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第六节 工作压力管理与员工援助计划

第一单元 工作压力管理

1、工作压力的含义以三个模式来界定：(1)以反应为基础的模式(面临压力包含三个阶段：报警反应阶段;抵抗阶段;消耗阶段);(2)以刺激为基础的模式(工作组织中的压力源主要有：工作本身因素;组织中的角色;职业发展;组织结构与气候;组织中的人际关系);(3)交互作用模式(必须满足以下两个条件：个人感觉到对自己需要和动机的威胁;自己不能对压力源进行有效应付)。

2、压力的影响因素：(1)环境因素;(2)组织因素(角色模糊、角色冲突、任务超载、任务欠载、人际关系、企业文化、工作条件);(3)个人因素(家庭问题、经济问题、生活条件、员工个性特点)。

3、一般认为，过度工作压力所造成的紧张症状可归并为三种类型：生理症状、心理症状、行为症状。

4、个人水平压力管理的主要策略：(1)压力源导向;(2)压力反应导向;(3)个性导向。

5、组织水平上的压力管理策略：(1)工作任务和角色需求(控制组织氛围、提供控制能力、提供社会支持、强化员工正式的组织沟通、目标设置、工作再设计);(2)生理和人际关系需求(弹性工作制;参与管理;放松训练)。

第二单元 员工援助计划

1、员工援助计划(eap)：由组织如企业、政府部门等单位，向所有员工及其家属提供的一项免费的、专业的、系统的和长期的咨询服务计划。

2、员工援助计划的分类：

根据实施的时间长短，可分为长期eap和短期eap。

根据服务提供者，可分为内部eap和外部eap。

3、员工援助计划的操作流程：(1)问题诊断阶段;(2)方案设计阶段;(3)宣传推广阶段;(4)教育培训阶段;(5)咨询辅导阶段;(6)项目评估和结果反馈阶段。

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