2020年物业管理师物业管理综合能力重点章节知识剖析2

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管理学基础知识与运用

一、管理的基本特征：

1.管理的产生来自社会活动组织的要求，即这种社会活动不是单个人的活动，而是两个人以上的社会活动。

2.管理的“载体”是组织。

3.管理的核心是处理好各种人际关系。

4.管理的任务是有效的利用人、财、物、技术、信息等各种资源。

二、管理具有二重性，即管理同时具有自然属性和社会属性。

三、管理的原理：

1.以人为本原理 2.系统均衡原理

3.运动控制原理 4.信息沟通原理

5.目标效益原理

管理是为了实现系统特定目标的有组织的活动。没有目标的管理是无效管理，

管理的效果如何要看是否用尽少的投入实现组织确定的管理目标。

一、管理的基本职能包括：决策、计划、组织、领导、激励、控制六个基本功能活动。

二、市场细分是选择目标市场的基础，为了保证市场细分的效果，需要明确市场细分的标准。消费市场细分标准一般可分为四类标准：地理标准、人口标准、心里标准和行为标准。

三、在目标市场选择中，企业有以下三种不同的策略可以应用：

1.无差异目标市场营销策略

2.差异目标市场营销策略

3.集中目标市场营销策略。

四、市场调查中直接调查方法有三种：询问法、观察法和实验法。

五、市场营销组合的4P(产品结构、产品价格、销售渠道和促销方法)之外，还应加上两个P，即权力与公共关系成为6P。这就是说，要运用政治力量和公共关系。这种战略思想称之为大市场营销。

六、正确的经营战略包括以下四个观念：1.全局观念 2.市场观念 3.竞争观念 4.效益观念

七、企业经营战略的特征：1.全局性 2.长远性 3.政策性 4.应变性

十一、创新活动的特征：1.高风险性 2.高效益性3.相对性4.继承性5.创造性