2021年物业管理师管理实务考试大纲第十二章

    2021年考试大纲暂未公布，请参照2021年考试大纲进行复习！顿学在线将会持续为您关注！

    第十二章　物业管理档案管理
    (一)考试目的
    本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理档案的分类、收集与整理、检索利用与保存等相关理论与技术，以及物业管理信用档案的内容和管理等知识的 掌握程度和综合运用能力。
    (二)考试基本目的
    掌握：物业管理档案的收集、整理和利用，物业管理信用档案的内容与管理。
    熟悉：物业管理档案的检索与保存。
    了解：物业管理档案的分类和其他相关知识。
    (三)要点说明
    1.物业管理档案的收集与整理
    (1)物业承接查验期档案资料的收集与整理
    (2)物业人住期档案资料的收集与整理
    (3)日常物业管理期档案资料的收集与整理
    2.物业管理档案的检索利用与保存
    (1)常用的纸介质档案的检索与利用
    (2)电子媒体档案的检索与利用
    (3)物业管理档案的保存
    3.物业管理企业信用档案
    (1)物业管理企业信用档案的作用及范围
    (2)建立物业管理企业信用档案的目标
    (3)物业管理企业信用档案记录内容的采集
    (4)物业管理企业信用档案的投诉处理.......................................................

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