(二)多选题

　13、《公民道德建设实施纲要》指出，职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，它的主要内容是( )和奉献社会。

　　(A)爱岗敬业 (B)诚实守信

　　(C)办事公道 (D)服务群众

　　14、下列说法中，符合语言规范要求的是( )。

　　(A)多说俏皮话 (B)用尊称，不用忌语

　　(C)语速要快，以节省客人时间 (D)不乱用幽默语言，以免客人误解

　　15、关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的有( )

　　(A)爱岗敬业是现代企业精神

　　(B)现代社会强调人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值

　　(C)爱岗敬业与人才流动并不矛盾

　　(D)爱岗敬业就是要求人们在一种工作岗位上干一辈子

　　16、诚实守信作为职业道德规范要求人们在日常工作中，须( )。

　　(A)考虑各方需要，平衡各方关系 (B)正确对待利益问题

　　(C)既不欺人，也不自欺 (D)视服务对象而定

　　17、在下列做法中，符合从业人员待人热情具体要求的是( )。

　　(A)某宾馆服务员，直立门口迎接客人

　　(B)某服装店降价促销，售货员主动把过往行人拉进店里

　　(C)几个顾客在某饭店吃饭到深夜，服务员没有表现出不耐烦的情绪

　　(D)某旅游公司导游在接待游客时，面带微笑

　　18、在企业活动中坚持诚实守信，应做到( )。

　　(A)客户至上 (B)严守承诺

　　(C)质量第一 (D)扩大生产

　　19、对于维护企业信誉来说，根本任务是( )。

　　(A)提高产品质量 (B)搞好售后服务

　　(C)掩盖产品缺陷 (D)不断增加广告投入

　　20、职业纪律具有的特点是( )。

　　(A)明确的规定性 (B)一定的强制性

　　(C)主观随意性 (D)违纪处罚界限的模糊性