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第三章 培训与开发

1. 培训开发本身是一个系统。

2. 培训开发的系统思想包含两方面的含义：①培训开发作为一种常态系统。 ②培训开发系统总是与组织的其他系统发生相互作用，培训效果是与组织其他系统相互作用的结果。

3. 培训开发系统的设计与运行必须回答三个问题：培训目标是什么?开展哪些活动才能实现目标?怎样检验目标是否达到?

4. 有效的现代企业培训开发系统，是指企业从自身的生产发展需要出发，积极通过学习训练等手段提高员工的工作能力、知识水平及潜力，最大限度的使员工的个人素质与工作需求相匹配，促进员工现在和未来工作绩效的提高，最终能够有效地改善企业的经营业绩这样一个系统化的行为改变过程。企业正是通过这个过程，最终满足企业和员工的需要。

5. 培训开发的几个系统：需求分析系统、规划系统、实施管理系统、评估反馈系统。

6. 员工培训需求分析：就是弄清企业员工中谁最需要培训，培训什么，以及需要进行什么样的培训与开发等问题。它的关键是找出产生培训需求的真正原因，并确定是否能通过培训开发来解决。培训开发的需求分析既是确定培训目标、设计培训规划的前提，也是进行培训评估的基础和企业员工培训开发活动的首要环节。

7. 员工培训开发规划：是为了实现企业人力资源战略的发展目标，对企业未来一段时期内(至少3-5年以上)员工的培训与开发工作所做的总体设计与全面安排。

8. 企业员工培训开发规划的设计必须满足企业与员工两方面的需求，兼顾企业资源条件及员工素质基础，并充分考虑企业人才培养的超前性及培训结果的不确定性。

9. 培训开发评估反馈目的：有利于帮助企业在选择、调整各种培训活动及判断其价值的时候做出更明智的决策。

10. 企业员工培训开发的发展趋势：①加强新技术在培训中的运用;②加强对智力资本的存储和运用;③加强与外界的合作;④新型培训方式的实施与开发。

11. 企业培训开发职能部门的设置5种：学院模式、客户模式、矩阵模式、企业办学模式、虚拟培训组织;

12. 学院模式的优点：①培训师是他们所负责培训领域内的专家。②培训部门计划很容易拟订

13. ※矩阵模式的优点：(1)有助于将培训与经营需要联系起来。(2)培训师可以通过了解某一特定经营职能而获得专门的知识。(3)培训师要保持自身专业知识的不断更新与完善。主要缺陷：培训师会遇到更多的指令和矛盾冲突，要向职能经理和培训主管汇报工作。

14. ※虚拟培训组织模式(VTO)遵循的三个原则：①员工对学习负主要责任;②在工作中而不是在课堂上进行最有效的学习;③经理与员工的关系对将培训成果转换成工作绩效起着重要的作用。

15. 制定培训规划的前提和依据：分析企业外部的培训环境外，充分考虑企业的经营战略，员工的发展期望，以及员工自身发展和素质状况等企业内部因素。

16. 经营战略有：集中战略、内部成长战略、外部成长战略、紧缩投资战略。

17. 集中战略：战略重点 提高市场份额，减少运营成本，保持市场定位，培训重点 团队建设、交叉、特殊培训项目、人际交往技能、在职。

18. 内部成长战略：战略重点 市场开发、产品开发、革新、合资，培训重点 企业文化，培养创造性思维和分析能力，工作中的技术能力，对管理者进行的反馈与沟通，冲突调和和技巧。

19. 外部成长战略：战略重点 横向联合 纵向联合 发散组合，培训重点 判断被兼并公司的员工能力，联合培训系统，合并公司的方法和程序，团队建设。

20. 紧缩投资战略：战略重点 节约开支 转产 剥离 债务清算 培训重点 革新、目标管理、时间管理、压力管理、交叉培训，领导技能、人际沟通，向外配置的辅助、寻找工作技能。

21. ※员工自我发展期望与企业发展期望的关系：其中，对企业期望高，对自己期低：安心工作，反之最容易流失人群。

22. 影响企业发展的主要因素：人力资源(智力资本)、技术创新、产品的质量和价位、财务实力。

23. 影响员工个人发展的因素：心理品质，知识，技能，态度，勤奋程度，满意程度(职位、工资、社会地位)。

24. 企业培训开发规划是以企业内在发展要素为对象制订的规划，它不仅要对员工的外在发展的目标、方针、政策、和策略作出明确的定位，还要对员工内在发展的目标、途径、措施、步骤和方法做出精心的设计。

25. 年度培训计划本质上属于作业计划，其执行主体是企业下属各个部门。

26. 年度培训计划的内容：培训组织机构的建设、培训项目的运作计划、资源管理计划、年度培训预算、培训开发机制建设;

27. (安老师划重点)年度培训计划制订的基本步骤：(1)前期准备。(2)培训调查与分析。(3)年度培训计划主体内容的确定。(4)年度培训计划的审批以及开展。

28. 企业培训负责人应达到下列要求：①了解企业的发展历程和发展战略;②对培训行业有相当的了解，熟悉大量的培训机构和讲师;③掌握培训需求调查的基本方法和手段，能够深入了解员工状况;④能够进行培训预算管理和培训实施管理;⑤掌握培训评估的主要方法和手段。

29. 培训文化：是企业文化的重要组成部分，是知识经济时代企业文化的重要特征，是衡量培训工作完整性的工具，梗系考察组织中培训发展现状的重要标志。

30. 培训文化的建立的3个阶段：萌芽阶段(培训部门属于人力资源部的一部分，以“组织需求为先导”为原则，培训管理者只扮演实施者的角色，主要负责培训工作的组织与实施)、发展阶段(可考虑单独设立培训部门，培训管理者既是组织战略的促进者，又是培训的实施者)、成熟阶段(不仅独立还具有影响力)。

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