为了帮助考生系统的复习，全面的了解的相关重点，小编特编辑汇总了2019下半年年各章复习的重点资料，希望对您参加本次考试有所帮助！

6、关于爱岗与敬业关系的论述，你认为正确的是（AC）。

（A）爱岗与敬业是相互联系的

（B）敬业不一定爱岗

（C）爱岗敬业是现代企业精神

（D）爱岗不一定敬业

7、要使诚实守信成为企业的无形资本，要坚持（AC）。

（A）客户至上，质量第一

（B）重视企业形象设计、广告策划和宣传

（C）严守承诺

（D）促进产品销售，扩大市场占有率

8、诚实劳动的重要性主要体现在（AB）。

（A）它直接关系到劳动者人生追求和人生价值的实现

（B）它直接影响企业的兴衰成败

（C）它影响到企业的市场竞争力

（D）它与个人利益的实现没有内在必然联系

9、如果顾客投诉上门，正确的态度应该是（BCD）。

（A）有损于企业信誉，不予接待

（B）倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢

（C）顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬

（D）布置一个专门的顾客投诉接待室

10、符合坚持真理要求的是（AC）。

（A）坚持实事求是的原则

（B）尊敬师长就是坚持真理

（C）敢于挑战权威

（D）多数人认为正确的就是真理

11、提炼主题的全过程，必须抓住（BCD）环节。

（A）分类鉴别

（B）找出共性

（C）抓住特点

（D）准确概括

（E）标新立异

12、事务文书包括（ABDE）。

（A）计划

（B）总结

（C）调查报告

（D）简报

（E）会议纪要

13、劳动要素的基本特点是（ACD）。

（A）独立性

（B）自我选择性

（C）动力性

（D）个体差异性

（E）非经济性

14、下列属于帮助员工进行职业发展的项目有（ABE）。

（A）工作轮换

（B）学位教育

（C）工作满负荷设计

（D）组织文化建设

（E）在企业内部建立职业指导中心

15、胜任特征模型主要应用于（ABCE）。

（A）岗位分析

（B）员工培训

（C）员工的职业发展

（D）业务流程的重组

（E）质量的管理和监控

三、判断题

1、劳动力资源的宏观配置是指对劳动力在全社会范围内各个部门之间的配置。 （√）

2、在团队形成的各阶段中，由领导权导致的冲突往往出现在激荡阶段中。（×）

3、工作满负荷既影响员工的心理健康，又会给设备带来不必要的损害。 （√）

4、心理测试具备客观性、确定性和可比较性等优点。 （√）

5、当不进行培训的损失小于培训的成本时，该培训应当暂缓。 （√）

6、员工绩效申诉系统可以保证绩效考评的准确性和公正性。 （√）

7、薪酬管理对员工具有激励性的原则表明，企业向员工支付的薪酬应相当于或高于劳动力市场的一般薪酬水平。 （√）

8、人工成本不仅包括企业成本费用中人工的部分，还包括企业税后利润中用于员工分配的部分。 （√）

9、集体合同的签订必须通过职工代表大会或职工大会讨论。 （√）

10．对岗位名称,劳动活动的程序,责任,工作条件和环境等进行一般说明的文件称 之为岗位要求。（×）

以上由学一网人力资源管理师频道整理