2019年中级人力资源管理师讲义(三)

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2019年中级人力资源管理师讲义(三)发表时间：2019-06-13

B.间歇强化的四种形式定时制：按固定的时间给予一次强化，比如定期发放工资，定期给予奖励。
　　不定时制：每次给予强化的间隔时间是不固定的，比如随时抽查质量，达标者给予奖励。
　　定率制：良好的行为达到一定的数量给予一次强化。比如每完成一定工作量，领取一定报酬，也就是计件付酬。
　　不定率制：给予强化所需达到的良好的行为的数量是不固定的。比如医院规定大夫每加几个夜班就可以休息一天，病人少时加班三天就可以休息，而病人多时加班五天也许还得不到休息。
　　强化方法的运用对行为塑造的效果有重要影响。比如完全强化对于学习初期的、不稳定的、不常出现的行为有很好的强化效果。但这种强化会很快导致饱足感，使人对奖励麻木，失去强化效果。而且如果撤销强化，行为会迅速消　退。相比之下，部分强化适用于稳定的或常出现的行为。此外，一般说来，变化性的不定时强化比固定化强化效果好。比如员工已经习惯按月领薪水，容易将薪水同时间联系在一起，而不觉得它是对工作绩效的奖励，故而强化作用很弱。
　　(二)群体心理与行为
　　1.非正式群体
　　(1)定义(定义与特点是重点)
　　群体中除了正式群体外，存在许多非正式的小群体，称为非正式群体。非正式群体是工作环境里的重要组成部分，对员工的生产力和工作满意度有很大的影响。非正式群体是个人、社会关系的网络，是在人际交往中自发产生的，而非正式群体建立和要求的。非正式群体关注的是人及其关系，而正式组织强调以权力、责任体现的正式地位。
　　一个群体中可能有多个非正式群体，因此可以拥有多个非正式领导。一个部门可以有几个成员充当多种类型的非正式领导。例如，组织可能会就工资事宜求助于-位员工，而就娱乐计划求助于另外一位员工，而就技术问题求助于另外一位员工，这些人都可能成为非正式的组织领导。
　　个体由于担任某个职位而具有的权力称为正式权力，一个人只有在该职位上才拥有这种权力。而非正式的权力属于个人，是由群体成员而并非由经理授予的。通常经理既拥有正式权力，又拥有非正式权力，但管理者往往并不比其他组织成员拥有更多的非正式权力。
　　(2)非正式群体的优势
　　非正式群体有许多独特的优势，特别是如果组织凝聚力强，群体成员对公司有较高的忠诚度的时候，非正式群体的益处更易体现，这种优势表现在：
　　①与正式系统交融在一起共同组成一个更有效的整体系统：正规的计划、政策都是预先制订，有时不能适应环境的发展变化，而自发而又灵活的非正式关系却可以更好地满足某些要求。
　　②能够缓解管理负担：如果非正式群体协同管理者的工作，则管理者可以省去繁重的监督检查工作，还可以实施分权。
　　③对经理的支持可以促进协调合作：提高生产率。
　　④填补经理能力的空白：例如如果经理不擅长计划，员工可以以非正式形式帮助经理完成计划。
　　⑤会使员工有一种归属感：因而可以提高员工满意度，降低离职率。
　　⑥员工间相互交流提供了有益的渠道：它帮助员工保持联系，进一步了解工作，理解周围发生的事情。
　　⑦为员工的情绪宣泄提供了一个安全阀门：通过与他人进行坦诚、友好的讨论，员工可以缓解精神压力。
　　⑧非正式群体的存在促使经理们计划和行事更加固详：因为经理知道非正式群体会限制其滥用职权，而且如果计划欠周详，可能会被非正式群体否定。
　　(3)非正式群体的缺陷
　　非正式群体也存在许多缺陷：
　　①往往是小道消息的传播渠道：人们常常通过非正式的组织传播流言。
　　②可能会鼓励员工消极的态度：一个非正式工作群体虽然可以欢迎、接纳并帮助新员工，使新员工感觉良好，但它也可能会抵制、扰乱、排斥其他员工，使他们处于消极的态度。
　　③往往会抵制变革：群体往往安于现状，而不愿实施变革。例如，如果过去在专制式的管理下群体需要限制它的生卢力，当实行参与式管理后，群体会认为现在依然需要限制生产力，而不愿意进行改变。

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