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能力要求

国际劳工组织的最高权力机关是国际劳工大会，由全体会员国政府、雇主和工人代表(比例为2：1：1)组成;

第六节 工作压力管理与员工援助计划

第一单元 工作压力管理

一、压力是紧张产生的心理条件，而紧张是压力导致的后果。

工作压力的含义：一、以反映为基础的模式。二、以刺激为基础的模式。工作组织中的压力源主要有1、工作本身因素2、组织中的角色3、职业发展4、组织结构与气候5、组织中的人际关系。三、交互作用模式。

二、压力的来源包括环境因素、组织因素和个人因素三方面。

(一)环境因素包括经济的不确定性、政治的不确定性和技术的不确定性。

(二)组织因素：角色模糊、角色冲突、任务超载、任务欠载、人际关系、企业文化、工作条件

三、工作压力的消极作用：1、生理症状2、心理症状3、行为症状。

能力要求

压力反映导向这种心理训练方法有：放松训练、生物反馈训练、自生训练、冥想，其关键都在于遇到环境压力而感到紧张时能有效地运用它达到一种松弛状态。

组织水平上的压力管理策略有哪些?1、工作任务和角色需求2、生理和人际关系需求。

第二单元 员工援助计划

一、员工援助计划的含义

员工援助计划是由组织如企业、政府部门等单位，向所有员工及其家属提供的一项免费的、专业的、系统的和长期的咨询服务计划。

员工援助计划的对象：所有员工及其家属。

员工援助计划的目标：改善员工的工作生活质量，从而达到其终极目标——提高组织的工作绩效和促进员工的个人成长。

员工援助计划的实质：提供组织层面的服务。

二、员工援助计划的历史沿革

员工援助计划(EAP)起源于20世纪二三十年代的美国，最初是为了解决员工的酗酒问题。

现在的内容包括：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题。

三、员工援助计划的分类

(一)根据时间分为：长期、短期

长期EAP的实施时间是数月或更长时间。

短期EAP更多的是应急性的。

(二)根据服务提供者分为：内部、外部

内部EAP比外部EAP更节省成本，但由于员工心理第三和保密需求，对EAP的信任程度可能不如外部EAP。

四、员工援助计划的意义

EAP的直接目的就在于维护和改善员工的职业心理健康状况，从而提高组织绩效。

组织层面有哪些内容：成本减少，收益增加。节省招聘和培训费用，减少人员流失，提高出勤率，降低管理成本，提高员工满意度，改善组织文化，改善组织形象，提高组织绩效。

能力要求

员工援助计划的操作流程分六个阶段：

1、问题诊断阶段2、方案设计阶段3、宣传推广阶段4、教育培训阶段，分两个层面：管理者培训、员工培训;5、咨询辅导阶段。

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