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人力资源管理师考试复习_2019人力资源管理师考试复习_人力资源管理师学习资料--绩效管理(3)发表时间:2019-06-13
 第三部分、 绩效管理系统的有效运行 一 对考评者加强培训内容
  1)企业绩效管理制度的内容和要求,绩效管理的目的、意义,考评人员的职责和任务,考评者与被考评者的角色扮演等
  2)绩效管理的基本理论和基本方法,成功企业绩效管理的案例剖析
  3)绩效考评指标和标准的设计原理,以及具体应用中应注意的问题和要点
  4)绩效管理的程序、步骤、以及贯彻实施的要点
  5)绩效管理的各种误差与偏差的杜绝和防止
  6) 如何建立有效的绩效管理运行体系,如何解决绩效管理中出现的矛盾和冲突,如何组织有效的绩效面谈等
  二 贯彻绩效管理制度的策略
  1) 获得高层领导的全面支持:没有企业高层领导的支持,绩效管理寸步难行。
  2) 赢得一般员工的理解和认同:应当吸收员工的代表参与绩效管理制度的规划设计过程。
  3) 寻求中间各层管理人员的全心投入 :各层次的管理人员是绩效管理活动的中坚力量。
  三 绩效面谈
  1) 拟定面谈计划
  2) 收集各种与绩效相关的信息资料
  (一) 面谈第一种分类
  1) 绩效计划面谈:在绩效管理初期,主管与下属间为了确定业绩目标而进行的面谈,
  2) 绩效指导面谈:在绩效管理活动期间,主管针对下属一段期间的表现进行指导的面谈。
  3) 绩效考评面谈:在绩效管理末期,主管与下属针对本期绩效计划的贯彻执行情况进行的全面回顾、总结和评估面谈
  4) 绩效总结面谈:在本期绩效管理活动完成之后,将考评结果反馈给员工本人,以及为下一期绩效管理活动创造条件的面谈。
  (二)面谈第二种分类
  1) 单向劝导式面谈:单向指导,缺乏沟通
  2) 双向倾听式面谈:双向交流
  3) 解决问题式面谈:针对实际问题进行面谈
  4) 综合式绩效面谈:对上述三种方式的综合
  (三)绩效反馈的基本要求
  针对性
  真实性
  及时性
  主动性
  能动性
  (四)绩效改进的方法
  1 分析工作绩效差距
  1) 目标比较法: 将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比,寻求工作绩效的差距和不足的方法。
  2) 水平比较法:将考评期内员工的实际业绩与上一期的工作业绩进行比较,衡量和比较其进步或差距的方法。
  3) 横向比较法:在各部门或单位间,各员工间进行横向比较。
  2 查明产生差距的原因
  1) 个人体力条件:性别、年龄、智力、能力、经验、阅历
  2) 心理条件:个性、态度、兴趣、动机、价值观、认识论
  3) 企业外部环境:资源、市场、客户、对手、机遇、挑战
  4)企业内部环境:资源、组织、文化、人力资源制度