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2019人力资源管理师大纲考点:绩效管理知识二发表时间:2019-06-24

为了帮助考生系统的复习全面了解的相关重点,小编特编辑汇总了和模拟试题,希望对您参加本次考试有所帮助!

绩效管理的关键要素:

1.工作标准健全、精细。

2.绩效管理需要沟通与反馈。

3.正确引导员工理解绩效管理。

4.注意绩效管理内容与形式的统一。

绩效管理实施原则:

清晰的目标。对员工实行绩效考核的目的是为了让员工实现企业的目标和要求,所以目标一定要清晰。要什么,就考核员工什么。

 量化的管理标准。考核的标准一定要客观,量化是最客观的表述方式。很多时候企业的绩效考核不能推行到位,沦为走过场,都是因为标准太模糊,要求不量化。

 良好的职业化的心态。绩效考核的推行要求企业必须具备相应的文化底蕴,要求员工具备一定的职业化的素质。事实上,优秀的员工并不惧怕考核,甚至欢迎考核.。

与利益、晋升挂钩。与薪酬不挂钩的绩效考核是没有意义的,考核必须与利益、与薪酬挂钩,才能够引起企业由上至下的重视和认真对待。

具有掌控性、可实现性。绩效考核是企业的一种管理行为,是企业表达要求的方式,其过程必须为企业所掌控。

“三重一轻”原则绩效考核只有渗透到日常工作的每个环节当中,才能真正发挥效力,如此,应遵循以下“三重一轻”的原则:

1)重积累:平时的点点滴滴,正是考核的基础;

2)重成果:大大小小的成果,才可以让员工看到进步,才有前进的动力;

3)重时效:指定一个固定的时间考核,往往想不起来当初发生的事情。考核,应该就在事情发生的当下,而不是过了很久之后;

4)轻便快捷:复杂的绩效考核方式,需要专业人员的指导才可能取得预定效果。今目标针对并不复杂的中小企业,更侧重在通过轻量的方式,为管理者提供和积累考核素材。

绩效管理六大步

最近几年,平衡计分卡的管理思想开始深入人心。于是企业开始系统化地看待绩效管理,从战略的高度出发,首先通过平衡计分卡战略地图的工具梳理公司的战略目标体系,把公司的战略目标分解成财务层面、客户层面、内部流程层面和学习与成长层面的目标。根据梳理出来的系统化的目标体系,进一步分解成为具体的衡量指标,形成各级管理者的业绩合同。在执行环节,通过上下级持续进行的经营检讨和绩效面谈,对绩效管理的执行情况进行检查,确保绩效管理始终走在正确的轨道上。这是最近几年开始出现的趋势,也是我国绩效管理未来的发展方向。

如果用一句话来定义绩效管理,非常简单,绩效管理是“上下级之间持续进行的对话过程”。如果进一步描述这个过程的话,我们可以把他拆成六大环节,分别是:1、组织梳理;2、战略目标梳理;3、绩效指标体系梳理;4、绩效辅导,5、绩效考核面谈;6、绩效激励。

第一环节,组织梳理。

在实施绩效管理之前,企业首先要做的一个工作就是要对公司的组织结构、部门职责、岗位设置和岗位职责进行梳理。

为什么要做这个工作,不做行不行?

不做显然不行。我们知道,组织管理中“职责重叠”、“职责空白”、“管理汇系混乱”、“多头领导”、“岗位设置不清晰”、“岗位职责不明确”的现象非常普遍。

非常简单的一个道理,如果某项工作没有人做,那么在制定考核指标的时候,这个指标就无法落实到具体员工;如果管理汇报关系混乱,员工搞不清楚谁领导谁,谁对谁汇报,那么就无法明确考核人;如果岗位设置不清晰,企业有哪些岗位,各岗位的职责是什么,那么考核指标也无从落实。

因此,在实施绩效管理体系之前,首先要做组织梳理,这是基础。关于这一部分,第二章将进行详细的阐述。

第二环节,战略梳理。

企业未来1-3年要往哪个方向发展?要达成什么目标?要在哪几个方面做到差异化?在哪几个方面形成独具特色的竞争力?这是企业必须考虑清楚的,也是指导绩效管理工作、制定考核指标的指南针。

不做战略梳理行不行?不做战略梳理会对绩效管理形成什么影响?

如果不做战略梳理会出现战略是战略,绩效管理是绩效管理,战略与绩效管理两张皮的现象。这个现象导致的最坏的结果是,绩效考核的指标不是高层关心的东西,高层关心的东西在绩效考核里没有得到体现。

企业高层对绩效管理失去兴趣,绩效管理体系得不到高层的支持。如果绩效管理得不到高层的支持,中层就开始抵触,他们在抵制人力资源部有关绩效管理工作的安排时,就有了底气:“高层都不关注,我们凭什么那么认真?”于是,绩效管理流于形式将只剩下一个时间问题,实际上很多企业的绩效管理体系运行也是这样一个结局。

面对这样的结局,很多企业人力资源部门还表现出了不解和困惑。他们搞不清楚,“为什么高层说一套做一套,嘴上说绩效考核重要,说绩效考核势在必行,要求各级经理认真对待,但是到了真正开始实施的时候,却又变卦了呢?为什么每次和老板汇报绩效考核工作的时候,他们只是说‘先放在这里吧,我看看’,之后却没有任何反馈?”

其实,原因很简单,就是绩效管理体系没有融入到战略落地与企业运营体系当中,没有发挥落实战略的作用,也没有和员工职业发展结合起来。关于这一点,第二章将进行详细的阐述。

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