培训供应商：包括咨询人员、咨询公司或研究所

　　征询建议书包括的内容：(1)概括说明企业所寻求的服务种类(2)所需参考资料的类型与数量(3)接受培训的人员数量(4)项目资金(5)评价满意度(6)服务水平的标准和流程(7)预期完成项目的时间(8)

　　公司接收建议的截止日期

　　遴选培训供应商应考虑的问题：(1)该公司在设计和传递培训方面有多少和哪些类型的经验(2)该公司的人员构成以及对员工的任职资格要求(3)曾经开发过的培训项目和拥有的客户(4)为所提供服务培训的客户提供的培训资料(5)可说明所提供的培训项目是卓有成效的证据(6)该公司对本行业、本企业发展状况的了解程度(7)咨询合同中提出的服务、材料和收费等事宜，例如，允许咨询公司保留培训资料、手册和辅助材料等(8)培训项目的开发时间(9)该供应商以前的顾客及专业组织对其声誉、服务和经验的评价

　　设置培训课程的基本环节：(1)课程定位：确定课程的基本性质和基本类别(2)确定目标：明确课程的目标领域和目标层次(3)注重策略：充分注重教者的培训观念与学者的学习风格(4)选择模式：优化教学内容，调动教学资源，遴选教学方法(5)进行评价：检验目标是否达到培训课程设置的具体操作过程：(1)前期准备工作(2)设定课程目标(3)信息和资料的收集(4)课程模块设计(5)课程演示与试验(6)信息反馈与课程修订

　　培训课程设置的原则：(1)符合企业和学习者的需求(2)培训课程设置要符合成人学习者的认知规律、是主要原则(3)体现企业培训功能的基本目标

　　培训课程设计的基本要素：(1)课程目标(2)课程内容(3)教材(4)课程模式(5)课程策略(6)课程批评价(7)组织(8)时间(9)空间(10)学员(11)执行者

　　培训教师的选配标准：(1)具备经济类和培训内容方面的专业理论知识(2)对培训内容所涉及的问题应有实际经验(3)具有培训授课经验和技巧(4)能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具(5)具有良好的交流与沟通能力(6)具有引导学员自我学习的能力(7)善于在课堂上发现问题并解决问题(8)积累与培训内容相关的案例与资料(9)掌握培训内容所涉及的相关前沿问题(10)拥有培训热情和教学愿望培训教师的来源及优缺点：来源：企业外部聘请和企业内部开发。外部聘请老师的优缺点：优点：(1)选择范围大，可获取到高质量的培训教师资源(2)可带来许多新的观念(3)对培训对象具有较大的吸引力(4)可提高培训档次，引起企业各方面的重视(5)容易酿造气氛，从而促进培训效果。缺点：(1缺乏了解，加大风险(2)适用性降低(3)缺乏工作经验，“纸上谈兵”(4)成本较高。

　　内部开发教师的优缺点：

　　优点：(1)对各方面了解，有针对性，效果高(2)保证培训中交流的顺畅(3)易于控制(4)成本较低。

　　缺点：(1)不易树立威望，影响培训对象的参与态度(2)选择范围小，不易开发出高质量的教师队伍(3)看待问题受环境决定，不易上升到高度。

　　培训评估层次与方法列表

　　层次 评估内容 评估方法 评估时间 评估单位

　　反应评估 衡量学员对具体培训课程、讲师与培训组织的满意度 问卷调查、面谈观察、综合座谈 课程结束时 培训 单位

　　学习评估 衡量学员对于培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度 提问法、笔试法、口试法、模拟练习与演示、角色扮演、演讲、心得报告与文章发展 课程进行时、课程结束时 培训单位

　　行为评估 衡量学员在培训后的行为改变是否因培训导致 问卷调查、行为观察、访谈法、绩效评估、管理能力评鉴、任务项目法、360度评估 三个月或半年以后 学员的直接主管上级

　　结果评估 衡量培训给公司的业绩带来的影响 个人与组织绩效、标、生产率、缺勤率、离职率、成本效益分析、组织气候等资料分析、客户与市场调查、360度满意度调查 半年、一年后公司绩效评估 学员的单位主管

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