2020年物业管理师物业管理综合实力大纲易考知识5

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　　第五章 行政管理学基础知识与应用

　　1、行政管理的特点：(1)执行性(2)政治性(3)权威性P133

　　2、行政管理的主体是国家权力机关的执行机构，即行政机关。P133

　　3、行政见权力的特点：(1)行政权力是一种公共权力(2)行政权力具有合法性(3)行政权力是操作性很强的执行权力(4)行政权力是一种强制性的权力P133

　　4、行政管理活动的根本原则是依法管理。P134

　　5、行政职能可以分为政治统治职能和社会管理职能。P134

　　6、行政管理组织的种类：(1)领导机关;(2)职能机关(3)辅助机关(4)直属机关(5)派出机关P135

　　7、行政管理组织的结构：纵向结构、横向结构P136

　　8、行政组织横向划分的方法：(1)职能部门化工(2)区域部门化(3)行业和产品部门化

　　9、工商行政管理的三个要素：主体、对象和性质，工商管理的主体是国家P138

　　工商行政管理的实质是市场监督管理，管理的对象是市场经营，主体是市场经济活动以及商品。

　　工商行政管理的目的就是建立和维护社会主义市场经济秩序。

　　10、工商行政管理机关行政行为一旦合法成立，就发生一定的法律效力。P144

　　11、工商行政管理的法律效力：(1)拘束力(2)确定力(3)执行力

　　12、物业管理的行政管理工作内容：(1)行政立法(2)执法监督(3)协调服务(4)宣传引导P145-146

　　物业管理的行政管理手段有：(1)限制手段：主要有吊销资质证书，降低资质等级等。

　　(2)经济手段：主要包括奖励、罚款、没收非法所得等;

　　(3)教育手段：主要包括教导、规劝、告诫、表彰和经验推广等。

　　13、物业管理的相关行政管理部门：一、规划、城管、环卫、公安等有关行政管理部门;二、工商行政管理部门;三、物价行政主管部门;四、税务行政管理部门P147

　　14、物业管理企业与行政管理部门的关系：(1)服从行政部门的管理(2)协助行政部门的管理(3)借助行政部门的管理(4)支持行政部门的管理

　　对物业管理企业的行政管理方式有：(1)依法处罚;(2)备案记载。

　　对物业管理行业的行政管理方式有：(1)实施准入制度;(2)创造竞争环境。(3)组织开展考评活动;(4)处理投诉。