产的组织者和劳动者要语言方雅、行为端正、技术熟练，以主人翁态度从事生产活动。 （2） 工序与工序之间，车间与车间之间，企业与企业之间要发扬共产主义协作精神，互相学习，取长补短，互相支援，共同提高。 （3） 管理严密，纪律严明。 （4） 企业环境卫生整洁、优美无污染。 （5） 生产达到优质、低耗高效。

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