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第一章 工作分析与胜任特征评估

第一节 工作分析

工作分析：也叫岗位分析，就是采用一定的方法(包括访谈、问卷调查等)对组织内特定职位进行分析，确定该职位的主要信息(包括职位目的、职位关系、职位应负责任、任职者的工作环境、素质基本要求等)的过程。

职位的主要信息(6W1H)：

1、who—工作的责任者是谁?

2. for whom—工作的服务和汇报对象是谁?

3. why—为什么要做该项工作?

4. what—工作是什么?

5. where—工作的地点在哪里?

6. when—工作的时间期限?

7. how—完成工作所使用的方法和程序?

工作分析的过程(6个步骤)：

1)确定目的;2)收集信息;3)选择职位(重要的、能反映公司组织结构、稳定、代表性);4)进行分析(由人力资源工作者进行、职位功能360度评价);5)核对信息;6)撰写说明书。

常用的工作分析方法：

1) 现场观察法;2)工作日志法;3)访谈法;4)问卷法;5)综合分析法。

常用工作分析问卷：

1)职位分析问卷(PAQ，Position Analysis Questionnaire) 共包括194个项目

a)构成(6个部分)：信息输入、心智活动、工作输出、人际交往、工作环境、其他职位特征。

b)优点：能通过统计分析给被调查职位确定一个量化的分数，便于对各职位进行比较分析。

c)缺点：对管理和专业性强职位不足;分数模糊了职位间的区别;揭示两职位重叠项目的区别不够明确。

d)适用范围：技术和半技术性工作

基于企业不同发展阶段的人力资源管理：

工作分析方法比较

2)管理职位描述问卷(MPDQ，Management Position Description Questionnaire) 共包括193个项目

a)构成(9个方面)：人员管理、计划和组织、决策、组织发展、控制、代言人、协调、咨询、行政管理。

b)优点：弥补了PAQ问卷难以对管理职位进行分析的不足。

c)缺点：在分析技术、专业等其他职位时显得不够具体。

d)适用范围：管理类

※3)通用工作分析问卷(CMQ,Common-Metric Questionnaire)

a)构成(13个方面)：接受管理和实施管理、知识和技能、语言的运用、利用视觉信息或其他感觉信息、管理和业务决策、内部联系、外部联系、主持或发起会议、参与会议、体力活动、(设备、机器和工具的使用)、环境条件、其他特征。

b)优点：1)不仅可以用来分析技术性和半技术性职位，而且也适合管理职位和专业职位;2)可以用来进行培训需求分析和设计绩效考核标准。

c)缺点：1)由于该问卷采用的是适用性测验模式，问卷会显得太长(一般用计算机辅助系统);2)费时。

d)适用范围：技术性和管理职位

※4)功能性工作分析(FJA，Functional Job Analysis)

a)四点假设：1)必须明确区分“工作结果”和“工作过程”(更重过程，而不是结果);2)所有工作都与“信息”、“人”和“物”有关;3)各职位都可以用数目不多的职能来说明;4)各职位的职能是一个多层次结构系统。

b)分析过程：在职位等级分析表中找到一个级别打分，总分越低越难。

※工作分析问卷和技术还有：关键事件技术、课程开发技术、工作因素调查问卷、职位描述问卷等。

5)O*NET(Occupational Information Network)

a)构成(6个方面)：工作者特征、工作者要求、职业要求、经验要求、职业性质、职业特定要求。

它其实是一种工具，是一个全面的职业描述系统。

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